アマゾンは世界最大の小売業者の一つです。しかし、その規模にもかかわらず、同社はまだ時折、間違いを犯すことがある。アマゾンは、商品の破損や誤配送、時には未配達といった競合他社と同じ問題に直面しています。

せっかく買ったのに、Amazonからの荷物が届かない場合はどうしたらいいのでしょうか？どのような紛争ルートが利用できるのか？どうすればいいのか、読んでみてください。

商品を注文したが、まだ出荷されていない場合

Amazonの配送トラブルについてGoogleで検索すると、多くの人が不満を抱いていることがわかります。注文しても、数日、数週間、あるいは数ヶ月が経過しても、販売者がまだ出荷していない場合はどうなるのでしょうか？

まあ、慌てないでください。注文が確定するまで、Amazonはお客様のクレジットカードに課金しません。それまでは、「アカウントとリスト」 > 「お客様のアカウント」 > 「お客様の注文」にて、「注文をキャンセルする」を選択してください。ご注文をキャンセルする場合は、「ご注文をキャンセルする」をクリックしてください。

Amazonの商品が配送されたと表示されたが、配送されない

中には当たり前のように思えるものもありますが、やはり必要不可欠なものです。Amazonが発表したガイドラインは、まさにこのような事態に対応しています。

• 注文書に記載されている配送先が正しいかどうか確認してください。
• 配達未遂のお知らせを見る。
• 納品場所の周辺を確認する。
• ご近所の方に聞いてきてください。
• Amazonのロッカーはありますか？
• 郵便受けの中を見てください。宅配業者によっては、通常の郵便サービスを含め、複数の運送業者を利用している場合があります。
• 輸送中に荷物が届いたと表示されることがあります。

36時間経過しても配達される気配がない場合は、Amazonに直接お問い合わせください。Amazonにログインし、「ヘルプ」 > 「ヘルプトピックを見る」 > 「もっとヘルプが必要」 > 「お問い合わせ」に進みます。".

画面には、最新の注文が表示されているはずです。問題がある注文をクリックし、ページをスクロールしてください。Select an issue」の隣にあるドロップダウンメニューで、「Where is my information」を選択します。次に、「Issue details」の横のメニューで、「Track items delivered but not received」を選択します。

メール、電話、ライブチャットでお問い合わせください。

他の場所でオンラインショッピングをする場合、避けるべき郵便詐欺の手口を紹介します。

フルフィルド・バイ・アマゾン」の商品を購入した方が安全

Amazon.co.jpは、Amazonの直営店および第三者販売店**の商品を取り扱っています。第三者の小売業者を利用する場合、購入する商品にアマゾンが実装したメッセージが表示されることがあります。

この情報は、たとえ商品が第三者の小売業者によって販売されたとしても、Amazonのフルフィルメントセンターからお客様のご自宅に送られたことを意味します。購入者としては、Amazonアカウントのポータルサイトで荷物の進行状況を確認でき、***や商品返品についてはAmazonが責任を持つということです。

Amazonのフルフィルメントではない第三者の販売者から商品を購入した場合、同社のa-to-Z保証によって保護されます。

amazon's a-to-z guarantee protectionは何ですか？

Amazonが提供する保護機能を持たない第三者販売者から商品を購入したとします。

つまり、Amazonアカウントのポータルを使って、Echoなどで荷物を追跡することができなくなります。不正な販売者は、実際に何も郵送せずに、クレジットカードに請求し、出荷したと言うことができます。

幸いなことに、あなたにはまだいくつかの手段があります。それは、Amazon A-to-Zの保証付きプロテクションという形で提供されます。

A-to-Z保証は、Amazon.comを通じてAmazon出品者から購入された商品が、最大2,500ドルまで補償されることを規定しています。

A-To-Zのクレームを行うには、まず、お客様のAmazonアカウントから出品者に連絡し、48時間以内に出品者が対応する必要があります。売り手が満足のいく返答をしない場合は、クレームをつけることができます。以下の5つの条件のうち、1つでも満たしていればOKです。

• 納品予定日から30日以内または3日以内に商品を受け取らなかった場合
• 商品が破損、不良品、または注文した商品と著しく異なる場合
• Amazonに商品を返品したが、返金を受けなかった場合
• 国際的に返品する必要があるが、販売者が米国の住所も国際配送ラベルも提供しない場合。
• 販売者が関税や運賃を誤って計算したため、お客様がこれらの料金を着払いで支払わなければならない場合。

納品予定日から90日以内にAtoZから請求する必要があります。請求するには、「アカウントとリスト」 > 「お客様のアカウント」 > 「お客様の注文」にアクセスしてください。請求したい注文を探し、「File/View Claims」をクリックします。最初の欄には、なぜクレームをしたいのか、その理由を書いてください。2つ目のボックスで、「AtoZギャランティで返金を依頼する」を選択します。

amazonプライムに付属するロストパッケージ

Amazonプライム会員で、Amazonで注文した商品が届かない場合、すでに説明したプロセスがそのまま適用されます。乗り越えた方がいい。

しかし、Amazonスーパー会員には、不着の痛みを和らげるための甘えも用意されている。Amazonが提示する期間外に購入された場合、または商品がお手元に届かない場合は、既存のAmazonプライム会員の有効期限に1ヶ月分として無料で追加される場合があります。

中には、Amazonから割引券やプレミアAmazon割引などの特典までもらったというユーザーもいました。アマゾンはこれらの特典を臨機応変にリリースしているようです。

Amazon Prime Pantry購入者の方は、また違った体験ができるかもしれません。プログラムの詳細については、リンク先の記事をご覧ください。

アマゾンの偽出品者を回避する方法

アマゾンの偽出品者の問題が深刻化している。

心配なのは、不正行為が簡単にできてしまうことです。犯罪者がAmazonのセラーアカウントを新規に開設し、人気のある商品を選んで販売する。アマゾンのセラープラットフォームを利用すれば、数秒で完了するそうです。他の小売店より安く出品してくれることが多い。

注文を受けると、その人はすぐに「商品は宅配業者に向かっている」と言う。そうすることで、自分のアカウントに資金が入るようになります。配送予定期間を4週間とすることで、販売者はAmazonの2週間の支払いサイクルを超えて、購入者が不満を持ち始め、Amazonがアカウントを閉鎖する前に姿を消すことができるのです。

幸い、偽の出品者を避けるのは簡単です。フィードバックスコアを確認すればいいのです。出品ページの右上にある出品者の名前をクリックすると、出品者の名前が表示されます。相手のプロフィールページが表示されます。

プロフィールページでは、その人の生涯フィードバック評価と、過去3ヶ月、6ヶ月、12ヶ月のスコアを見ることができます。

下のグラフからわかるように、このチーズ販売会社はとても信頼できそうです。18,500件を超えるレビューのうち、ネガティブなものはわずか4％でした。

おい、アマゾン、俺の荷物はどこだ？

ここまで、Amazonで購入した商品の配送に関するトラブルを解決するための主な3つの方法を紹介し、模倣品出品者の居場所さえわかれば簡単に見抜くことができることを解説してきました。怖い話があれば、ぜひコメントで教えてください。

Amazonに飽きたら、Amazonショッピングに代わるものがたくさんあることを忘れないでください。eBayを選択することができます。AmazonとEbayの比較で詳細を確認し、Ebayの詐欺に注意することを学ぶことができます。