第1部 第6部 ファーストクラスラウンジ

1. 1 人と接すること。ファーストクラスラウンジは、セキュリティチェックの後、最初の目的地です。ここでは、他の人と交流し、行き先を共有し、他の人の話を聞くことができます。エグゼクティブや様々な著名人の前に登場することもあります。ファーストクラスで旅行していたら、有名人と親しくなり、今度のパーティーやVIPイベントに招待された、という話はよくあることです。ファーストクラスのラウンジは、豪華なフライトを利用する人が少ないため、非常に静かであることが知られています。

2. 2 ホストやコンシェルジュに丁寧に対応する。ラウンジにチェックインすると、ほとんどの場合、ホストかコンシェルジュが割り当てられます。これらの人々は、十分な訓練を受け、立派なコミュニケーション能力とファシリテーション能力を備えています。チェックインから搭乗まで、すべての手続きをお手伝いします。コンシェルジュやホストの名前を覚えられれば上等とされる。相手はあなたのことを覚えているので、相手の名前を思い出して知識の豊富さをアピールしましょう。ラグジュアリーラウンジでホストやコンシェルジュを、そしてフライトで数名。最初の係員と意気投合しなくても、あまり気を悪くしないでください。しかし、彼らがあなたに提供したいサービスに驚くことはまずないでしょう。

第2回/全6回：ファーストクラス搭乗記

1. 1 時間を守ること。常に可能な限りの態勢を整えておくことが重要です。到着時や搭乗時に時間厳守を実践することで、尊敬の念を示すことができます。豪華なラウンジでリラックスできること、そしてフライトの座席に案内される前に、ホストやコンシェルジュがあなたに注意を促すことを理解することです。搭乗直前にシャワーを浴びたり、大量の食事を注文したりすることは避けてください。乗り継ぎや待ち時間が多い場合、これらのことをするのに十分な時間があるかもしれません。搭乗予定時刻の30～45分前までにご準備ください。搭乗中に他の人を遅らせることは、実はエコノミークラスからファーストクラスまでの航空会社全体を遅らせることになることを理解してください。最初に搭乗し、落ち着くのはあなたなので、物事がスムーズに進み、時間通りに目的地に着くことができるように、適切な時間に必要な場所にいて敬意を示すことが重要です。

2. 2 謙虚さを発揮する。急ぐ必要はありません。飛行機の座席は決まっているのですから、謙虚な姿勢で、他のファーストクラスの乗客が先に搭乗するか、座席につくのを待ちましょう。これは尊敬の表れであり、あなたが品格のある人であることを意味します。

3. 3 ファーストクラスのホストに感謝する。次の旅に出る前に、もう二度と会えないかもしれないファーストクラスラウンジのホストに、お別れの挨拶とお礼をすることが大切です。もし必要だと感じたら、次のポーターに引き継ぐ前にチップを渡して、感謝の気持ちを表すとよいでしょう。

第3部 6：飛行中

1. 1 客室乗務員にはとても愛想よく接しましょう。フライト中にサービスを提供する客室乗務員は、単なる客室乗務員ではなく、ホスピタリティあふれるベテランと経験豊富なプロフェッショナルです。その人たちにとてもフレンドリーに接し、広くマナーを守ってください。彼らはあなたのために全力を尽くしてくれますし、敬意をもって接するのが礼儀です。

2. 2 他人と知り合いになるようにする。ほとんどの飛行機で、あなたは誰かの隣に座ることになります。しかし、自分の部屋とスペースは確保され、フライトを楽しむことができますが、手の届くところにいる人に自分を紹介することは、とても礼儀正しく、フレンドリーなことなのです。そうすると、とても面白い会話が生まれて、時間があっという間に過ぎていくかもしれませんよ。他の人たちから多くのことを学べますし、成功者だと思い込んでファーストクラスに乗っている人たちからはなおさらです。

3. 3 優しげに微笑む。ファーストクラスに滞在しているときは、係員や他の乗客に笑顔で対応し、楽しい時間を過ごしていることをアピールしてください。もちろん、ファーストクラスでは、リラックスした環境のため、ほとんどの人がとてもフレンドリーでテンションが高いでしょう。

4. 4 リラックスして飲める。ほとんどの便で、ファーストクラスの専用バーがあり、さまざまな飲み物が用意されています。小さな豪華なキャビンで、自分だけの小さな範囲のアルコールを飲むことがほとんどでしょう。しかし、節度を守り、酔わないようにすることが重要です。酔っぱらって台無しにするのではなく、その経験を思い出せるようにしたいものです。

5. 5 他者を意識し、尊重すること。内向的で、必要以上に人付き合いをしたくないという人もいます。他人の意思を尊重し、無理強いしたり、付き合いを押し付けたりしないのが、あなたのマナーです。しかし、もしあなたが人付き合いを望まない内向的な人であれば、人付き合いを望む他の人たちを尊重するようにしましょう。紹介された場合は礼儀正しく、一人で行きたいと伝えても問題ありません。

6. 6 会話の中で軽く受け流す。知らない人や初対面の人と話すときは、政治的な立場や似たような話題について答える必要がないように、軽く会話をすることが重要です。なぜ飛行機に乗るのか、どこに行くのか、など、他の人と仲良くなるために軽い質問を心がけましょう。

第4回（全6回）：有名人や経営者に囲まれての行動

1. 1 足は地面についていること。豪華な飛行機に乗っていると、見知った顔になることがあるのは、ごく当たり前のことです。アイコンに出会ったとき、あるいは話す機会があったとき、まるで別の人であるかのように接することです。これは通常、彼らが望む方法です。地に足をつけてリラックスすることで、相手と同じ目線になり、ギクシャクした雰囲気とは程遠くなるのです。自分らしく、普通に。相手が歌い手であれば、歌い方を聞くなど、身に覚えのある変なことを聞くのはやめましょう。自分が休日でも、相手は仕事中である可能性が高いことを理解する。

2. 2 会話をリードさせる。あなたが会って話をした人たちは、すでに数え切れないほどの成功者と話をしているのです。ただ、彼らに質問させ、会話をリードさせることです。相手への質問がある場合は、適度な範囲にとどめ、個人的な話題や自分に関係のない質問を掘り下げるのは避けるようにしましょう。

3. 3 サインをお願いするときは丁寧に。このような人たちは、疲れていたり、緊張していたり、次の目的地に向かう飛行機の中でゆっくり休みたいと思っているかもしれないので、注意してください。もし、あなたが迷惑なファンやフォロワーで、あなたが持っているすべてのアイテムにサインをしてほしいと思っているなら、あなたはガチョウとみなされ、機内のセキュリティスタッフによって有名人に会うために連れて行かれる可能性があるのです。あなた自身がエグゼクティブやパーソナリティであれば、広報担当者（いる場合）に、しばらく一緒にホストをしてもらえないか、彼らの部下に頼んでみてください。

第5回 6つのパート：ケータリング

1. 1 料理を適切に注文する。ファーストクラスに乗るメリットは、上空35,000フィート（10,668.0m）で美味しい食事を楽しめることです。ただし、食事に関しては、自分が食べ慣れたものを注文することを目標にしましょう。ファーストクラスで最高の体験をしようとしたときに、その食材にアレルギーがあることに気づくほど、つらいことはありません。フライトには訓練を受けた看護師が一人しかいないため、不幸にも食事に何か問題が発生した場合、必要な医療支援をすべて受けられない可能性があります。もし必要だと感じたら、サラダやサンドイッチ、スープ、あるいはフィンガーフードのテーブルを用意して、隣の女性や紳士とシェアすることもできます。

2. 2 お客様の特別なご要望をお聞かせください。航空会社が知っていることがあるとすれば、それは食事の種類です。エコノミークラスにもオプションはありますが、せっかくのファーストクラスですから、自分の好みやリクエストに合わせた料理を作ってみましょう。レシピが食事制限に合っているかどうか、コンシェルジュやフライトホストに確認することをお忘れなく。ナッツ類などのアレルギーをお持ちの方は、通常ナッツ類の食材を必要とする料理を船内のシェフが代用して作れるかどうか、必ずホストに確認してください。船内のシェフはプロの目で選ばれ、ファーストクラスのお客様のご要望にお応えするのが仕事です。

3. 3 シェフを自分で褒める。世界のおいしい料理を堪能した後は、シェフに直接会って褒めるのもいいものです。この素直な態度は、周囲の人たちから尊敬され、デザートや新作の試食をサービスしてもらえるかもしれません。一流のシェフは、たいていとても気さくで、料理についての会話を楽しむのんびりした人たちです。料理の世界に詳しい方、もっと知りたい方は、ぜひ食後にシェフに会って話を聞いてみてください。

Part 6 第6部：旅の終わり

1. 1 感謝の気持ちを伝える。旅行の終わりには、あなたの経験を有意義なものにしてくれた人々に感謝するよう努めなければなりません。フライトホストやコンシェルジュに名前を呼んでお礼を言い、残りの時間を楽しく過ごせるようにしましょう。さらに、フライト中にあなたが本当に感謝していることをフライトホストに伝えると、さらに励みになります。満足した人はとても尊敬されますし、万が一、帰りに同じホストやコンシェルジュがいたら、記憶に残りますよね。ぜひ、握手をして、楽しいフライトをありがとうございました、と心からお礼を言ってください。自分の好きな仕事が、結果的に世界の距離を縮めていることを知らせることになるのです。

2. 2 持ち物はすべて持参してください。笑顔と礼儀正しさ以外、何も残さないことを忘れないでください。着陸前、および離陸前に、座席の下、アームレストなどに身の回り品がないか、再度ご確認ください。

3. 3 寄付をしてみる。ほとんどの場合、便乗して協賛している慈善団体からの寄付金伝票があるはずです。肘掛や座席のポケットにない場合は、フライトホストに頼んで予備のものをもらうこともできます。これは、きっと気づかれないようにするための甘い意思表示なのです。

4. 4 レビューを書く航空会社のウェブサイトや航空会社のレビューサイトにアクセスし、自分の体験談を書くことで感謝の気持ちを表し、他の人にファーストクラスへの搭乗を促すとともに、航空会社の候補者に見識を深めてもらうことができます。

• お酒や携帯電話、お財布などは常に手の届くところに置いておくようにしましょう。
• 他人のパーソナルスペースとプライバシーの権利を尊重する。
• 夕方の便で、着陸前に少し休みたいという人がいれば、ソフトな話し方をしたいものです。チケット代が高いので奇異に思われるかもしれませんが、とにかく休んで着地点に備えたいという方もいらっしゃいます。
• ホストやコンシェルジュを個人的な使用人として利用するのは避けましょう。どんな要望にも応えてくれるが、驕りや要求ではなく、親しみや感謝の気持ちをもって訴えるのがよいだろう。
• お客様の身の安全のため、深刻な病状をお持ちのお客様は、ご予約の際に航空会社にお知らせいただき、機内の看護師または医師にお伝えいただくことをお勧めします。
• 万一、緊急事態が発生した場合は、フライトホストまたはコンシェルジュの指示に従ってください。
• ファーストクラスで話をするときは、知識欲を刺激するような話し方をし、呪いの言葉には触れないようにしましょう。パートナーや友人と一緒に飛行機に乗っていて、普段から色とりどりの語彙を操っている場合は、他の乗客の気分を害さないよう、敬意を払いながら声を小さくするようにしましょう。