コンピュータがクラッシュしたり、フリーズしたりする。Windowsコンピュータも自動的に再起動した可能性があります。もしそうなら、あなたが見ていないときにブルースクリーンが発生したのかもしれません。トラブルシューティングの最初のステップは、より具体的なエラーの詳細を見つけることです。

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これから説明する手順で、パソコンがクラッシュしたりフリーズしたりする問題を絞り込み、特定することができるはずです。例えば、ここにあるツールは、特定のデバイスドライバを指している場合があります。これは、デバイスドライバ自体の不具合か、基盤となるハードウェアの不具合の可能性があります。いずれにせよ、検索を始めるきっかけになるはずです。しかし、この記事で説明する手順は、少なくともWindowsを起動できるPCを診断するためのものです。WindowsやPC自体が起動しない場合は、「Windowsが起動しない場合の対処方法」をご覧ください。

チェック信頼性モニター

関連：信頼性モニターは、あなたが使っていない最高のWindowsトラブルシューティングツールです。

Windows信頼性モニターは、最近のシステムおよびアプリケーションのクラッシュを表示する、迅速で使いやすいインターフェイスを提供します。Windows Vistaで追加されたので、最新のWindowsではすべて表示されます。

スタート」をクリックし、「信頼性」と入力して、「信頼性履歴の表示」のショートカットをクリックするだけで、開くことができます。

信頼性モニターウィンドウは日付順に並んでおり、右側の列が直近の日数を示しています。過去数週間のイベント履歴を表示したり、週単位での表示に切り替えることができます。daily」欄には、その日に記録されたイベントが表示されます。

Windowsがクラッシュしたりフリーズしたりすると、赤丸に失敗の「X」が表示されます。その日の欄をクリックすると、下に詳細が表示されます。ここで本当に必要なのはキーイベントですが、それ以外の情報も有効です。例えば、履歴にはソフトウェアをいつインストールしたかが表示されるので、特定のアプリケーションのインストール後にクラッシュが発生し始めたかどうかを確認することができます。

興味のあるイベントが表示されたら、ダブルクリックして詳細ウィンドウを開き、詳細を確認することができます。ここでは、ハードディスクの故障により、Windowsの起動に問題があることがわかります。

ウィンドウの下部にある「すべての問題の解決策を確認する」リンクを使用して、ヘルプを得ることができます。しかし、私たちの経験では、この機能はあまり有用ではなく、実用的な解決策が見つかることは稀です。最良のケースでは、新しいハードウェアドライバーのインストールを提案することもあります。

むしろ、信頼性モニターは、クラッシュなどの重大な事象が発生したときに、その周辺の事象を確認し、考えられる原因を絞り込むことができるという点で、より有用であると言えます。

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信頼性モニターは、定評のあるイベントビューアと同じイベントログからデータを取得します。そのため、イベントビューアの使用に慣れている方であれば、すべて同じ情報を得ることができます。

ブルースクリーンクラッシュダンプの詳細を見る

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Windowsがブルースクリーンエラーに遭遇した場合、メモリファイルをローカルファイルにダンプします。このファイルには、これらのエラーのトラブルシューティングに役立つ情報が含まれていることがあります。

これらを簡単に確認する方法として、NirSoft社の無料ユーティリティ「BlueScreenView」をお勧めします。保存されているダンプファイルの一覧を表示するツールです。ダンプされたファイルをクリックすると、どのような情報が含まれているかを確認することができます。特に、「バグチェック文字列」「バグチェックコード」欄のメッセージは非常に便利です。ブルースクリーンそのものが表示されると、画面に表示されるのと同じメッセージを表示するそうです。Webで情報やコードを検索すると、実際の問題を特定し解決するのに役立つ情報が見つかることが多いのです。

ウィンドウの下部にあるドライバーのリストも参考になります。例えば、ブルースクリーンには、グラフィックハードウェアドライバなど、特定のドライバファイルが必ず含まれている場合があります。これは、特定のドライバーに問題があることを示している可能性があります。あるいは、特定のドライバがクラッシュするのは、基盤となるハードウェア自体が壊れているためかもしれません。いずれにせよ、より具体的な方向性を見出すことができるようになります。

しかし、なぜ崩壊したのでしょうか？

上記のツールは、問題によりよく対処するために役立ちます。ブルースクリーンの具体的なクラッシュメッセージがあれば、少なくとも1回はウェブ検索を行い、何が起こったかを調べることができます。コンピュータがクラッシュしたりフリーズしたりした原因について一般的な情報を探すよりも、こちらの方が良い出発点となります。

パソコンが一度だけクラッシュしたり、フリーズしたりしても、心配ありません。Windowsのバグやハードウェアドライバーによってクラッシュが発生し、二度と見ることができなくなることもあります。コンピュータが定期的にクラッシュする場合は、腕まくりをして問題の解決に乗り出しましょう。

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Windowsに搭載されているメモリ診断ツールも有効です。記憶力をテストし、すべてが正しく行われていることを確認します。メモリが破損すると、システムが不安定になったり、ブルースクリーンになったりすることがあります。

結局のところ、すべての問題を解決するアドバイスは不可能なのです。これらのツールは、問題をより具体的なエラーメッセージやハードウェアドライバーに絞り込むのに役立ち、トラブルシューティングの出発点となります。しかし、いくつかのトラブルシューティングを行えば、すべての問題が解決するわけではありません。お使いのコンピュータはハードウェアに問題があり、ハードウェア自体を交換または修理する以外にどうすることもできない可能性があります。Windowsが安定してくると、システムのフリーズやブルースクリーンが日常的に発生するようになり、根本的なハードウェアの問題が指摘されることが多くなります。