物理的な商品と同様に、デジタル商品も返金の対象となります。アプリ、ゲーム、映画、書籍など、Google Play Storeをご紹介します。返金方法をご案内します。

googleplayショップでは、販売する様々な商品に対して、いくつかの異なる返金ポリシーが設定されています。アプリとゲームは最初の48時間以内であれば、払い戻しが可能です。音楽、映画、書籍などのデジタルコンテンツは、48時間後に払い戻しが可能です。

ただし、アプリやゲームの返金は、購入後2時間以内が最も簡単で早い方法です。ひとつ覚えておいていただきたいのは、アプリやゲームの返金は1回だけということです。もう一回払ったら、お金は戻ってきませんよ。

アプリやゲームの即時返金を受ける

Play Storeでアプリやゲームを購入してから2時間以内であれば、簡単に返金してもらうことができます。まず、Android**またはタブレットでgoogleplayショップを開き、購入したアプリまたはゲームに移動してください。

2時間以内であれば、「払い戻し」ボタンが表示されますので、それをタップしてください。

アプリケーションの払い戻しとアンインストールを本当に行ってよいかどうかを確認するメッセージが表示されますので、「はい」をクリックして続行します。

お客様が購入時に使用した支払方法を直ちに返金します。

2時間後に払い戻し

最初の2時間後に払い戻しを受けるのは少し難しいです。アプリやゲームの購入後、48時間以内であることが条件となります。また、アプリ内課金も含まれます。

この方法では、WebブラウザでPlayストアのWebサイトにアクセスする必要があります。Google Playのウェブサイトからアカウントページにアクセスし、"注文履歴 "を選択します。

リストから購入した商品を探し、"返金を依頼する "または "問題を報告する "を選択してください。

ポップアップメニューに「Select an option」というタイトルのドロップダウンメニューが表示されます。オプションをクリックし、状況に合ったオプションを選択してください。

選択した内容に応じて、Googleの返金ポリシーに関する情報が表示されます。2時間の全額返金窓口ではないため、記入が必要です。以下のテキストボックスにお客様の状況をご記入の上、"送信 "をクリックしてください。

メッセージには、48時間以内に返金決定に関するメールをお送りすることが記載されています。

映画、テレビ番組、音楽、書籍の払い戻し

映画、テレビ番組、音楽、書籍の払い戻しはより厄介です。払い戻し期間とポリシーはコンテンツの種類によって異なります。

映画・テレビ番組

• 視聴を開始していない場合に限り、7日以内であれば返金を求めることができます。
• 映画やテレビ番組に欠陥がある場合、65日以内に返金を要求することができます。

音楽

• YouTube音楽配信の契約は、開始後の払い戻しはできず、解約または停止を選択するのみとなります。

書籍

• 購入後7日以内であれば、返金を請求することができます。
• 電子書籍に問題があった場合、65日以内に返金を要求することができます。
• 電子書籍のバンドルはバンドルとしてのみ払い戻しが可能で、個別の書籍としては払い戻しができません。
• 売上はすべて電子書籍レンタルの最終成果です。

オーディオブック

• オーディオブックの販売はすべて終了します。ただし、韓国にお住まいの方は、7日以内にまだお聴きになっていない場合は、購入することができます。
• オーディオブックがうまくいかなかった場合は、いつでも返金を求めることができます。

これらのルールを踏まえれば、返金請求の手続きは非常にシンプルです。まず、ウェブブラウザでgoogleplayのサイトにアクセスし、アカウントページで "注文履歴 "を選択します。

返金されるコンテンツを探し、"返金を依頼する "または "問題を報告する "をクリックしてください。

ポップアップウィンドウに「Select an option」というタイトルのドロップダウンメニューが表示されますので、それをクリックして、ご自分の状況に合ったオプションを選択してください。

選択した内容に応じて、Googleの返金ポリシーに関する情報が表示されます。以下のテキストボックスにお客様の状況を記入し、"送信 "をクリックしてください。

デジタルコンテンツの返金は保証されていませんので、リクエストの送信から48時間以内にGoogleから返信があることをご期待ください。

一般的には、返金の判断が早ければ早いほど、成功する確率が高くなると言われています。お金を取り戻して、もっと良い買い物に当ててほしいです