什么是质量保证？(a quality guarantee?)
质量保证是指公司对质量和客户满意度的保证，主要提供给从公司购买产品或服务的付费客户。这些担保可以采取多种不同的形式和功能，具体取决于公司提供的服务或产品类型，但通常可能涉及部分或全部退款，以及更换产品和再次提供服务。质量保证通常由个别公司处理，虽然不一定有具体的行业标准，但在购买产品或服务之前，通常会张贴或详细解释质量保证，以供客户了解。
随着越来越多的公司开始提供类似的产品和服务，客户满意度作为企业建立客户忠诚度和重复经营的一种方式变得越来越重要。提供优质客户服务最可靠的形式之一是为客户提供某种形式的产品或服务背后的质量保证。对于产品制造商，该保证通常以产品有限、延长或终身保修的形式提供。
这种类型的保修是一种质量保证形式，它为客户提供了一种方法来更换有缺陷或性能不符合要求的产品。终身保修特别有用，因为它向客户表明制造商对其生产的产品有信心。对于零售商店和门店而言，有利于诚实客户的灵活退货政策通常是一种优秀的质量保证形式。虽然零售店可能无法控制另一家公司生产的产品的质量，但允许退货至少90天或更长时间的退货政策通常向客户表明该公司支持其销售的产品。
对于提供服务而不是产品的企业来说，质量保证通常会以保证的形式出现，即如果服务没有按照客户的标准执行，那么服务将免费重复。这可能意味着，如果第一次维修没有解决问题，汽车修理厂将免费开展进一步的工作，或者如果第一次维修没有清除昆虫，灭虫员可能会回来第二次或第三次喷洒。无论业务类型如何，产品或服务的部分或全部退款也可能是质量保证的常见方面，尤其是当客户对体验特别不满意时。
- 发表于 2021-12-24 03:46
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- 分类：商业金融
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