Welcome to Mos**erg, a weekly commentary and reviews column on The Verge and Re/code by veteran tech journalist Walt Mos**erg, now an Executive Editor at The Verge and Editor at Large of Re/code.

不久前，關於現代職場的討論還充斥著對電子郵件專制的抱怨。員工，尤其是在辦公室工作的員工，感到有必要不斷監控他們的工作電子郵件帳戶，即使是在晚上和週末。巨大的電子郵件鏈被用來笨拙地討論重要的工作問題。透過回覆所有郵件或公司範圍內的郵件，員工們被牽扯進了他們不需要關心的事情中。

隨後出現了Slack，一種基於聊天室理念的內部通訊新方法。懈怠在wildfire等企業蔓延，最初是在科技和媒體領域，但現在更為廣泛。在2014年2月的公開釋出中，它擁有17000名使用者。截至2016年4月1日，這一數字已飆升至270萬日活躍使用者。儘管Slack有很多競爭對手，但它自稱是“歷史上增長最快的業務應用程式”。

我認識的懶散使用者，包括我在內，都喜歡這項服務的許多方面。因為公司喜歡吹噓，它很快，很透明，很適合頭腦風暴。

但這些使用者也有抱怨。許多人抱怨，例如，它可以接管你的生活。很多人都有辦法讓它變得更好。因此，以下是一些改進Slack的方法，這些方法來自我自己的經驗，以及我在Verge和voxmedia的一些同事的經驗。

一些背景

對於那些仍然不熱衷於懶散的人來說，這是一種服務——可以作為桌面或移動應用程式，或者網站——本質上是一系列關於公司或公司內團隊相關話題的公共聊天室（稱為頻道）。公司或團隊還可以建立私人的、僅限邀請的渠道，或進行私人的、一對一的或團體的資訊傳遞會話。

Slack還允許上傳和儲存檔案。它還允許與流行的外部服務整合，如Google Drive、Skype、Trello等。它有點像Facebook、Twitter、iMessage和Dropbox的組合，但只適合你和你的同事。

例如，在任何一個特定的時刻，一個懶散的使用者可能正在使用公司的人力資源渠道；她所在部門針對某一特定專案的渠道；兩個人和同事聊天；和一個小團隊一起討論一些事情。

VoxMedia的所有網站（包括Verge和Re/code）以及所有其他部門都依賴Slack。我一天要用很多次，而且有很多我喜歡的東西。它是即時的、流動的、開放的，而且——至少在我們的例子中——似乎有一個渠道可以處理所有事情，從一個規劃即將到來的技術評論的渠道到一個推薦我們在華盛頓辦公室周圍吃飯的地方的渠道。

這些品質不僅僅吸引我。幾乎每一個我談論過的Slack使用者都把這些作為積極因素。

反抗無用

但包括我在內的使用者也對Slack有一些嚴重的抱怨，主要是關於一個最大的諷刺：雖然它取代了電子郵件的暴政，但它卻釋放了自己混亂的暴政。帖子和他們的回覆湧入如此之快，即使是離開鬆弛的幾個小時可以讓你感到絕望落後。你經常被誘惑在閑暇時交談，而不是思考、計劃或做其他工作。而且，對於新員工來說，只要解開Slack上的雜音，就會讓人困惑和沮喪。

另一個具有諷刺意味的是：由於談論的海洋和一個標準頻道中的一切都對所有人開放的事實，越來越多的人訴諸於私下的、封閉的討論，甚至在使用Slack時也是如此。該公司說，在其早期，大約70%的使用是在公共渠道。現在，70%是在直接訊息會話或私人渠道。

公司知道這是個問題。斯萊克聰明和藹的執行長斯圖爾特•巴特菲爾德（Stewart Butterfield）在本專欄的一次採訪中承認，“我們**了一個新問題，因為人們感到負擔過重。”

他補充道：“我們意識到，我們需要更多的細微差別和方法來限制消防水龍帶，讓人們對資訊的流動有更多的控制權，這樣他們就可以把資訊限制在自己需要的範圍內……我們需要更好的方法讓人們跟上。”

改進#1：穿線

幾乎每一位與我交談的同事都會在他們所期望的特性列表的最前面或最接近最前面的位置上寫一些鬆弛的帖子。為什麼？好吧，今天，一個鬆散的交換有點像在美國線上聊天室從1990年代交談。你將和一個人或幾個人討論話題A，這時別人突然介紹了一個完全不相關的話題B，第三個人介紹了話題C。註意力在他們中間不斷轉移，沒有人能像他們那樣迅速地找到合乎邏輯的解決辦法。

有了執行緒技術，就像電子郵件中的執行緒技術一樣，跟蹤某個特定主題的對話、新增內容、結束對話並繼續前進會更容易——即使有人暫時被轉移到了主題C。

同樣，該公司知道人們需要執行緒，並計劃將其新增到Slack中，希望能在下一季度實現。Butterfield先生說Slack已經在內部使用執行緒幾個月了，為了尋找一種既能減少混亂又不會過度阻礙快速自由討論的解決方案，他採用並放棄了beta版本。

改進之二：更好的搜尋和發現

Slack有一個搜尋功能，但它不是很好，也不完整。一次又一次，人們提到他們找不到幾個月前的對話。我也有同樣的問題。而且，搜尋並不能覆蓋直接訊息會話中的大量會話。

巴特菲爾德一再承認，在Slack中進行搜尋可能會更好（儘管他確實指出，有一個鍵盤命令Cmd/Ctrl-Shift-K，它將暴露所有直接訊息對話）。他說，該公司最近開設了一個辦事處，從事高階搜尋和人工智慧功能。同時，他表示，Slack希望提供類似Google的搜尋建議，這些建議可能與使用者相關。

另一個相反的問題是：有些人擔心，Slack在雲中的存檔（包括私人訊息）沒有以連Slack都無法解密的方式進行完全的端到端加密。該公司表示，客戶公司的管理人員可以設定此類郵件保留多長時間的策略。

改進之三：別再煩我了

Slack會在任何人鍵入某些單詞時通知您，例如您的姓名或您自己選擇的“突出顯示”術語。但這樣的通知可能會打斷其他工作或家庭活動。人們希望更多地控制這些幹擾。

Slack允許您在不同的時間段內暫停或禁用直接涉及您的帖子的通知。你可以將你的狀態設定為“離開”，但這對於那些試圖擺脫大量帖子的人來說還不夠細緻。人們甚至改變自己的名字來表示他們不在辦公室，因為Slack缺少電子郵件中所熟悉的基本功能。

我收到的建議包括，使用者可以關閉某些頻道，或者設定“頻道辦公時間”，或者，對於大型頻道，或者禁用兩個鬆弛功能，這兩個功能通知所有人或幾乎所有屬於該頻道的人停止他們正在做的事，並關註帖子。

它真的比電子郵件好嗎？

請註意，所有這些想法都歸結為一些工具，它們可以組織和限制將Slack區分開來的東西：一種開放的、自由形式的溝通方法，優於緩慢的、正式的、笨拙的電子郵件。

在一些使用多條完全分開的褲子的公司，這一問題更為嚴重。巴特菲爾德先生向我提到的一家公司有50條休閑褲。所以Slack正在開發一個新的“企業”版本，允許在這些島嶼之間進行某種程度的交叉釋出和交叉訊息傳遞。

Slack不僅沒有完全取代email，email仍然在內部使用，當然也用於外部交流，至少在我的公司，從釋出公司範圍的公告到討論專案。人們仍在使用Facebook Messenger、蘋果iMessage或GroupMe等服務。巴特菲爾德承認，他自己仍在電子郵件上花費大量時間。

我問他，懶散比電子郵件好嗎？畢竟，它仍然表現出人們在電子郵件中抱怨的那種對錯過和威脅工作/生活平衡的恐懼。它當然減少了電子郵件，但並沒有消除它。他說“每一項連續的技術都有相同的調整期”，並引用了類似的抱怨，認為黑莓會毀掉工作和家庭生活。

他認為，這個問題是一種“認知糖尿病”，遠遠超出了許多基於網際網路的服務的懈怠。他建議，正如糖尿病患者會因為缺乏天然胰島素而被過多的葡萄糖淹沒一樣，數字服務的使用者也會因為缺乏自然的處理方式而被過多的資料淹沒。

也許 吧。但是，就像Slack一樣酷、現代、真正有用，如果我們患有數字糖尿病，Slack需要開發一些數字胰島素。很快。