verizon和sprint將支付1.58億美元，用於支付客戶賬單上的填鴨式收費
Verizon和Sprint將支付1.58億美元，以解決對客戶電話賬單上未經授權收費的調查。這種做法被稱為“填鴨式”的做法，隨著今天的宣佈，聯邦通訊委員會現在已經與四大無線運營商達成填鴨式和解——AT&T在10月份以1.05億美元的價格達成和解，T-Mobile在12月份以9000萬美元的價格達成和解。在目前的1.58億美元中，9000萬美元將來自Verizon，6800萬美元將來自Sprint。
四大航空公司現在都解決了填鴨式的問題
這筆錢的大部分將用於設立退款計劃，將錢退還給那些受到未經授權收費打擊的消費者。這些費用來自高階簡訊服務，這些服務可能會傳送星座或名人八卦之類的資訊，通常每月收費9.99美元。Verizon將保留30%的費用，Sprint將保留35%。問題是，消費者往往沒有註冊，運營商也不會總是提供退款。FCC說，當它要求運營商提供證據證明他們的客戶註冊了高階簡訊服務時，他們“無法證明這些服務曾經被要求過”
Verizon和Sprint現在不再允許向用戶收取高階簡訊的費用。他們現在還必須實施一些制度，確保在允許第三方收費之前獲得客戶的知情同意。然而，幾年前，Verizon和Sprint已經開始終止這些收費。
“今天的和解反映了威瑞森繼續把客戶放在第一位，”威瑞森在電子郵件中寫道。Verizon表示，它“嚴格保護”客戶免受這些授權費用的影響，如果這是真的，似乎是一個重大的失敗。Verizon還表示，它有一個“廣泛的政策”，允許對額外的簡訊費用進行退款。
也許問題在於對把客戶放在第一位意味著什麼的理解有偏差？
Sprint在一份發給Verge的電子郵件宣告中寫道：“Sprint在制定嚴格的保障措施以保護客戶不受（高階簡訊）商家未經授權的計費方面是行業領先者。”。Sprint還表示，它“總是把客戶的利益放在第一位”，早在調查開始之前，它就退還了“數千萬美元”的退款。
Verizon的和解協議中至少7000萬美元和Sprint的和解協議中至少5000萬美元將用於客戶退款計劃。他們還將向美國財政部支付罰款，分別為400萬美元和600萬美元。剩下的將捐給州**。
FCC執法局局長特拉維斯·勒布朗（Travis LeBlanc）在一份宣告中說：“消費者理所當然地期望他們每月的電話賬單隻反映他們購買的那些服務。”今天的解決方案提供了強有力的保護措施，將防止消費者今後成為此類做法的受害者。”
聯邦通訊委員會對這些行動的宣佈相當滿意。填鴨式營銷一直是消費者的一大抱怨，而歐盟委員會現在似乎已經完成了從美國最大的航空公司中剔除填鴨式營銷的工作。儘管Verizon和Sprint可能已經結束了填鴨式教學的專案，但這些解決方案應該確保他們的客戶最終能夠拿回他們的錢。
Verizon的退款計劃和Sprint的退款計劃現在都接受索賠。
- 發表於 2021-04-29 21:20
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