一個多月前,Fitbit開始向患有皮疹的客戶退款,現在Fitbit正式將Fitbit的力量撤出市場,以解決這個問題。執行長詹姆斯•帕克(jamespark)本週在公司部落格上向消費者致歉,稱公司認真對待此事,已經學到了足夠的知識,能夠有效地採取行動。
“我們對此事非常重視。”
Park稱,只有1.7%的Force客戶抱怨過皮疹或面板**。儘管如此,他說醫學專家對這個問題進行了徹底的調查。現在的測試結果顯示,顧客很可能患有過敏性接觸性皮炎,這是由手腕上的外科級不鏽鋼或組裝時使用的粘合劑引起的。
Fitbit現在向客戶提供全額退款,並開設了呼叫中心尋求支援。該公司還釋出了一個關於這一主題的官方版本,承諾他們的下一代追蹤器即將推出,他們將很快宣佈相關訊息。
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