當facebook上的暴力事件未被報道時，不要責怪使用者
在其平臺上發生了兩次引人註目的暴力事件之後，Facebook正面臨一場沒有明顯改變前景的危機。
它始於上個月在克利夫蘭，當時一個37歲的男子名叫史蒂夫·斯蒂芬斯（Steve Stephens）使用Facebook**了一系列極其令人不安的影片，其中一個影片中他被看到朝74歲的老羅伯特·戈德溫（Robert Godwin Sr.）頭部開槍。犯罪的殘酷性，以及影片在Facebook上的傳播，導致了媒體的大量報道。然後，上週，另一個可怕的悲劇在講臺上展開，泰國一名男子武提桑·旺塔萊（Wuttisan Wongtalay）在鏡頭下謀殺了他11個月大的女兒。據報道，兩段影片片段顯示了這起謀殺案，併在旺塔萊的臉書上停留了24個多小時。當他們被取走的時候，其中一個有11.2萬的瀏覽量，另一個有25.8萬的瀏覽量。
一名泰國觀眾在影片截圖中看到一個問題，很多人都在想：為什麼沒有人報警？Facebook也被問及相關問題。隨著影片的瀏覽量上升，如果平臺不採取行動，他們怎麼能熬夜這麼久？
Facebook依靠使用者來標記攻擊性或暴力內容。然後，這些報告被傳遞給專業的版主，這些版主通常在海外工作，他們決定內容是否違反Facebook的服務條款，應該被刪除。該公司表示，有時會在緊急情況下向執法部門提供資訊，估計這些資訊往往是版主最先看到的。”目前，全世界成千上萬的人審查每週以40多種語言向我們報告的數以百萬計的專案，”該公司在克利夫蘭影片的宣告中說。根據Facebook的時間表，斯蒂芬斯的賬戶在拍攝影片被報道後大約20分鐘被禁用，但那段影片被報道的時間超過了1小時45分鐘。
言下之意，Facebook的版主們在篩選了大量的內容後，行動相當迅速，而真正的滯後來自那些沒有報道影片的觀眾。它與被動旁觀者的直覺相一致——想想基蒂·吉諾維塞和旁觀者效應——以及網際網路是一個疏遠的地方，人們會在那裡觀看可怕的事情。但吉諾維斯謀殺案並不是我們所想的那樣，在網際網路上目睹可怕事情的心理比錶面看起來要複雜得多。
旁觀者效應導致危機中責任的分散，這一點已有充分的證據，儘管其最常見的解釋可能會產生誤導。正如威斯康星大學白水分校教授丹·斯泰爾德（Dan Stalder）在對以往研究的回顧中所記錄的那樣，旁觀者效應減輕了任何一個人在某種情況下的責任感。在各種情況下，包括當電腦被用來尋求幫助時——當旁觀者之間的交流很困難時，比如在網路影片中——隨著群體中人數的增加，每個人都變得不太可能提供幫助。但與此同時，總的來說，有麻煩的人得到小組中任何人幫助的幾率增加了。
很難將這項研究與一個單一事件直接類比，但斯泰爾德認為，一些複雜因素可能導致人們不報道一段影片，或者反應比你想象的要慢。最關鍵的是，效果取決於觀眾是否認為他們能提供幫助。目前還不清楚，如果使用者瀏覽Facebook的feed並看到一段影片（可能來自未知的地點和時間範圍），是否能夠理解他們有機會採取行動。如果他們不知道發生在哪裡，就不清楚該聯絡哪個執法部門，也不清楚報道暴力內容會導致有人得到幫助，或者只是內容被刪除。許多人根本不知道有一個報告系統——從新聞提要點選兩下——是有道理的。
莎拉T。加州大學洛杉磯分校（UCLA）資訊研究部的助理教授羅伯茨（Roberts）曾研究過內容節制，他表示，Facebook關於沒有人報道拍攝影片的說法“完全有道理，因為實質上節制直播內容的責任已經推到了使用者身上。”，她說，把觀眾放在第一線是一個值得懷疑的問題，而在影片方面，Facebook可能還沒有充分應對其“向任何人和所有人開放一個強大無比的工具的計劃”
如果Facebook的審核過程沒有更多的透明度，那麼很難將原因的任何組合——不直觀的行動方案，缺乏如何報道影片的教育——作為首要問題。這家公司的失敗是一個無法解決的問題的一部分嗎？依靠使用者作為執行的第一線來調節一個龐大的社群？當它暗示自己沒有足夠快地收到標誌時，Facebook似乎巧妙地認可了這一觀點“我們感謝所有向我們報告這些影片和其他攻擊性內容的人，感謝那些每天幫助我們保護Facebook安全的人，”Facebook在克利夫蘭槍擊案發生後的帖子中說。
Facebook的宣告在首次釋出四天後有一次更新，指出適度報道鏈可能出現斷裂，並表明一些使用者不僅會報道暴力，還會談論暴力。帖子的原始版本說，斯蒂芬斯上傳的第一段影片沒有使用者報告，他第一次威脅要在那裡使用暴力。但該公司表示，事實並非如此；Facebook的一位發言人拒絕詳細說明這可能是如何改變了時間表的，或者說，這些遺漏的報道是什麼時候出現的。不管怎樣，這都會引起人們的疑問：為什麼會漏掉這些標誌，以及類似的、低調的事件中的標誌是否也同樣丟失了。
再次，更新以一個限定結束，暗示了不可避免的註意，以及適度的限制：“然而，這些報告都沒有在這一悲慘事件發生之前提交。”
- 發表於 2021-05-11 00:57
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