2年前、アマゾンで偽造品による詐欺に遭ったことがあります。私の経験を他の人に警告するために、製品にレビューを残しました。結局、アマゾンは私のレビューを削除し、「コミュニティガイドラインに違反している」としてレビューを残すことを禁止しました。

アマゾンは、悪いレビューを持っていることを禁止していますか？アマゾンはしていないと思うかもしれないが、本当にそうだろうか？Amazonは、あなたを追放し、あなたのレビューをすべて削除したことを知らせるメールさえ送ってきません。アマゾンは黙ってやっています。

UPDATE: アマゾンの広報担当者から以下のような声明が届きました。

私たちは、数百万人のお客様が毎日カスタマーレビューを参考に購入の意思決定をしていることを知っており、星評価や感情に基づいてレビューを削除することはありません。私たちはコミュニティを守るためにシステムを構築しており、もし誤った行動があった場合は、調査し、状況を改善することにしています。この件について調査した結果、お客様のレビュー権限を復活させました。

偽のレビュー

Amazonが禁止した悪評をどうやって知ることができるのか、というご質問ですが、簡単です。私はAmazon.comに1つだけレビューを残します。

2016年、AmazonでMarsKingの安いミニPCを注文しました。このパソコンには、Windows 10の海賊版ライセンスが付属しており、正しくアクティベーションされていませんでした。

他の購入者にせめてもの警告として、このレビューを残します。Windowsアクティベーションの問題と戦いたい人がいれば、それはその人の自由ですが、私はそうではありません。

そんな時、MarsKingからAmazon経由で「合法的な（ライセンス）パソコンで」50％引きで新品を販売するというメッセージが届きました。私はその申し出を受け入れませんでしたが、もし受け入れたら、MarsKingは私にネガティブレビューを撤回することを望んだと思います。

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禁止

2018年10月、Amazonのサイトをクリックしまくって、レビューを残すことを禁止していることに気づきました。レビューを書く」ボタンをクリックすると、「レビューできません」というメッセージが表示されました。アマゾンが言うように

申し訳ございませんが、レビューをお受けすることができません。コミュニティガイドラインに違反したため、Amazonでの商品レビューを許可されなくなりました。

残念ながら、いつからレビューを残すことを禁止されたのかわかりません。それは、Amazonが私に決定を知らせるメールを送ってこなかったからです。サイトをクリックすると、自分で調べる必要がありました。

1ヶ月、半年、1年とコメントを残すことを禁止されるのですか？どうだろう。レビューを書こうとしない限り、BANされたことに気づかない。今はAmazonからMarsKin**のアイテムが全て削除されているようなので、おそらくしばらくは出入り禁止になっているのでしょう。

そしてなんと、BANされると、残したレビューがすべてAmazonから削除されるのです。私が書いたひどいレビューは商品ページから消えました。なんという偶然でしょう。

また、禁止メッセージには、これに反論したり、禁止された理由を知るためのリンクはありません。あなたはこのメッセージを見て、イライラし、二度とAmazon.comにレビューを残そうとしなければいいのです。

賄賂を受け取る一部のアマゾン社員 ******

最近、ウォール・ストリート・ジャーナルの報道で、アマゾンの一部の従業員が賄賂と引き換えに報酬を得ていたことが*****判明しました。この問題は、ムスキンの本拠地である中国では非常によくあることなのだ。

今となっては、マスキンがAmazonの従業員に賄賂を渡して私をBANさせたということを証明することはできない。マスキンはよく見ずに私が嘘をついてアマゾンの下っ端社員を騙してBANさせたというお涙頂戴の話を作っただけなのかもしれない。

でも、どちらにしても、それは悪いことです。

リバーサル

2018年10月24日にチャット機能でAmazonに問い合わせました。私はAmazonのサポートに、どのようにコミュニティガイドラインに違反したのか教えてくれるよう依頼しました。

いくつかの部署を行ったり来たりして、ようやく「専門家」に出会い、アマゾンの「審査チーム」にある情報を送ってもらいました。2日後、追放されなくなったこと、レビューが復活したことを伝えるメールが届きました。

この状況を確認し、お客様のレビューとレビュー権限を復活させました。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

そして、それだけです。Amazonから得た情報は以上です。そもそも、一体なぜ私は出入り禁止になったのでしょうか？Amazonが教えてくれないのは誰だ。でも、もう大丈夫だから、前に進んで!

更新：この記事が掲載される前に、Amazonが私のアクセス禁止を解除したことは注目に値します。したがって、Amazonが考えを変えたのは、世間の関心事ではなかったのです。

他に何人が出入り禁止になったのでしょうか？

他にも、詐欺的な商品に対して正確なレビューを残しただけで、Amazon.comにオンラインレビューを残すことを禁止された人が何人いるのでしょうか？何の連絡もなくレビューを削除した人は何人いるのでしょうか？

わからないが、注文した商品について本当のことを言ったために出入り禁止になったのは、おそらく私だけではないだろう。

アマゾンはもっと透明性を高める必要がある。少なくとも、Amazonは禁止されたときにそれを質問できるように通知すべきです。アマゾンの現在のシステムは、卑劣な企業が悪いレビューを黙ってやり過ごすことを容易にしているのです。それは困りますね。

写真提供：Eric Broad Van Dyke/Shutterstock.com website.