iPhoneやiPadのアプリケーションは、他のプラットフォームのアプリケーションと同じように、クラッシュしたりフリーズしたりすることがあります。AppleのiOSオペレーティングシステムは、アプリのクラッシュをアプリを閉じることでマスクしています。クラッシュ、フリーズ、アプリの不具合などが発生している場合、問題を解決する方法をご紹介します。

クラッシュしたのはアプリなのか端末なのか？

まず、クラッシュするのがアプリケーションなのか、デバイスなのかを見極める必要があります。これは簡単なことで、あるアプリケーションを使っていて、突然理由もなく終了した場合、そのアプリケーションはクラッシュしたことになります。あるアプリケーションを使用していて、そのアプリケーションが応答しないが、他のアプリケーションにはアクセスできる場合、そのアプリケーションはクラッシュしています。アプリケーションを起動しようとすると、何度も消えてしまう場合は、アプリケーションが何度もクラッシュしています。

が反応しない場合は、デバイスの問題である可能性が高いです。デバイスが死んでいる場合、あなたの**は黒い画面を表示するか、Appleロゴで止まったままになります。または、iPhoneやiPadの動作が理由もなく遅くなり、複数のアプリにまたがって動作している場合は、デバイスの問題である可能性があります。

ワイヤレスヘッドセットを接続できない、AirDropでファイルを送信できない、AirPlayデバイスを表示できない場合、オペレーティングシステムが使用しているサービスがクラッシュしている可能性があります。

アプリケーションクラッシュのトラブルシューティング

アプリとは、iPhone上で動作するサードパーティ製のソフトウェアのことです。Apple製デバイスは「すべて順調」というイメージがありますが、アプリがクラッシュしたり、反応しなくなったり、単に開くことを拒否するようなエラーが発生するデバイスも多くあります。問題は通常、コードの問題、誤入力、あるいはハードウェアの制限に起因しています。結局、アプリは人が作るものであり、人は間違いを犯すものなのです。

アプリケーションが突然消えてしまった場合、それはクラッシュが原因です。ほとんどの場合、開き直すと問題が解決します。解析結果を開発者と共有すれば（詳細は後述）、開発者はクラッシュレポートを受け取り、問題の再発防止に役立てることができます。

応答しないアプリケーションを終了させる方法

アプリケーションが応答しない場合、アプリケーションスイッチャーを使用して終了させることができます。アプリが問題を起こしていない限り、この方法でアプリを定期的に終了させる必要はありません。iPhoneの機種によって、アプリのスイッチャーにアクセスするためのショートカットが異なります。

• iPhone 8以前（ホームボタンがあるデバイス）：最近使ったアプリのリストが表示されるまで、ホームボタンをダブルタップします。
• iphonex以上（ホームボタンのない端末）：画面下部から上にスワイプして右にフリックするか、画面下部から上にスワイプして最近使ったアプリの一覧が表示されるまで長押しします。

このリストを使って、アプリケーションをすばやく切り替えることができます。問題の原因となっているアプリケーションを探し、タッチして上にスワイプすると「捨てる」ことができ、閉じることができます。最近使ったアプリの一覧からアプリが消えます。

ここで、アプリケーションを再起動してみてください。この方法でアプリケーションを閉じた後、アプリケーションを開くには、バックグラウンドでサスペンドするよりも若干時間がかかります。そのため、むやみにアプリケーションを終了させるべきではありません。

アップデートを確認する

また、アプリのバージョンが古いと問題が発生することがあります。iOSのメジャーバージョンから別のバージョンにアップグレードした場合、その変更に対応してアプリをアップデートしないと安定性に問題が生じることがあります。開発者がアプリを完全に放棄してしまうこともあります。

ここで最もわかりやすい解決策は、アップデートを確認することです。App Storeを起動し、「アップデート」タブで「すべてをアップデート」をクリックし、利用可能なアップデートをインストールします。アプリがいつアップデートされたかは、アプリショップでアプリを検索し、バージョン履歴までスクロールすることで確認することができます。

もし、アプリケーションがかなりの期間更新されていない場合は、代替品を探した方がよいかもしれません。開発者が新しいバージョンを新しいアプリケーションとしてアップロードすることもあります。例えば、Drafts 5のリリース後、メモ帳アプリケーションのDrafts 4はDrafts（レガシーバージョン）に名称変更されました。

アプリショップのアプリ説明の下にある開発者名をクリックすると、その開発者の他のアプリを見ることができます。

該当するアプリケーションを再インストールする

アプリケーションが頻繁にクラッシュすることがある。時々、完全に開くことを拒否して、起動しようとするたびにクラッシュするものがあります。これらの問題が発生した場合は、アプリを削除し、再インストールしてください。ローカルアプリのデータを削除すると、すべてのデータが失われますが、クラウドに依存しているもの（Evernote、Google Drive、Pagesなど）であれば問題ありません。アプリケーションからサインインを求められた場合は、再インストールの際に再度サインインする必要があります。

アプリケーションを端末から削除するには、次のようにします。

1. アプリケーションのアイコンが動くまでタッチしたままにしておく。
2. アプリケーションの横にある「X」をタッチし、プロンプトが表示されたら「削除」をタッチします。
3. App Storeを起動し、アプリを探して再インストールします。

アプリショップでの販売が終了した場合、再度ダウンロードすることはできませんので、ご注意ください。

アプリのアクセス権を確認する

プライバシー設定により、アプリケーションに大きな影響を与えることがあります。例えば、地図アプリが位置情報を取得できない場合、その情報にアクセスできるようにする必要があります。

設定」＞「プライバシー」と進み、「カメラ」「マイク」「位置情報サービス」など、関連するカテゴリーを表示します。サービスや情報へのアクセスにお客様の許可が必要なアプリケーションは、ここに記載されています。

フリースペースを確保する

デバイスの容量がいっぱいになると、アプリケーションの動作がおかしくなることがあります。特に、カメラアプリやボイスレコーダーなど、動作に空き容量が必要なアプリは、その傾向が強いと言えます。また、iOS全般の動作が遅くなることがあります。

設定」→「一般」→「iPhoneストレージ」で空き容量を確認し、iOSで空き容量を作成する方法をご紹介します。

開発者に連絡するか、返金を受ける

ダウンロードしたばかりのアプリが動作しない場合は、開発元にお問い合わせいただくか、返金をお願いします。開発者に連絡するには、アプリストアでアプリを探し、「評価とレビュー」セクションまでスクロールしてください。App Support」をクリックすると、デベロッパーサポートサイトに移動します。多くの場合、FAQになりますが、開発者の連絡先も記載されていることがほとんどです。

iPhone/iPadのモデル、iOSソフトウェアのバージョン（いずれも「設定」>「バージョン情報」）等、問題の詳細を必ず記入してください。アプリサポート」のリンクは、アプリをダウンロードしたユーザーにのみ表示されますので、表示されない場合は、アプリを購入（ダウンロード）したユーザーと同じApple IDを使用しているかどうか確認してください。

アプリにお金を払ったのに使えない場合は、返金を受けることができます。Appleにアプリの返金を要求する方法について説明します。

デバイスとiosのクラッシュのトラブルシューティング

iPhoneとiPadは、AppleのiOSオペレーティングシステムを使用しています。プラットフォームは比較的安定していますが、時折、問題が発生することもあります。このような場合、不規則な再起動、ソフトウェアの不具合、フリーズなどが発生し、手動での操作が必要になることがあります。

iphoneを再起動する方法

多くの問題は、デバイスを再起動するだけで解決することができます。画面が「スリープ」しない、オーディオ再生に問題があるなど、オペレーティングシステムの動作がおかしい場合は、再起動が必要な場合があります。

デバイスを再起動する方法は、iPhoneのモデルによって異なります：。

• iphone 8、X、XS、XR：「スライドしてオフ」が表示されるまで「音量ダウン」と「スリープ／スリープ解除」を押し続け、このバーをタップしてデバイスの電源をオフにします。
• iPhone 7以前：スリープ／スリープ解除ボタンの上部（iPhone 5s以前）または右側（iPhone 6、7）を「スライドしてオフ」が表示されるまで押し続け、タップして電源を切ります。.

電源を切った後、スリープ／スリープ解除ボタンをAppleのアイコンが表示されるまで押し続けると、端末を再起動することができます。

無反応のiphoneを復元する

iPhoneが全く反応しない、またはフリーズしているように見える場合は、いくつかのボタンを長押しして強制的にリセットする必要があります。ご利用のiPhoneの機種により異なります。

• iphone 8、X、XS、XR：音量アップを押して離し、音量ダウンを押して離し、Appleロゴが表示されるまでスリープ／スリープ解除ボタンを長押しします。
• iPhone 7：Appleロゴが表示されるまで、音量アップボタンとスリープ／スリープ解除ボタンを長押しします。
• iPhone 6以前：Appleロゴが表示されるまで、ホームボタンとスリープ／スリープ解除ボタンを長押しします。

他のモデルは、バーチャルホームボタン（ソフトウェアで制御され、可動部がない）か、ホームボタンがまったくないかのいずれかです。

iosの再インストール

再起動しても問題が解決しない場合もあり、コアオペレーティングシステムの持続的な問題を解決するために、最終手段としてiOSの再インストールが必要になる場合があります。サードパーティのソフトウェアを使用してiPhoneを「クリーニング」またはメンテナンスし、脱獄すると、そのような問題が発生する可能性があります。

iOSを再インストールすると、iPhone上のすべてのデータが失われることを忘れないでください。バックアップが完了したらデータを復元できるように、必ずiPhoneのバックアップを作成してください。

1. 設定」を開き、リストの一番上にある自分の名前をタップします。
2. 画面下部のデバイスリストからiPhoneをタッチします（画面上に「このiPhone」と表示されます）。
3. iPhoneを探す」をタッチして、「iPhoneを探す」のチェックを外し、Apple IDのパスワードを入力します。
4. iTunesを起動し（WindowsユーザーはAppleのウェブサイトからダウンロードできます）、iPhoneをLightningケーブルで接続します。
5. 右上のデバイスアイコンをクリックします（下のスクリーンショットを参照）。
6. 概要」タブで「iPhoneを復元」をクリックし、画面の指示に従います。

ハードウェアに問題があるのでは？

すべて試したけれども、ハードウェアに問題があると思われる場合は、お近くのApple Storeまたは正規サービスセンターにご予約いただくと、無料で診断することができます。保証期間内であれば、無償で修理いたします。Appleのホームページでご確認いただけます。

iPhoneが補償の対象外であれば、承認した作業分のみを支払えばよい。Appleの技術者がお客様のデバイスを診断し、ボンネットの下に問題がないかどうかを確認します。

その結果、修理の可否を判断することができます。修理が高額になるのであれば、新しいデバイスを手に入れることが価値あることかもしれません。Appleは、新しいデバイスのためにいくつかのクレジット取引を提供することもあります。

ソフトウエアを改善するための解析の共有化

ご使用のソフトについて、改善したい点はございますか？設定] > [プライバシー] > [アナリティクス]で、現在のアナリティクス共有ポリシーを確認することができます。アナリティクスは、お客様のデバイス、その上で動作するソフトウェア、およびお客様の使用目的に関する匿名の使用統計です。

iPhoneとWatchの解析結果を共有する」を有効にすると、Appleと直接情報を共有することができ、AppleはiOSの改善に役立てることができます。また、「アプリ開発者と共有する」を有効にすると、匿名の使用状況やクラッシュレポートをサードパーティの開発者と共有することができます。これにより、バグを排除し、より安定したソフトウェア体験を実現することができるのです。

他にも有効化できるトグルは多数ありますが、日常のiOS体験を向上させるという点では、この2つほど価値のあるものはないでしょう。Appleはこのプロセスで個人情報を転送しないことを約束していますが、もしこれが不快であれば、これらをオフにすることができます。