电子设备经常会破裂、消失或爆发成火球。许多消费者没有拿回他们的钱。幸运的是,你可以报销各种各样的事故——即使是超出保修期的设备。然而,退款可能需要信用卡、文件和持久性。
让我们从一个假设的场景开始:你购买了一台设备,它坏了。你该怎么办?你的做法取决于你什么时候买的设备,是否使用信用卡,以及你拥有什么样的信用卡。有些信用卡甚至会被砸或被盗物品被退还。除此之外,几乎所有的信用卡都提供延长保修期,可以在保修期结束后很好地收回您的钱。
如果您的设备在30天内出现故障,请将设备退回零售商。大多数零售商提供无障碍退货,只要顾客在退货期内把产品带回来。然而,如果退货时没有收据,情况就不同了。
退货周期因零售商而异。以下是一些电子产品经销商及其政策:
即使是最坏的情况也是可以挽救的。如果卖家拒绝退还有缺陷的商品,您可以联系您的信用卡发卡机构并发起信用卡退单。退单强制将欺诈卖方的钱退还给买方。
不过,我提醒大家不要把退单作为对付诈骗的第一道防线。最好是万不得已。信用卡公司非常重视退款,滥用退款会导致法律纠纷。
但是,如果设备被盗或因误用而损坏,则返回期将失效。幸运的是,如果你使用了一种特殊类型的信用卡,还有一种额外的保护程度,叫做购买保护,它可以覆盖90天的销售后。
**商的保修只包括有缺陷的设备——通常在购买之日起一年内。这种保护不包括意外损坏或盗窃。幸运的是,有一些信用卡包含了一种被称为购买保障或购买保证的保险单。确切的术语取决于信贷集团。在发生意外、盗窃或天灾的情况下,购买保护可以让买家拿回他们的钱。
处理索赔的方式有很多不同,但一般来说,您需要以下文档:
我测试了大通的购买保护,这个过程和提交保险索赔是一样的。持卡人需要打电话给他们的卡提供商,并与其福利部门进行沟通。然后持卡人必须请求激活购买保护。
在这一点上,提交索赔可以通过电子或蜗牛邮件。在此过程中,索赔检查员必须验证您的文件和文档,这可能需要几个月的时间。如果成功,信贷公司将全部或部分汇款。
以下是我通过电话提交索赔后收到的电子邮件:
我只是打印并填写了必要的文件,把它附在电子邮件中的表格上,然后邮寄出去。
如果小工具在**商的保修期内损坏,请首先联系**商。(我们建议使用GetHuman。)但是,有时**商不回复电子邮件或电话。在这种情况下,有两种方法可以帮助您拿回资金:调用延长保修或升级冲突。
几乎所有的信贷公司都将延长保修期与信用卡捆绑在一起。信用卡公司的延长保修期比原**商的保修期延长一到两年。替换政策因信贷集团而异。例如,Cardhub的分析表明,美国运通在四大信用集团中提供的延长保修服务是最好的。
您需要以下文档来调用卡的延长保修:
延长保修的条款因个别信贷集团而异。例如,Visa签名卡(但不是所有的Visa卡)将保修期延长了两年。另一方面,CardHub和Nerdwallet都将美国运通视为延长保修期的最佳信用集团。
如果设备在保修期内发生故障,而您对此不负责,请联系**商。不幸的是,这意味着要和****打交道。同样,我们建议使用GetHuman网站。
退回有缺陷的设备需要退货授权(RMA)。获得军事革命需要一些耐心,有几个原因。首先,处理客户支持可能需要升级。如果客户支持部门无法公平地解决您的问题,您必须与更高的支持部门联系。例如,如果技术人员认为您的笔记本电脑工作正常,您必须要求与主管交谈。如果主管不能解决问题,你必须和主管的上级谈谈。
不幸的是,拖欠的**商将不履行保修。如果您没有使用信用卡购买该设备,您可能需要通过社交媒体投诉。以下是一个在Twitter上提出投诉的例子:
The battery on my phone is being super weird. Was just charged to 100%, two minutes later it's at 94% @SamsungMobileUS— Kini (@kinilei1) September 28, 2016三星立即回应:
@kinilei1 Hello and apologies for the delay. We saw your post and we'd like to help. How long have you been havin... https://t.co/Oi84Obxw9V— Samsung Support USA (@SamsungSupport) September 28, 2016正如你所看到的,社交媒体得到了结果,而且速度很快。不幸的是,如果您的设备在保修期外发生故障,联系****可能没有帮助。
如果设备在保修期外发生故障,您的选择范围将缩小。虽然信用卡的延长保修期可能超过**商的保修期两年,但在大多数情况下,两年意味着潜在退款的结束。我的建议?在易趣上**损坏的设备以获取零件。我已经做了好几次了,总比在Gazelle这样的网站上得到更好的回报。
我强烈建议消费者使用信用卡购买高价值的电子产品。虽然你可能不在乎5美元一套的耳塞是否坏了,但购买700美元的笔记本电脑需要格外小心。除此之外,还要确保保留所有文件,包括收据和保修卡,并将它们放在一个地方。您可能需要扫描这些文档以将它们保存在手边。
有人用过信用卡的延长保修期吗?请在评论中告诉我们。
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