コミュニケーションと効果的な伝達

コミュニケーションは、自分の考えや気持ち、意見を他人と共有するためのツールです。言語が発達する以前から、そして現在でも、人間のコミュニケーションは、ボディランゲージやシンボル、私たちの表情など、非言語的な手段で行われています。しかし、言語によるコミュニケーションは、すべてのコミュニケーション活動の基幹となるものです。もうひとつ、今、重要性を増しているのが、「エフェクティブコミュニケーション」という概念です。効果的なコミュニケーションの本質は、コミュニケーションの効果を高め、目的を理解させることにあります。この記事の目的は、この2つの関連する概念を区別することです。

コミュニケーション

コミュニケーションとは、ある人が他の人に自分の考えや気持ちを伝えることです。コミュニケーションには、言葉、文字、テキストメッセージ、ボディランゲージやアイコンタクトなどがあります。コミュニケーションの基本的な目的は、意見や考えを共有することです。人々は、自分の考えや意見を共有するためだけに語り合います。コミュニケーションの本質は、情報を共有し、言葉を使って相手を説得し、自分の意見を理解してもらうことです。コミュニケーション能力はとても重要で、人間関係の基礎となるものです。実は、人生におけるすべての努力と成功は、他者といかにうまくコミュニケーションをとるかにかかっているのです。

効果的なコミュニケーション

Effective Communicationとは、「メッセージを聞いて、送り手の意図通りに理解することで、生産性や効率が上がる」という事実の重要性を強調する概念です。ビジネスでも組織でも、人が出世するためには、同僚や上司とうまくコミュニケーションをとることが必要です。実は、人はそれぞれ違うし、コミュニケーションの取り方も違う。コミュニケーションにおいて、情報やアイデアの提示がすべてではありません。もちろんそれも大事ですが、それと同じくらい大事なのは、いかに自分の主張を聞き手の個性に合わせるかということです。

人それぞれ、世界観も違えば、物事や人、問題に対する考え方も違う。そのため、効果的なコミュニケーションは大きな課題となっています。しかし、年齢や性別に関係なく、効果的なコミュニケーターになるのは簡単なことです。人が他人や問題に対して抱く思い込み、コミュニケーションパターンを確立して常にそれに戻ること、聞き上手であることなど、効果的なコミュニケーションを阻むものはたくさんあります。

その効果を高めるためには、コミュニケーションをとる環境がとても重要です。小さな子供への話し方や、先生や上司の前での話し方の違いもわかっているはずです。私たちのボディランゲージは、コミュニケーションにおける私たちの積極的な意図、あるいは積極的な意図の欠如を大きく反映しています。効果的なコミュニケーションを行うためには、聞き手や受け手が、内容と私たちのボディランゲージから同じメッセージを受け取る必要があります。

コミュニケーションとエフェクティブコミュニケーションの違いとは？

コミュニケーションは、話し手が何を言い、聞き手が何を受け取るかという双方向のプロセスである。しかし、効果的なコミュニケーションは、送り手が届けたいメッセージだけを受け手が確実に受け取れるようにする。