打造“投訴三明治”成為更有效的服務員
有效的抱怨可以讓你的生活更美好，但我們經常訴諸憤怒和其他糟糕的表達我們意見的方法。《吱吱嘎吱的輪子》的作者，抱怨大師蓋伊·溫奇有一種簡單的方法，讓你的抱怨更有效：做一個投訴三明治。梅格·塞利格，今天為心理學寫作，解釋說：
準備一個美味的“投訴三明治”。從一個耳朵張開器開始，這將有助於投訴接受者變得富有同情心。把肉加到你的實際請求中，以糾正你的不滿。最後，用一些能增加聽眾幫助你的動機的消化詞來結束。舉個簡短的例子：“我在Slipshod公司做了5年的客戶，我對你們的服務很滿意。上個月，我註意到我的帳戶上有一項我從未訂購過的服務的額外費用，我想取消它。我非常感謝你的幫助。”
有關有效投訴的更多提示，請檢視我們的投訴指南。我們還準備了一封投訴信，如果您的投訴是書面的，而不是口頭的，我們可以幫助您著手處理。
高效抱怨者的9個習慣|當今心理學
樂亦漫（Shutterstock）攝。
- 發表於 2021-05-26 20:06
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- 分類：網際網路
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