什么是客户亲密度？(customer intimacy?)
客户亲密关系是培养与客户的关系，使他们感觉自己是与供应商的合作伙伴，而不是纯粹的商业安排。公司通过根据客户需求量身定制的沟通，以及与公司和产品建立联系的营销活动来实现这一目标。20世纪90年代，随着许多公司开始将其作为其业务战略的一部分，这一概念变得越来越突出。21世纪的社交媒体让客户更容易亲近，也提高了消费者与公司沟通的期望。。
重视客户亲密关系的公司希望以个人身份接触客户，而不是以普通用户为基础。他们可以为客户提供许多好处和服务；例如，一家百货公司有个人购物者、储藏区、免费送货、儿童保育和其他服务，让顾客感觉自己是客人。这提高了顾客的忠诚度，因为顾客会先去那家百货公司，记住定制的和个人的待遇。这些客户反过来可以向其他人推荐该商店，从而建立一条连接链。。
在客户关系方面，公司也保持沟通渠道的畅通。他们有即时联系的热线和其他服务，可能提供的服务超出了对客户需求的基本响应。例如，信用卡公司可能会向高级会员提供路边援助。一些客户亲昵策略还通过优质服务和精英会员资格创造了一种群体内联系感。因此，内部圈子中的客户可以获得更多的利益，并感受到与公司的更多联系。。
社交媒体允许公司直接与客户互动，以促进客户的亲密关系。他们可能会参与一些活动，比如回应公众对他们产品的评论，不管是好是坏。他们还可以组织竞赛，鼓励用户反馈，并为客户建立相互联系的在线空间。许多公司与社交媒体专家合作，他们可以帮助设计适合公司需要的战略。
客户亲密关系的目标是建立终身忠诚的客户关系。在可能的情况下，消费者将优先选择该公司的产品和服务，以及该公司的业务合作伙伴的产品和服务。客户还可以与朋友和家人谈论他们的忠诚度，并通过他们对公司及其产品的评论来吸引新客户。这可以让公司建立强大的客户基础。
- 发表于 2022-01-04 12:59
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- 分类：商业金融
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