nuance的“nina”將為ios和android上的客戶服務應用程式新增類似siri的功能
在Nuance積極推動透過第一方應用程式將其語音識別技術展示給消費者之後，該公司正在進行一個小轉變，並將其提供給第三方應用程式。這裡的轉折點是“Nina”，這是Nuance對一套語音驅動的“個人助理”技術的稱呼，Nuance希望銀行、保險公司和其他大公司能將其應用程式內建到自己的應用程式中。
我們透過一個示例銀行應用程式對這項技術進行了一個簡短的演示，最好的方法就是根據一個四個字母的**語音功能（Siri for apps）來猜測。透過向大牌公司提供SDK和一些開發援助，Nuance本質上是在盡最大努力確保移動使用者不會再遇到電話樹。Nina提供了三個主要功能：用於登入的生物特徵語音解鎖、Nuance的經典語音識別和自然語言理解，這些功能能夠感知上下文並能夠引導使用者完成多個步驟。
典型的使用案例是銀行應用程式，使用者可以要求餘額，或者說一些像“下週五從我的支票賬戶向我的信用卡賬單支付100美元”這樣複雜的話。Nina和Siri一樣，應該能夠保留足夠的上下文來處理自然語言問題，並引導客戶完成相對複雜的查詢。Nuance還希望它的客戶能像Siri一樣創造出完整的“人物角色”，讓他們有足夠的個性，讓客戶樂於與Siri互動——或者至少比他們與電話支援系統打交道更快樂，這是一個公認的低門檻。
在我們的演示中，語音識別的效果和我們對細微差別的預期一樣好，尼娜的聲音，嗯，聽起來很像Siri。Nuance並不認為Nina與Siri有直接競爭，但確實欠蘋果一點感激之情，因為它讓消費者瞭解了語音助手的功能。Nuance表示，Nina的用途與Siri不同，似乎並不特別擔心蘋果會很快將Siri擴充套件到這一領域。
向美軍提供金融服務的美國航空航天局（USAA）已簽約使用這一新功能，目前正在向其他大型機構提供這一功能，但規模較小的開發商無需申請。該公司專門針對這家企業，不過打算將Nina用於面向客戶的應用程式。從今天開始，這些企業客戶可以簽署Nuance協議，但定價將像B2B領域的許多事情一樣——根據具體情況進行處理。
- 發表於 2021-04-23 15:51
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