許多程式希望向其伺服器傳送使用情況統計資訊、錯誤日誌、崩潰報告和其他診斷資訊。有些人禁用這些選項，但你應該嗎？

“使用統計”和“錯誤報告”究竟是什麼意思？

通常，應用程式希望上載兩種型別的使用情況資料：一般使用情況統計資訊和有關錯誤的資訊，例如崩潰報告。

使用統計資料（也稱為“遙測”）包括有關如何使用應用程式的資訊，包括與哪些按鈕和選單互動以及使用它們的頻率。對於像Firefox或Chrome這樣的web瀏覽器，資料將包括關於您打開了多少個選項卡、您的瀏覽器使用了多少記憶體、您安裝了多少擴充套件等資訊。其他應用程式將檢視您啟用了哪些選項以及您使用該應用程式的頻率。像Steam這樣的遊戲應用程式會檢視計算機中的硬體，這樣遊戲開發者就可以看到他們應該瞄準的硬體。傳送的確切資料型別因應用程式而異。

錯誤資訊和崩潰報告包括崩潰或其他錯誤發生時發生的資訊。例如，如果應用程式崩潰，它可能會提示您透過Internet傳送有關該崩潰的資訊。這些資訊包括崩潰時您正在執行的操作以及程式記憶體中的一些內容。這樣做的目的是包含足夠的資訊，以便應用程式的開發人員能夠確定是什麼導致了崩潰。

傳送的確切資料因應用程式而異。大多數應用程式都會提示您，並詢問您是要啟用此功能，還是在預設情況下使其處於禁用狀態，儘管有些應用程式可能會自動啟用此功能。有些應用程式允許您分別禁用或啟用使用情況統計和錯誤報告。有些應用程式可能允許您在上傳崩潰報告之前檢查並確認這些報告—Windows內建的崩潰報告功能可以做到這一點—但有些應用程式可能無法做到這一點。

開發人員如何處理這些資料？

開發人員在決定要在應用程式中進行哪些更改、重點開發哪些功能以及根據使用者實際使用程式的方式通知其他決定時，通常會參考使用情況統計資訊。例如，Mozilla知道它的使用者與Firefox介面的哪些部分互動——至少是報告使用情況統計資料的使用者。他們可以在修改Firefox的介面時考慮這些資訊。也許使用者很少使用的按鈕將隱藏在選單中，而經常使用的選項將更容易訪問。如果開發人員知道很少有使用者在他們的程式中使用某個特性，他們可能會停止使用該特性。如果開發人員知道很少有使用者使用像windowsxp這樣的作業系統，他們可能會終止對windowsxp的官方支援。為了做出這些決定，開發人員需要有這些使用率統計資料之類的資訊，否則他們就是在瞎瞎打獵。

崩潰報告用於確定特定崩潰的頻率，並向開發人員提供有關其原因的資訊。有了足夠的崩潰報告，開發人員可以識別最常見的崩潰並修復它們。這有助於開發人員處理真實使用者的最大問題，併為他們提供足夠的資料，讓他們瞭解是什麼原因導致了許多真實計算機的崩潰。

我應該傳送這些資料嗎？

實際上，傳送使用統計資料和崩潰報告對您來說是一個相當好的主意。傳送使用統計資訊可以確保開發人員知道像您這樣的人是如何使用程式的，並且可以根據您的使用模式做出決策。例如，當微軟從windows8中刪除Start按鈕時，他們說這樣做是因為根據他們從windows7中“微軟客戶體驗改善計劃”收集的使用統計資料，很少有人真正使用Start按鈕。一些人推測，也許只有要求較低的初學者才啟用了客戶體驗改善計劃，而真正使用“開始”按鈕的高階使用者則更有可能禁用該計劃。如果更多的超級使用者啟用了這個功能，微軟可能會重新考慮刪除“開始”按鈕，這對他們來說是一個明顯的錯誤，因為他們將“開始”選單添加回了Windows10。

在崩潰報告的情況下，提交崩潰報告可以確保開發人員知道您實際發生了崩潰。例如，Mozilla意識到Firefox崩潰的主要原因是Adobe的Flash外掛。這最終導致了外掛沙盒的引入，在這種沙盒中Flash可以自己崩潰，而不會關閉整個Firefox瀏覽器。如果Mozilla沒有關於崩潰的資訊，那麼外掛沙盒可能永遠不會被引入，Flash可能會繼續讓Firefox崩潰。

應用程式是否要傳送個人資料？

許多人禁用這些功能的真正原因是，他們不想自己的個人資料洩露出去——他們不想被公司跟蹤，也不想把敏感資料放在某個資料庫裡。那麼這些資料到底有多敏感呢？

就使用統計而言，資料不太可能非常敏感。它通常是匿名的，因為開發者並不關心特定使用者使用什麼螢幕解析度。他們想知道不同的螢幕解析度有多常見，也許可以將資料組合起來，看看是否有一般的模式——也許有特定螢幕解析度的人更可能使用不同的介面元素。所有這些對開發人員都很有幫助，但通常不是非常敏感的資料，而且可能是匿名的。

在事故報告的情況下，事情可能會變得有點模糊。開發人員不想用崩潰報告收集個人資料，他們只想看看崩潰發生時程式在做什麼。根據程式的不同，這可能會導致傳送一些個人資料。例如，如果你正在玩一個線上遊戲，它崩潰了，你應該隨時傳送一個錯誤報告，如果提示-你不太可能有任何敏感的個人資訊與錯誤報告一起傳送。

但是，如果您正在進行網上銀行業務或在web瀏覽器中鍵入敏感資訊而崩潰，則可能不希望傳送完整的崩潰報告。這些可以包含崩潰發生時程式正在執行的操作的記憶體轉儲，如果您正在執行一些您不想讓其他人看到的私人操作（例如檢視您的銀行帳戶餘額、鍵入您的信用卡號碼或傳送個人電子郵件），則您可能希望拒絕傳送崩潰報告。這就是為什麼有些程式允許您在傳送記憶體轉儲之前檢視有關它的更詳細資訊。

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使用率統計資料在指導您使用的軟體的開發方面是非常寶貴和重要的，它們不應該對您的隱私產生負面影響。崩潰報告還可以幫助開發人員修復應用程式中的問題。在大多數情況下，事故報告可以安全傳送。

雖然許多超級使用者關閉了“呼叫總部”的功能，但通常最好還是啟用這些功能。當然，您可以選擇要在哪些程式中啟用這些功能—也許您希望將使用情況統計資訊傳送給Mozilla，但不希望傳送給Microsoft。這取決於你。

圖片來源：安迪·羅伯茨