3.何が起こったのかを明らかにするようにする。お姉さんから全貌を聞き出すことができるかどうか、確認してみてください。怒っている人は、誤解されているとか、耳が聞こえないと感じることが非常に多いのです。そこで、彼女の気持ちを気遣い、彼女の状況を理解していることを示すことで、怒りの感情を和らげることができます。自分だけが問題を抱えているのではないと思えば、ずいぶん落ち着くかもしれません。"それからどうなった?"と質問してください。"それで""どこが""気に障った?まだ理解できていない。"彼女の質問を要約して、"Let me see if I understand "と言ってみてください。先月、あなたは母親が自分のために小さな誕生日パーティーを用意したことに失望していましたが、今度は私のために大きなパーティーを用意してくれているので、あなたは取り残されたように感じています。そうなんですか?"彼女の望みを聞き出す:「では、どうすればいいのか?"何の用だ?".