在首次公開募股之前，coinbase使用者直言賬戶被鎖定和資金損失
據《****》報道，在準備上市之際，Coinbase仍在努力為那些資金可用、賬戶被駭客入侵或鎖定等問題的客戶提供支援。對於那些希望投資加密技術的人來說，該交易所通常被認為是更安全的賭注之一，但故事顯示，遇到麻煩的使用者可能會被排除在外。
《****》講述了幾十位客戶的故事，他們的賬戶被偷了錢，或者他們的賬戶被鎖了（這似乎是一個頻繁的投訴），他們很難與Coinbase的真人取得聯絡。該公司負責客戶體驗的副總裁表示，由於加密交易一直很活躍，該公司面臨著“一系列獨特的客戶體驗挑戰”，而且最近需求有所增加。但Coinbase的信任問題可以追溯到很久以前——早在2014年，我們就寫過一些客戶在賬戶被駭客攻擊後如何失去對公司的信任。
Coinbase還告訴《****》，RealHumans會回覆求助請求，最近幾個月，它的支援團隊增加了2000人。早在一月份，該公司就公開承諾提供更好更快的客戶支援。儘管如此，Coinbase subreddit仍然主要致力於人們談論公司的支援對他們沒有什麼幫助（儘管值得注意的是，這個樣本有些自我選擇，Reddit的帖子並不能證明問題的存在）。
Coinbase並不是唯一一家客戶支援不佳的公司，但對於一家希望上市交易的公司來說，不幫助使用者的名聲可能是個問題——如果客戶覺得他們不能信任某個平臺，他們會尋找替代品。而且，正如一位金融犯罪專家在《****》的文章中指出的那樣，如果上市，該公司也將受到更大的監管和知名度。
- 發表於 2021-04-16 05:18
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