第1部分第1部分，共3部分：提供个人帮助

1. 1保持联系。如果火灾受害者是你认识并关心的人，请尽快与他们联系。简单地向火灾受害者伸出爱之手可以提供情感支持的治愈剂量。就其本质而言，房屋火灾和类似的危机会让人们感到孤立和孤独。联系让你所爱的人知道他们并不像他们感觉的那样孤独。你可以给受害者打电话、发短信或发电子邮件。任何沟通方式都比没有好。言简意赅。说“我为你的损失感到抱歉”和“我很高兴你还活着”通常就足够了。关于事物“光明面”的陈词滥调通常没有帮助，尤其是在震惊的最初阶段。如果你提供支持，确保你计划坚持到底并提供支持。现在不是做出虚假承诺的时候。多听少说。每个人对悲剧的反应都是不同的，所以你应该等受害者告诉你他或她有多希望或沮丧后再插话。

2. 2提供财政支持。即使房主有保险，他或她需要整理的繁文缛节和文件数量也会推迟索赔。一份经济上的礼物几乎总是有帮助的，即使你只能提供少量。如果你可以亲自见面，考虑交给受害者现金或支票。如果你想提供财务支持，但必须通过邮件提供，请发送支票，因为现金不太安全。另一种选择是给受害者一张礼品卡。杂货店的礼券很实用，是一个不错的选择，但如果你比较了解受害者，你也可以做一些更个性化的事情。例如，一个书店的礼品卡对于一个狂热的读者家庭来说是一个不错的选择，因为它给了他们一个机会来补充他们丢失的藏书。

3. 3.带一顿饭来。在最初的混乱和创伤中，像做饭这样的简单任务似乎比平常复杂得多。烹饪一顿饭，并把它带给你的邻居或爱人，可以提供实际和情感上的支持。如果你不会做饭，你可以给你爱的人带些食品杂货，或者主动带他们去餐馆。如果受害者和其他人在一起，送食物甚至是有帮助的，因为这个手势可以减轻主人的一些负担。

4. 4更换丢失的物品。找出丢失了多少，捐赠一些物品来帮助更换一些物品。找出受害者需要什么，而不是做出假设，这通常是一个明智的想法。例如，保险通常为火灾受害者提供基本的家庭用品。即使他们的基本物资不会被保险取代，火灾受害者在找到住处之前也可能不需要这些物品。有情感价值的物品永远无法替代，但你可能有办法帮助减轻损失。例如，如果受害者是近亲，你可以提供他们在火灾中丢失的照片副本。当个人财产在火灾中丢失时，孩子们会特别伤心。找出是否有丢失的玩具或游戏意义重大，并询问是否可以购买替代品。

5. 5跑腿。如果你住在附近，主动为火灾受害者跑腿。这样做可以为他们节省时间和精力，这无疑是他们做其他事情所需要的。询问受害者是否有什么差事他们还没能做，比如购买某些物品。主动提出帮他们处理这些差事。如果出差是受害者必须在场的事情，比如与银行或保险公司打交道，如果交通有问题，可以主动开车送他或她去。

6. 6在整个过程中与他们保持一致。承诺在整个康复过程中帮助你的邻居或亲人。当最初的支持洪流过去时，他们会感激你仍在他们身边。随着这一进程的继续，受害者的需求可能会发生变化。例如，一开始还没有准备好更换家居用品的人可能需要在三个月后这样做。重点是不断询问受害者他们需要什么，并相应地帮助他们。如果没有别的，持续的情感支持对火灾受害者来说意义重大。

第2部分第2部分，共3部分：捐赠

1. 现在知道捐什么了。火灾受害者通常既需要钱也需要物资，所以捐赠其中任何一种都能帮上大忙。确保你计划捐赠的物品已被你计划留下的捐赠机构接受。在捐赠物资时，关注火灾受害者将立即需要的东西，而不是以后需要的东西。一些好的选择包括衣服、罐头食品、瓶装水、止痛药、婴儿食品、垃圾袋、洗衣粉、袜子、枕头、毯子和尿布。

2. 2.确定要支持的慈善机构。如果你想支持你所在地区受影响的人，就从当地的救援工作开始。如果你不确定该支持什么慈善机构，你可以使用独立的慈善评估网站（如慈善导航器或慈善观察）来确定哪些慈善机构正在为火灾受害者提供有效的救济。小心火灾后直接涌现的慈善机构。他们可能没有像更成熟的组织那样的基础设施来接触受影响的人。
3. 3联系红十字会。你当地的红十字会分会可能会介入，尤其是在涉及广泛损失的情况下。通过在线、电话或亲自与红十字会取得联系是了解如何提供帮助的最快方式之一。您可以使用在线搜索工具查找当地红十字会的联系信息：http://www.redcross.org/find-your-local-chapterYou也可以通过电话1-800-Red Cross（1-800-733-2767）联系红十字会。当大范围的火灾破坏成为一个问题时，红十字会将需要捐款和志愿者。如果你不能捐赠金钱或物资，捐赠你的时间是另一个值得考虑的选择。

4. 4.寻找当地的捐赠下车点。根据具体情况，您所在地区的各种企业、教堂和政府办公室可能会接受火灾受害者的捐款。你可以通过这些捐赠点向你不认识的火灾受害者捐款和物资。如果你不知道去哪里看，打电话给你的市政厅、当地新闻台或当地电台。这些信息来源可能会指引你去一个接受捐赠的地方。教堂、广播电台和新闻台都是常见的捐赠点。你的公共事业区（PUD）或市政厅也可能接受捐款。企业通常也会将自己定位为捐款集散点，尤其是在火灾造成大面积破坏的情况下。这些企业性质各异，可能包括银行、信用合作社、餐馆和家装店。

5. 5.向当地动物收容所捐赠食物和用品。当房屋大火席卷一大片区域并造成大面积损失时，许多宠物会被当地动物收容所带走。向当地收容所捐款，帮助他们处理宠物涌入的问题。通过帮助动物收容所，你可以让他们在更长的时间内拯救和支持更多的宠物。这让它们的主人有更大的机会再次找到它们。除了狗食和猫食之外，你还应该考虑捐献板条箱、猫砂、玩具、毛巾和床。

第三部分第三部分，共三部分：传播信息

1. 1鼓励朋友和邻居帮忙。无论火灾是蔓延还是仅限于一个家庭，鼓励你的朋友、亲戚和邻居帮助受害者都会产生重大影响。让这些人知道他们可以做些什么来帮助该地区的火灾受害者。分享你在这里和其他地方学到的建议。一些愿意提供帮助的人如果不知道从哪里开始或做什么，可能不会这样做。

2. 2.建立当地捐赠中心。与当地教堂或其他可能愿意将自己作为捐款集散地的企业进行交谈。确保你选择的地方值得信赖。教堂和社区中心通常是良好的起点。如果你更愿意与当地企业合作，请确保你选择的企业拥有良好且诚实的声誉。一些组织甚至可能愿意帮助你设立一个筹款活动来帮助受害者。如果他们不想参与规划过程，他们至少可以允许你使用他们的房屋。

3. 3与当地媒体联系。通过联系当地电视新闻台、当地广播电台和当地报纸来传播有关这场灾难的消息。这样做可以将火灾的消息传播给更广泛的受众，而更广泛的受众可能意味着更大的支持基础。当损害仅限于一个家庭或一小部分家庭时，你可能需要在传播受害者的故事之前获得受害者的许可。有些人不介意被放在聚光灯下，但其他人可能更喜欢自己的隐私。