如何處理你完全忘記的電子郵件或電話

我們都很忙，甚至有時很懶，忘記回電話或回覆電子郵件。這往往會導致問題，甚至會毀掉一個好機會。下麵是你下次丟球時如何修複損傷的方法。...

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我們都很忙，甚至有時很懶，忘記回電話或回覆電子郵件。這往往會導致問題，甚至會毀掉一個好機會。下麵是你下次丟球時如何修複損傷的方法。

我們在tl80收到了很多電子郵件，我們對電話也不陌生。我們幾乎不可能完成所有的工作，並回應我們收到的每一條資訊。即便如此，我在回覆郵件和電話方面還是特別差。不管是好是壞，我的大腦總是把交流放在最後。問題的一部分是我知道回應是很重要的（就像威廉s。博羅夫斯）我經常把太多的精力放在回應上。我會花很長時間寫一封深思熟慮的信，或是為一個電話做準備，這樣我就訊息靈通了。在我腦子裡閃現的，浪漫的交流觀裡，人們還在等兩個星期的信——我是一個出色的溝通者。事實上，我很差勁，但這帶來了一個主要的好處：我在有效道歉方面有很多實際經驗。

當你丟球時，要負責任地道歉

當你忘記回覆一個電話或電子郵件時，很可能會有一個憤怒的，或者至少是失望的人在你手上。雖然你很少會讓別人在電話或電腦旁等著，直到你做出回應（或者直到老年人認領他們），但他們很可能指望著你，而你卻讓他們失望。雖然你可以找藉口，比如“它掉在我的垃圾箱裡了”或者“電話沒出現在我的**上”，但你只能用這種方法很多次。因為事實上我大部分時間都不接電話，而且有時我真的在垃圾箱裡發現了別人的資訊，我不喜歡用這些藉口，除非它們是真的。首先，當你犯了一個錯誤的時候，你應該誠實的告訴對方。第二，當你使用這些藉口時，不管這些藉口是真是假，你都有可能聽起來像個騙子。它們通常被認為是解決通訊錯誤的一種鬼鬼祟祟的方法。這就是為什麼你需要誠實，為你的錯誤負責。

你需要誠懇地道歉，但這並不是說“對不起，我花了一萬四百六十二天的時間才做出回應”那麼簡單。在接受者看來，你沒有太大的責任。透過對你的行為負責，你可以證明你沒有他們想象的那麼壞。舉個例子：

首先，我想說，我真的很抱歉，我現在只回覆你的電子郵件。當生活變得忙碌，甚至忘記了更重要的事情時，我會變得有點漫不經心。我很抱歉讓你掛了，因為你已經很好很樂於助人了。

這個例子做了四件事：1）為錯誤道歉，2）註意到道歉是資訊中最重要的部分，3）解釋情況而不**過多的藉口，4）以恭維結束。這樣的資訊表明你要為自己的錯誤負責，並且你真心關心收件人和你的回覆。你說什麼和怎麼說取決於你的情況，你不想說任何事實上不真實的話，但這是道歉回應的本質，它會讓你在長時間的無線電沉默後回到收件人好的一面。

可能的話，先道歉

當然，最好盡可能在24小時內回覆，否則你可能會錯過一個機會。例如，一個遲來的響應可以讓你不再為工作奔波。如果我們生活在一個不重視即時性的世界，那就太好了，但這就是現實。如果你覺得自己很難跟上電話和電子郵件的節奏，那就儘快回覆，讓別人知道你已經不知所措了，適當的回覆會比平時晚一點。如果你設定了期望值，你會為自己爭取更多的時間。然而，當其他一切都失敗的時候，只要準備好上面的道歉就可以幫你擺脫困境。

這篇文章的插圖是達娜澤馬克。檢視更多她的棒狀漫畫，併在Twitter上關註她。

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