第1部分第1部分，共3部分：选择你的单词

1. 1根据自己的反应来做。在准备告诉别人之前，要照顾好自己。这条消息可能也会影响你。或者，即使它不会直接影响你，也可能会对你造成相当大的干扰。在你试图向别人解释事情之前，给自己一个恢复感觉的机会是很重要的。也许喝杯咖啡，洗个澡，冥想或深呼吸几分钟，或者只是在一个安静黑暗的地方坐一会儿，让自己有机会振作起来。一旦你克服了最初的震惊，告诉别人就不那么可怕了，但重要的是要承认这可能仍然很难。

2. 2.决定叙事。在你透露一些坏消息之前，重要的是要知道你愿意和能够分享多少。温柔地分享有关新发展的信息，这有助于为患者提供更多信息。不要闲聊或闲聊。这对收到坏消息的人来说比拐弯抹角容易。提供所发生事情的故事（叙述）来解释事件。直视对方的眼睛，平静地告诉他们发生了什么。

3. 3.练习你要说的话。这可以帮助你制定你想使用的词语，但要准备好保持灵活性，并准备好适应他人的暗示。语言和你的表达方式取决于你是谁，你与你要告诉的人的关系，以及新闻的背景。如果发生了事故，有人已经死亡，练习直接但温和地说：“我很抱歉告诉你，迈克尔出了一场可怕的车祸。”目的是给对方一点时间，让他们在情绪上为你可能会告诉他们的事情做好准备，在他们深吸一口气后，他们会说：“发生了什么事？”或者“他怎么样？”然后直接说：“很抱歉，他被杀了。”如果你失业了，可以这样说：我真的很抱歉不得不这么说，但是公司已经被一个更大的网络接管了。然后你跟进，不幸的是我被解雇了。

第2部分第2部分（共3部分）：选择正确的上下文

1. 1确定你是否是发布消息的合适人选。如果你是一个偶然的熟人，碰巧很早就知道了一些突发性的坏消息，那么你可能不应该是这个消息的传递者。但如果你是一位被紧急送往医院的女性的妹妹，那么你可能是向家人透露这个消息的合适人选。例如，仅仅因为你知道一些事情，就在社交媒体上散布个人或敏感信息是不敏感的。如果消息涉及死亡或其他严重情况，在你介入之前，给家人和亲密朋友时间打电话或亲自拜访他人。

2. 2确保物理环境舒适且私密。你能做的最糟糕的事情就是在一个公共空间脱口而出一些东西，接收者无处转身，甚至坐下来应对听完后的后果。选择一个有地方坐或休息的地方。此外，考虑将此人带到其他人入侵可能性较低的地点。其他改善环境的措施包括：关掉电视、收音机、音乐等所有电子干扰。如果这能改善隐私，请拉上百叶窗或窗帘，但如果是白天，不要关太多的灯。关上门或拉过屏幕或其他物品，为你们俩创造一个私人空间。如果你认为这会有帮助，让家人或朋友也陪着你。

3. 3如果可能，选择正确的时间。有时等待是不可能的，因为消息必须在谣言开始之前立即发布。然而，如果可能的话，把坏消息推迟到另一个人可以接受的时候。换句话说，当一个人从一天的工作或学校回来，或者在你刚刚和你的伴侣大吵一架之后，传达坏消息可能不是最好的时候。虽然没有“好”的时间告诉你坏消息，但有一点需要等待，直到一个人不在到达或类似的过程中。如果这条消息如此重要和紧迫，以至于它迫不及待地等待一个“更好的时机”，那就深吸一口气，打断一下正在发生的事情，比如，“简，我需要和你谈谈，我恐怕不能等了。”这种紧迫感也可以通过电话传达，但询问是否有可能快速会面，这样你就可以面对面地分享新闻。如果这是不可能的，或者如果这个人现在真的需要知道，你最好问收信人他们是否坐下来，因为你需要告诉他们一些不愉快的事情。如果你担心他们可能会如何独自应对，也建议他们在附近有其他人支持。

4. 4事先评估新闻接收者的感受。为了避免重复事情或延长已经很困难的局面，了解对方已经知道的事情也很重要。这一步很重要，因为它将帮助你调整你用来开始讲述坏消息的词汇和方法。要寻找的东西包括，对方是否似乎已经知道有什么不好的事情发生了，是否存在恐惧、焦虑或担忧，以及这个消息是否将来自“出乎意料”（比如车祸中的死亡）或是一些虽然尚未面临但不可避免的事（比如癌症治疗失败）。想想坏消息是什么。有多糟？你是想告诉别人他们的猫死了，还是你丢了工作？是否有家人或好友去世？如果坏消息与你有关（比如你失业），其影响将不同于与他们有关的问题（比如他们的猫死了）。

第三部分第三部分共三部分：有效传递坏消息

1. 1在你潜入之前，先把坏消息发出来。过渡性声明可以帮助当事人为意外的坏消息做好准备。虽然你不想拐弯抹角，而是想马上切入正题，但你至少要让对方做好准备，迎接令人不安的消息。你可以使用这样的短语：“我有一些不幸的消息要告诉你”，“我刚接到医院的电话：发生了事故和……”；或者“我已经和你的专家谈过了……”，“说这个不容易，但是……”或者“你需要知道一些非常坏的消息……”等

2. 2如果合适，为患者提供舒适感。当你讲述这些事件时，当对方的情绪出现时，通过承认和解决它们来做出反应。突发新闻最重要的部分是你对他人情绪的反应如何。在情感识别和原因之间建立联系，并向接受者明确你得到了这种联系。要做到这一点，就要承认他们的反应，比如“这显然是一个可怕的打击”或“我能看出你对所发生的事情感到非常不安和愤怒”，等等。这样做可以让对方知道你感受到了他们的痛苦或其他反应，并且你已经将其与你刚刚转达的新闻联系起来，而没有做出任何判断、做出任何假设，或试图最小化他们的情绪。

3. 3接受沉默作为可能的回应。在听到令人不安的消息后，每个人都不会问问题或要求回答。有些人可能只是震惊地坐在那里。让这条消息深入人心可能需要时间。如果他或她这样做了，把你的手臂放在这个人的肩膀上，简单地和他或她坐在一起，表现出同情的团结。在安慰患者时，请记住社会和文化习俗，以避免使情况恶化。

4. 4.决定下一步要做什么。传递坏消息是很好的，但必须有一个在传递后的策略。行动有助于防止一个人进入震惊状态，并能给他们一种参与或做一些事情来解决、管理、处理或面对坏消息的感觉。帮助决定如何处理新闻。如果一个人死了，他的朋友或亲戚将如何应对？如果一只猫死了，主人将如何纪念它？如果有人失业了，他们将如何找到新的工作？也许你可以主动提出带接受者去某个地方，比如去医院，收集物品，见心理咨询师，去警察局，或者其他任何需要的地方。明确接下来可能发生的事情，尤其是与你自己的参与有关的事情。例如，如果你是一名传达治疗坏消息的医生，你可能会概述患者继续看望你的下一步步骤。简单地让对方知道你何时会在身边或再次回来查看他们，这本身就是一种帮助。无论你做出什么承诺来帮助收到坏消息的人，一定要坚持你说过的话。在可能的情况下，给对方你的时间，并在相关情况下接受他们悲伤的需要。