ムービーパスが月額10ドルで毎日映画館に行けるサービスを発表したとき、私はすぐに登録しました。しかし、それは続かないと思っていました。それから1年足らずで、旅は終わった。

私はムービーパスに対して非常に強い愛憎の念を持っています。私は映画館に行くのが好きなタイプで、騒音や広告などが気になります-そして、新しいものを見るチャンスは、ほとんど断らない。つまり、ムービーパスの考え方は私にぴったりなのです。私より劇場に行く回数が少なくても、行ける（行ける！）。それでも、その価値があると言い張る。1年足らずで方針転換、成長痛、コミュニケーション不足で、もう誰にも薦められない。自分もキャンセルしようかな。

シネマ○○の約束は信じられないほど素晴らしいが、決して長続きはしない

ムービーパスのことを聞き逃した方のために、基本的なことを説明します。ムービーパスは長年、月額35ドルを払えば、好きなときに映画館に行けるというサービスを提供してきました。制約もありますが、人によってはお得です。お住まいの地域の映画の値段にもよりますが、月に2-3回は映画館に行かないと収支が合わないでしょう。

その後、月額9.95ドルに値下げした。

ダムを決壊させるようなものです。突然、お客さんが押し寄せてきたのです。半年ほどで、数千人しかいなかったユーザー数が200万人を超えるまでになったのです。そして、なぜいけないのか？10ドルが映画のチケット代より安いところもある。月に1回映画を観に行けば、お金が貯まる。申し込んでみてはいかがでしょうか？

問題は、当然のことながら、これでは映画館のチケットはあまり儲からないということだ。同社は映画館のチケットを正規の値段で買い取るので、人々が同社のサービスを利用するたびに数ドルの損失が発生する。ムービーパスは、映画館とのレベニューシェア取引と貴重な顧客データの組み合わせにより、数年以内に黒字化するのに十分な収益を上げることができ、本来必要な収益を補うことができると主張しているのである。映画鑑賞券を配る費用

簡単に言えば、カネになる。しかし、誰が気にする？顧客として、確かにそうですね。もし1年後に会社が潰れても、少なくとも私は劇場で数ドルを節約したことになります。それが昨年この記事を書いたときの私の主張であり、今も使っている理由です。もしかしたら、会社がつぶれてしまうかもしれない。もしかしたら、ある日突然、ガンマ線バーストが起きて、地球上のすべての生命が滅亡するかもしれないのだ！？短期的に利益を得るのだから、今はその心配はない。ムービーパスのビジネスモデルのことはムービーパスに任せて、私はお金を貯めることにします。

ムービーパスのライフサイクル全体を取り巻く混乱が顧客に襲いかかるまでは、良い方法だと思います。

赤字が続くと、顧客の増加に追いつけなくなる

私はムービーパスが値下がりした後、いち早く申し込んだ一人です。実際にクレジットカードが手に入るかどうかは、この時間が戯言であることを、私はそれ以来知っています。私の場合は数週間かかりましたよ、当然ですからね。数千人規模の取引に慣れている会社が、突然、数十万人から物理的なカードを申請しなければならなくなったのです。腹立たしいが、想定内だ。

しかし、この遅れは長すぎる。同僚のクリスは、9月24日にカードを申し込んで、1カ月後にやっと届いたそうです。ムービーパスがカードを有効化するまでユーザーに課金しないのはありがたいことだが、その実現には長い時間がかかった。11月のムービーパス社CEOの声明によると、値下げしたカードは3カ月後にようやく予定通り出荷されたという。にもかかわらず、1月になってもカードが届かないという報告があり、中には9月に申し込んだユーザーからの報告もあった。

誰かがカスタマーサービスに連絡しようとすると、問題はさらに悪化する。クリスは1ヶ月待っていた映画***が映画館で上映されていなかったため、再び返金を要求した。その頃、ムービーパスはウェブサイトからカスタマーサポートの電話番号を削除し、チャットシステムだけを残していた。3ヶ月後、ようやく返金の返事が来た。別の友人は、月額料金ではなく年会費を請求されたため、同様の問題が発生しました（ただし、これについては後ほど説明します）。

ムービーパスのカスタマーサポートの問題は深刻で、5月5日に同社からプレスリリースが届き、***社のTaskUsと新たに提携することが発表されました。野球の世界にあまり深く入り込まないでほしいのですが、企業は、その分野ですでに失敗していない限り、***のインフラを構築することに大きな関心を持たない傾向があります。 映画パスがこの分野で改善しようとしているのは素晴らしいことですが、企業が公然と赤字になり、しかも良い***を提供するという明らかな問題がある場合、ちょっと気になりますね。

ムービーパスはビジネスモデルを決められず、新規ユーザーに迷惑をかけている

ムービー***に登録したときは、シンプルでした。月々9.95ドルを徴収しています。終わりです。どうやら私は、またしても幸運な一人だったようです。それ以来、ムービーパスは価格変更を伴う一連の「プロモーション」を試み、新規加入者をさらに混乱させている。しかも、さらに悪い条件です。

まず、今年2月にストリーミングサイト「Fandor」とバンドル契約を結びました。今なら映画鑑賞券が月々たったの$7.95!1年分の料金を前払いする必要がありますが。あ、あと処理手数料が$19.95かかります。しかし、Fandorという多彩な映画ストリーミングサービスを無料で利用することができるのです。悔しいのは、これらの「キャンペーン」がオプションのお得感すらないことです。これらのお得な情報は、ウェブサイトから申し込んだ場合にのみ提供されるものです。通常の月々プランを希望する場合、不可能ではないにしろ、探すのは困難です。

ちなみに、その取引を計算する手間を省くことができます。本当に割に合わないのです。まず、処理手数料が20ドルかかるので、お得感はほとんどありません。通常の映画チケット12ヶ月分が119.40ドル。1年分の料金を前払いすれば、4ドルの節約になります。赤字で、1年後には存在しなくなる可能性が高い会社にとっては、たいしたことではありません。

その1カ月後、同社は再び価格を月額6.95ドルに下げ、処理手数料を6.55ドルにするという、より控えめな仕掛けを試みた。これで年間89.95ドルですから、少なくとも30ドルの節約になります。しかし、ここでもまた、会社の存続に賭けているのです。ビジネス的な観点から見ると、メリットは明らかです。映画パスは、あなたが後で使うお金を前払いしてもらうことで、支払い能力を維持することができるのです。しかし、いざ請求書が届くと、その取引で利益を得たという事実が、投資したばかりの会社を破滅させることになりかねない。少なくとも、ムービーパスが長い目で見て生き残る方法を見つけられなければ。いずれにせよ、このようなサービスに前金を払うのは得策ではありません。

現在の契約は、ムービーパスやその顧客にとってギャンブルではないが、それでも不必要に混乱し、フラストレーションがたまる。今なら通常価格$9.95/月で、年会費もかかりません。その代わり、四半期ごとに課金されます。つまり、30ドルを前払いして、その後3カ月間拘束されるわけです。それと、iHeartRadio All Accessの契約もあります。もちろん、何でもいいんですけどね。

その上、現在のプランは技術的に無制限ではなくなりました。その代わり、月に4本まで映画を見ることができます。率直に言って、それでいいんです。月に1本映画を観れば、すでに収支が合うので、1日1本映画を観て会社を干上がらせてしまうような熱烈なファン（私のような）の損失は限定的です。多くの人にとっては、それが許容範囲だと思います。そもそも、それをやろうとしないのが不思議です。ほとんどの人がそれを受け入れ、ムービーパスは財政的に少し良くなるだろう。

今、ムービーパスは既存のお客様を騙している

面白い話ですね。以前のバージョンで裏返しました。映画のチケットは分かりにくいですが、しっかりした商品で、新規のお客さんはおざなりになっても、既存のお客さんは少なくとも楽しめますが、現在進行形です。

そして、車は止まった。

まず、チケットの半券を正しく使っていることを証明するために、劇場に行くたびに写真を撮らなければならなくなったというメールが届きました。これは、3月上旬に実施したテストプログラムの延長線上にあるものです。正直なところ、システムを悪用する少数の人々を排除するために、膨大な量の事務処理を追加することになり、いらいらさせられます。私は映画を見たかったのであって、払い戻しの書類に記入したかったわけではありません。それでも、それほど悪くはなかったので、覚悟を決めました。

しかし、その数秒後、ムービーパスが既存のユーザーに対して、「映画は1本しか観られない」という新たな制約を導入するとの情報も入ってきた。既存のユーザーは、これまで通り1日1本映画を見ることができますが、同じ映画を何度も見ることはできなくなります。今日、静かなものを観たら、明日はどこかを選んで観なければならない。昔の月35ドルのムービーパスにはこの制限があり、私が敬遠していた点のひとつでした。その制約がないことが、私が復帰した理由の一つです。

失くしたわけではなく、『アベンジャーズ／インフィニティ・ウォー』が勃発した日に、この通知が届いたんです。近年の映画史上最大級の出来事といっても過言ではありません。9.95ドルという低価格で、（私も含めて）この映画を映画館で何度も見ることになるのは間違いないだろう。高邁な約束とは裏腹に、その余裕はないのだ。

ビジネスの観点からも、理にかなっていると思います。私のように、あるものに申し込んでおいて、別のものを受け取るというのは、やはり大きな痛手です。さらに悪いことに、騙されて1年間も契約してしまった人たちがいます。先月、何度でも映画を再生できることを期待してムービーパスの1年分を申し込んだ人は、1つのサービスしか受けられなくなったので、それぞれの映画を1回しか見ることができず、見終わったら書類を提出しなければならなくなりました。これでは、良い会社はやっていけない。

ムービーパスはもう勧められない、退会しようかな。

カードが届くのに1ヶ月かかっても構わないので、思い切って映画のチケットを購入し、悪い○○を処理しても乗る価値があるくらい映画を観に行きました。他の人も試してみることをお勧めします。私の中の虚無的な楽観主義者は、おそらくすぐに死んでしまうだろうが、今が楽しいのなら気にしない、と言う。

よし、もう笑えないぞ。ムービーパスが映画業界に対して数字を膨らませようとしたり、AMCとの交渉で重箱の隅をつつくように数カ所のサポートについて議論したりすることで、重要視させることができます。これらは煩わしいことではありますが、大部分はお客様に大きな影響を与えるものではありません。彼らのCEOが、顧客の位置情報の扱い方を誤って伝えてしまったことも、私は許せる。

しかし、ムービーパスは新規顧客に対して、どのような取引ができるかを誤解させた。彼らは準備不足のまま、○○○○シャッフルでスタッフを失いました。ビジネスモデルをどんどん変えていくので、私のようにニュースを見ている人間でも、何が何だかわからなくなることがありました。その上、ユーザーの目の前で規約を変更し、顧客が最も必要とするときに、サービスの重要な利点を奪ってしまったのです。

予想通りの展開になりましたね。その道を行くのが痛いほどわかるので、本気で怒る気にもなれません。私としては、在籍していた期間の元は取れたと思っています。月平均1枚以上はチケットを取っていたはずですから、悔しい思いをした分、金銭的な価値はあったと思います。

しかし、私はもう少しで船に飛び乗るところだったのです。それから1年も経たないうちに、「タダ飯はタダでなくなる」という不可避の事態が発生した。契約が変わってしまったので、もう変わらないように祈るばかりです。いつかムービーパスが黒字になる日が来るかもしれないし、揺れ動くような契約でなくなるかもしれない。残念ながら、ムービーパスは昨年突然現金と営業権を手に入れた後、この8ヶ月でその両方を使い果たしてしまったのです。