业务流程优化(bpo)和呼叫中心(call center)的区别
关键区别：业务流程外包是专注于任务的业务，从**产品到提供****。另一方面，呼叫中心是业务流程外包的一个子集，主要关注电话呼叫。
BPO和呼叫中心通常是可互换的，但实际上有着深刻的区别。让我们对术语：BPO和呼叫中心两个方面都做一个简单的了解。
业务流程外包（BPO）是业务处理外包（businessprocessingoutsourcing）的缩写，是一种专注于从**产品到提供****等任务的业务。它通常由后台或前台操作组成。这是一个为特定企业工作的人数众多的过程。它最初与公司使用劳动力和机器、工具、化学和生物加工或配方生产供使用或销售的商品有关，例如可口可乐将其供应链的大部分外包出去。
这一趋势始于80年代末，当时企业将部分流程送往国外完成。这对那些未毕业或已毕业但不能在任何公司工作的人是有帮助的。如果一个人有技能，他肯定会被BPO雇用。如今，一些国家的年轻人在BPOs工作只是为了打发时间，这已经成为一种时尚或趋势。数据输入、呼叫中心是BPO操作的一些例子。
另一方面，呼叫中心是BPO的子集。这是一个主要集中于电话通话的办公室。他们通过电话接收或发送大量的请求，其中一方是接收器，另一方是发射机。其目的是解决客户对特定公司、品牌等的查询。
除呼叫中心外，处理信件、传真、电子邮件或某些软件的公司称为联络中心。它是一个工作站，所有员工或工人都需要一台电脑和耳机，通过这些电脑和耳机，他们可以连接到接受者的电话，并能够接听他们的电话。电话可以由电话营销、调查生成、客户支持、接受订单和许多其他功能组成。
因此，呼叫中心可以被视为BPO组织，然而，这是不正确的，因为有一些BPO组织通过网站处理他们的业务，他们不需要代表他们的客户处理电话。
主要区别如下表所示：
|
| 业务流程优化 | 呼叫中心 |
| 定义 | BPO负责执行另一个业务组织的流程。 | 呼叫中心负责处理客户的电话业务。 |
| 要求 | 良好的沟通能力和计算机知识 | 基本的计算机知识，能流利地说任何语言 |
| 服务 | 比呼叫中心提供更高的服务 | 服务比BPO低 |
| 执行 | 海外公司的一项或两项业务 | 通过电话线完成的工作 |
- 发表于 2021-07-13 14:11
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- 分类：通用
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