電子機器はよく壊れる、消える、爆発して火球になる。多くの消費者がお金を取り戻せないでいる。幸いなことに、保証対象外の機器であっても、さまざまな災難に見舞われた場合に補償を受けることができます。ただし、払い戻しの際には、クレジットカード、書類、永続性が必要となる場合があります。

まず、ある機器を購入し、それが故障した場合を想定してみましょう。何をするんですか？端末を購入した時期、クレジットカードを使ったかどうか、クレジットカードの種類によって、どうすればいいかが変わってきます。クレジットカードの中には、潰れたり、盗まれたものが戻ってきたりすることもあります。その上、ほとんどすべてのクレジットカードは延長保証を提供しており、保証期間が切れた後にお金を回収するのに適している。

機器が壊れたり、紛失したりしたのはいつですか？

• 購入後30日以内？ほとんどの小売業者は、30日以内（場合によってはそれ以下）であれば、機器が破損していても返品に応じてくれます。
• 紛失、破損、盗難に遭われた方は、クレジットカードで購入後、31日から90日間、カード会社に頼る必要があります。
• 保証期間中、**販売店**の保証期間内に機器が破損した場合、**販売店**に返却されます。
• 保証期間終了後、1年後に故障？ カード会社にクレームしてください。

30日以内に機器が故障したことはありますか？

30日以内に故障した場合は、販売店へご返却ください。ほとんどの小売業者は、お客様が返品期間内に製品を持ち帰る限り、手間をかけずに返品することができます。ただし、レシートがない状態で返品された場合は、状況が異なります。

返品サイクルは販売店によって異なります。以下は、いくつかの電子機器販売店とそのポリシーです。

• 例えば、コンピュータのマザーボードは返品できません。標準的な再生産期間は30日間です。
• Amazonの返品ポリシーは、標準で30日間です。
• eBayの非公式な返品ポリシーは30日ですが、ほとんどの返品は14日前後で行われます。
• ベスト・バイの標準的な返品ポリシーは15日間ですが、保証返品にも対応しています。
• Appleの返品ポリシーは14日間です。

最悪のシナリオでも、救われる。販売者が不良品の返品を拒否した場合、クレジットカード発行会社に連絡し、クレジットカードのチャージバックを開始することができます。チャージバックは、詐欺師が購入者にお金を返すように強制するものです。

しかし、チャージバックを詐欺に対する第一の防御線として利用することには、注意が必要です。最終手段として最適です。クレジットカード会社は返金を非常に重要視しており、その乱用は法的紛争につながる可能性があります。

ただし、盗難や誤使用による破損の場合は、返品期限を過ぎます。幸いなことに、特殊なクレジットカードを使用している場合、販売後90日間をカバーするパーチェス・プロテクションという追加レベルの保護があります。

90日以内に破損または紛失した機器

販売店の保証は、欠陥のある機器のみを対象とし、通常、購入日から1年以内です。このプロテクションは、事故による破損や盗難をカバーするものではありません。幸いなことに、クレジットカードの中には、購入保証や購入時保証と呼ばれる一種の保険が付帯しているものがある。正確な用語は、クレジットグループによって異なります。事故、盗難、天災などの場合、購入者がお金を取り戻すことができるのが、この「パーチェス プロテクション」です。

クレームへの対応方法は様々ですが、一般的には以下の書類が必要になります。

• 領収書の原本（電子コピーでも可）。
• 保証書または書類の原本（必要な場合もあります。）
• 購入時に使用したクレジットカード。
• 購入したことを示す明細書。
• および盗難にあった場合は警察への届け出が必要です。

Chaseのパーチェイスプロテクションをテストしましたが、手続きは保険金請求をするのと同じです。カード所有者は、カード会社に電話をして、その会社のベネフィット部門と話す必要があります。その後、カード所有者は、購入保護機能の有効化を要求する必要があります。

この時点で、請求は電子メールまたは郵送で行うことができます。このプロセスでは、クレームインスペクターがお客様の書類やファイルを確認する必要があり、数ヶ月かかることもあります。成功すれば、クレジット会社から全部または一部が送金されます。

以下は、電話で請求書を提出した後に届いたメールです。

必要な書類を印刷して記入し、メールのフォームに添付して郵送しただけです。

保証期間内に破損した機器

販売店**の保証期間内にガジェットが破損した場合、まず販売店**にご連絡ください。(GetHumanの利用をお勧めします。) ただし、**マーチャントがメールや電話に応答しないことがあります。この場合、延長保証を呼びかけるか、紛争をエスカレートさせるかの2つの方法があります。

クレジットカードによる延長保証

ほぼすべてのクレジット会社が、クレジットカードに延長保証をバンドルしています。クレジットカード会社の延長保証は、本来の**販売店の保証期間より1～2年延長されます。交換の方針は、クレジットグループによって異なります。例えば、Cardhubの分析によると、アメリカン・エキスプレスは4大クレジット・グループの中で最も優れた延長保証を提供しているとのことです。

カードの延長保証を呼び出すには、以下の書類が必要です。

• 領収書の原本（電子コピー不可）。
• 保証書（原本）またはドキュメント
• 購入時に使用したクレジットカード。
• 購入したことを示す明細書。

延長保証の条件は、クレジットグループによって異なります。例えば、Visa Signature（ただし、すべてのVisaカードではない）では、保証期間が2年延長されます。一方、CardHubとNerdwalletは、アメリカン・エキスプレスを延長保証に最適なクレジットグループとみなしています。

対立をエスカレートさせる

保証期間中に機器が故障し、お客様の責任にならない場合は、**販売店**にご連絡ください。残念ながら、これは○○○○を扱うということです。ここでも、GetHumanのウェブサイトを利用することをお勧めします。

不良品を返品する場合は、RMA（Return Merchandise Authorisation）が必要です。ミリタリーレボリューションの取得には、いくつかの理由から、ある程度の忍耐が必要です。まず、カスタマーサポートへの対応は、エスカレーションが必要な場合があります。カスタマーサポートが公平に問題を解決できない場合は、より上位のサポート部門に連絡する必要があります。例えば、技術者があなたのノートパソコンが問題なく動作していると考えている場合、あなたはスーパーバイザーに話をするよう頼まなければなりません。上司が問題を解決できない場合は、上司の上司に相談する必要があります。

残念ながら、債務不履行**のベンダーは保証に応じません。クレジットカードを使わずに購入した場合は、ソーシャルメディアを通じてクレームをつける必要があるかもしれません。以下は、Twitterでの苦情申し立て方法の一例です。

The battery on my phone is being super weird. Was just charged to 100%, two minutes later it's at 94% @SamsungMobileUS— Kini (@kinilei1) September 28, 2016

サムスンはすぐに対応した。

@kinilei1 Hello and apologies for the delay. We saw your post and we'd like to help. How long have you been havin... https://t.co/Oi84Obxw9V— Samsung Support USA (@SamsungSupport) September 28, 2016

ご覧のように、ソーシャルメディアは結果を早く出します。保証期間外に故障した場合は、残念ながら****に連絡しても解決しない場合があります。

2年後に機器が故障

保証期間外に機器が故障した場合、選択肢が狭まることになります。クレジットカードの延長保証は、**マーチャントの保証期間である2年間を超える場合がありますが、ほとんどの場合、2年間は返金の可能性の終わりを意味します。私からのアドバイスは？**eBay**に出品されている破損した機器を部品として購入することができます。何度かやっていますが、いつもGazelleのようなサイトより良いリターンが得られます。

この物語の教訓は何でしょうか？

消費者の皆様には、高額な電化製品を購入する際には、クレジットカードを利用されることを強くお勧めします。5ドルのイヤホンが壊れても気にしないかもしれませんが、700ドルのノートPCを買うには特別な注意が必要です。それ以外にも、領収書や保証書など、すべての書類を一カ所にまとめて保管しておくようにしましょう。これらの書類は、スキャンして手元に置いておくとよいでしょう。

クレジットカードの延長保証を利用された方がいらっしゃいましたら、ぜひコメントで教えてください。