全体として、EUは消費者の権利の問題について、米国よりもはるかに実践的な行動をとっている。EU圏内にお住まいの方は、お使いの機器に何か問題が発生した場合、思っている以上に多くの支援を受けることができます。メーカーが提供する1年保証だけではありません。

ベーシック ** マーチャントワランティー

マーチャントの商業保証は、基本的に、あなたが彼らから購入した製品が、一定期間、彼らが言うように動作することを約束するものです。ノートパソコンの画面が原因不明の死を迎えた場合、あるいは**バッテリーに深刻な問題が生じた場合、保証期間内（通常1年または2年）に交換または修理することに同意します。例えば、サムスン（Samsung）が爆発的なnote7騒動に見舞われたとき、交換**は**販売店の保証で賄われた。

マーチャントのコマーシャルワランティの問題は、彼らがどんな条件でも自由に設定できることです。特定の部品しか補償されなかったり、有償修理になったり、保証期間が非常に短くなったりすることもあります。また、修理のため、または交換の見積もりを受けるために、機器を**商人に返送する必要がある場合があります。

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また、一部の**販売店や小売店では、通常の保証期間よりも長くする延長保証を提供していますが、これはあまり良い方法ではありません。

EUの消費者保護

しかし、EU圏内にお住まいの方は、**販売店保証以上のものを得ることができます。

EUで製品を購入すると、**商社が提供する商業的な保証とは異なり、少なくとも2年間の法的保証を受けることができます。つまり、ほとんどのテクノロジー製品を購入する場合、事実上2つの保証を受けることになります：**マーチャントの商業保証とEUの消費者保証です。

一番面白いのは、EUの消費者保証は、**商人**ではなく、小売業者（または貿易業者）が商品を購入することです。つまり、テスコ（基本的にイギリスのウォルマート）でエイサーのノートパソコンを買って、2年以内に壊れた場合、買った店に持ち込めば、エイサーではなく、その店が対処しなければならないのです。オンラインショップでも実店舗でも関係なく、責任がある。それでも該当する場合は、Acerに連絡し、同社の商用保証で請求することができますが、ほとんどの場合、業者を通じて請求する方が簡単です。

また、2年間の保証は、トレーダーが提供できる絶対的な最低条件である。国によっては、国内法でより長い保証期間を定めているところもあり、例えばアイルランドやイギリスでは6年となっています。具体的に最低保証がどうなっているかは、ヨーロッパのウェブサイトなどでネット上で確認することができます。

EUの保証はどのような内容ですか？

EUの消費者保証（および**販売店の保証）は、破損した機器に対する免罪符ではありません。トイレに**を落としたり、ノートパソコンにコーヒーをこぼしたり、自分の過失や愚かさによってデバイスを損傷した場合、すべての修理に責任を負います。EUの保証は事故による破損は対象外なので、保険（AppleCare+など）が必要です。これに対して、あなたが購入した商品は

• 購入した目的には適していない。
• 製品説明と完全に一致しない、または広告や実演を行ったモデルと品質が異なる場合。
• 同一製品の通常版より品質が劣る、または性能が劣ること。
• 供給者が正しく設置しなかった場合や、説明書に不備があった場合は、お客様の責任となります。

つまり、製品に欠陥がある場合や、言われたものと違う場合に保証が適用されるのです。テクノロジー製品では、画面やバッテリーなどのハードウェアが故障する前に対処する必要がある可能性が高いです。良い点は、最低2年の保証は、**商人が提供する商用保証よりも長い可能性が高いことです。

この保証は、お客様が製品を受領した時点で存在すると想定される不具合に対してのみ有効です。粗悪品による損害からお客様を守るためのものであり、消耗品ではありません。詳細は以下の通りです。

• お客様が製品を所有してから6ヶ月以内に故障が発生した場合、お客様が製品を受け取った時点で故障が存在したものとみなされ、販売者は自動的に責任を負うものとします。
• 最初の6ヶ月が経過し、保証期間が終了する前に何かが故障した場合、販売者が責任を負う前に、製品を受け取ったときに欠陥があったことを証明する必要がある場合があります。しかし、テクノロジー製品に関しては、18ヶ月で故障した画面やバッテリーは納品時に欠陥があったと考えがちです。EUの保証は、Windows PCから家庭内のWindowsまでカバーしているため、意図的に広くしているだけなのです。このため、AppleはEU圏内のすべての国で最低2年間の保証を提供しています。

言い換えれば、EUに住んでいる人は、購入したものすべてにすでに延長保証が組み込まれているのです。

ボンドで受けられる権利

画面に欠陥のあるノートパソコンを売られ、それを販売店に返した場合、販売店は何をしてくれるのでしょうか？

さて、ほとんどのEU諸国では、「レメディーヒエラルキー」と呼ばれるものが存在します。販売業者は、まず製品の修理を申し出なければならず、それが不可能な場合は交換品を提供し、最後に、それが実行可能な選択肢でない場合は、代替品の値下げまたは返金を提供することができます。

いずれの場合も、トレーダーは合理的な時間枠の中で、お客様にあまり不便やコストをかけずに救済策を提供する必要があります。これは、オンラインショップで製品を購入した場合、修理のために製品を返送するための費用を負担するか、最悪の場合、返送してもらうための費用を返金する必要があることを意味することに注意しましょう。

EUの消費者保護は何が優れているのか

EU消費者保証は、EUの消費者保護法の重要な部分であり、一般的に**商社が提供する保証よりも保護とシンプルな解決策を提供します。

まず、2年間の最低保証は、多くのテクノロジー製品で**トレーダーが提供する保証よりも長い。例えば、サムスンはヘッドホンについて6ヶ月のEU保証を提供していますが、購入した業者は2年（あるいはそれ以上）のEU保証を守らなければなりません。

第二に、あなたとトレーダーとの間に保証があることで、あなたは手段を講じることができる可能性が高くなります。製品をどこかの業者**に送るのではなく、製品を購入したショップ（またはオンラインショップ）に戻るだけで、修理、交換、返金の対応をしてくれます。

最後に、今回取り上げたことはすべて最低限必要なことです。EU諸国の中には、より強力な消費者保護法を制定している国もあります。例えば英国では、上記の消費者保証は6年間有効であり、新品・中古品ともに有効です。

これでEUの保証と**マーチャントの保証が揃ったので、問題が起きたときにどちらを使うか選ぶことができます。ほとんどの場合、EUの保証は、製品を購入したショップやオンラインショップに返品し、修理や交換を主張することができるので、よりシンプルになるでしょう。あなたは、**マーチャントのクレーム処理に対処する必要はありません。また、EUの保証は製品全体を対象としていますが、**マーチャントの保証は特定の部分のみを対象としている場合があります。

個人的には、一番楽なEUの保証しか使ったことがないのですが。しかし、すべての人がそうであるというわけではありません。お客様の機器がまだ両方の保証の対象である場合、**商人の商用保証に目を通し、EU製品との違いを確認してください。劣るかもしれないが、わからない。

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