Windowsには、インターネット上でリモートヘルプを行うためのツールが多数内蔵されています。これらのツールを使えば、他人のパソコンを遠隔操作して、相手と話すときにトラブルシューティングを手伝うことができるのです。リモートデスクトップと同様の機能ですが、すべてのバージョンのWindowsで利用可能で、セットアップも簡単です。

関連：リモートテクニカルサポートを簡単に行うためのベストツール

お二人ともwindows10をお使いの場合は、内蔵の「クイックアシスト」アプリケーションを使用して行うことができます。どちらかがWindows 7や8を使っている場合、万が一に備えて、Windows 10にも搭載されている旧来のWindowsリモートアシスタンスを利用することができます。

なお、いずれの機能も、接続を開始するために他の人が必要です。いつでもリモート接続できるわけではなく、ご家族やご友人がパソコンの前に座っていないと接続できません。いつでもどこでも他人の手を借りずに接続したい場合は、別のリモートデスクトップソリューションが必要です。

みなさんがWindows 10をお持ちの場合：クイックアシストを利用する

関連記事：ウィンドウズ10アニバーサリーアップデートの新機能について

Windows 10の新機能「クイックアシスト」は、おそらく最も簡単に立ち上げることができるので、Anniversary UpdateをインストールしたWindows 10を皆さんが使っている限りは、この方法がおすすめです。

人助けを始めるには

まず、スタートメニューから「クイックアシスト」を検索して、「クイックアシスト」のショートカットを起動し、「クイックアシスト」アプリケーションを開きます。また、「スタート」→「Windowsアクセサリ」→「クイックアシスト」の順に移動することもできます。

他の人のコンピューターにリモートアクセスして手助けしたい場合は、「手助けを申し出る」をクリックしてください。

その後、マイクロソフトアカウントでログインする必要があり、これが完了すると、10分後に有効期限が切れるセキュリティコードが表示されます。

コードが古くなった場合は、再度「Give help」をクリックすると、いつでも新しいコードを取得でき、そのコードの有効期限は10分です。

相手に必要なこと

その後、友人や家族のPCで「クイックアシスト」アプリケーションを開いて話をする必要があります。Eメール、SMS、電話のいずれでも可能です。

スタートメニューを開き、検索ボックスに「クイックヘルプ」と入力し、表示されたクイックヘルプアプリケーションを起動する必要があります。または、「スタート」→「Windowsアクセサリ」→「クイックヘルプ」を選択することもできます。

そして、表示されたクイックアシスタンスウィンドウの「アシスタンスを受ける」をクリックする必要があります。

このとき、受け取ったセキュリティコードを入力するよう促されますが、受け取ってから10分以内に入力しないと、有効期限が切れてしまいます。

他の人は確認のプロンプトが表示され、自分のPCへのアクセス権を与えることに同意する必要があります。

現在、接続中です

これで接続が確立されますが、クイックアシスタンスダイアログによっては、デバイスが接続されるまでに数分かかる場合がありますので、気長に待つ必要があります。

そうすると、自分のコンピュータのウィンドウに他の人のデスクトップが表示されるようになります。相手のコンピュータの前に座っているかのように、相手のコンピュータ全体にフルアクセスできるので、どんなプログラムでも起動でき、どんなファイルにもアクセスできます。コンピュータの所有者が持っているすべての権限を持つので、システムの設定を変更することが制限されることはありません。トラブルシューティング、設定の変更、マルウェアのチェック、ソフトウェアのインストールなど、自分が相手のコンピュータの前に座っているときと同じように、何でもできます。

ウィンドウの右上には、アノテーション（画面に絵を描くこと）、ウィンドウサイズの変更、リモートでのコンピューターの再起動、タスクマネージャーを開く、クイックアシストの接続を一時停止または終了することができるアイコンが表示されます。

他の人は、あなたが使っているデスクトップを見ることができるので、あなたが何をしているのかがわかり、あなたをフォローすることができます。ウィンドウの右上にあるアノテーションアイコンを使って、画面に注釈を描き、他の人とのコミュニケーションに役立てることができます。

画面上部の「クイックアシスト」バーでアプリケーションを終了させれば、いつでも誰でも接続を終了することができます。

ネットワーク設定の変更によっては、接続が終了し、他の人の助けを借りてクイックアシスタンス接続を再開しなければならない場合がありますので、注意してください。

リモート再起動」オプションは、リモートコンピュータを再起動し、それ以上の入力なしにクイックアシスタンスセッションを直ちに再開できるように設計されています。ただし、必ずしも正常に動作するとは限りません。問題が発生し、これが自動的に起こらない場合は、相手のPCにログオンし直してクイックアシスタンスセッションを再開するなどして、他の人と話ができるように準備してください。

片方または両方がWindows 7または8を使用している場合：Windowsリモートアシスタンスを使用します。

どちらかがWindows 10にアップデートしていない場合、クイックアシストは使用できません。ありがたいことに、Windows 7、8、10に搭載されているMicrosoftの古いながらも便利なツール「Windowsリモートアシスタンス」を使うことができます。

お願いの仕方

誰かに自分のコンピューターへのアクセスを招待してもらう場合は、次の手順で案内する必要があります。他人が自分のコンピューターにアクセスできるようにする場合は、次の手順で行ってください。

まず、Windowsのリモートアシスタンスアプリケーションを起動します。スタートメニューを開き、「リモートアシスタンス」を検索し、Windowsリモートアシスタンスアプリケーションを起動することで行うことができます。

Windows 10では、Windowsリモートアシスタンスツールはやや隠されています。スタートメニューを開き、「リモートアシスタンス」を検索し、「コンピュータに接続してヘルプを提供する人を招待する」オプションをクリックすると、現在でも見つけることができます。.

パソコンの操作を手伝ってほしい場合は、「信頼できる人を招待する」をクリックします。

お使いのパソコンでリモートアシスタンス招待が無効になっている場合、エラーメッセージが表示されます。修正]をクリックするだけで、トラブルシューティングツールがリモートでサポートします。

誰かを招待する方法はいくつかあります。この招待状をファイルに保存」をクリックして招待状ファイルを作成し、GmailやFacebookなどのWebベースのメールツールを使ってOutlook.comに招待状を送ることができます。 メールプログラムがインストールされている場合は、「Send an invitation using招待状を送るためのメール」。

この機能を使うには、あなたとアシスタントの両方がEasy Connectを利用できる必要があります。このためにはピアツーピアネットワーク機能が必要ですが、ネットワークによっては利用できない場合があります。

"イージーコネクトを使う "があれば、最も簡単な選択肢です。

イージーコネクトを選択した場合、パスワードが発行されます。このパスワードは、あなたのコンピューターに接続するために使用できる他の人に提供する必要があります。(このパスワードは、このウィンドウを開いたときにコンピュータに接続するときにのみ適用され、Windowsリモートアシスタンスを再起動するたびに変更されます)。

相手が何らかの理由でEasy Connectを使えない場合は、「この招待状をファイルとして保存する」をクリックすることができます。

招待状ファイルの保存とパスワードの入力を求められます。招待状ファイルを、Gmail、Outlook.com、Yahoo!メール、またはあなたが使用している他のプログラム。

パスワードもこの人物に提供する必要があります。別々になっているのには理由があります。例えば、電話で話す場合、メールを傍受していない人がPCに接続できるように、招待ファイルをメールで送信し、電話でパスワードを伝えるとよいでしょう。

相手先への連絡方法

接続する人は、パソコンでWindowsリモートアシスタンスアプリケーションを開き、「Help invite your person」オプションをクリックする必要があります。

接続する人は、招待ファイルを持っているか、Easy Connectのパスワードだけを持っているかによって、「Easy Connectを使う」または「招待ファイルを使う」をクリックする必要があります。利用可能な場合は、Easy Connectが最も簡単なオプションです。

接続する人が招待ファイルを受け取った場合、そのファイルをダブルクリックしてパスワードを入力することでも接続できます。

イージーコネクトを使うかどうかによって、接続する人が招待状を出してから、相手のパソコンに表示されるパスワード、またはパスワードだけを入力する必要があります。

現在、接続中です

コンピュータの前に座っている人は、最後に接続を承認するかどうかを尋ねるプロンプトを受け取ります。その後、接続した人が自分の画面を見ることができるようになります。この人は、見ていて指示を出すこともできますし、「制御を要求する」ボタンをクリックして、リモートPCを制御する機能を要求することもできます。

コンピュータの前に座っている人は、何が起こっているかを見ることができますし、いつでもリモートアシスタンスウィンドウを閉じて接続を終了させることができます。

また、ツールバーには「チャット」ボタンがあり、これをクリックすると、リモートアシスタンス接続時に2人でテキストによるチャットができるようになります。

ネットワーク設定を変更すると、リモートアシスタンスツールが切断され、再度接続の設定が必要になる場合がありますので、ご注意ください。