トランザクション・マーケティングとリレーションシップ・マーケティングの大きな違いは、トランザクション・マーケティングが短期的な売上拡大を目指すのに対し、リレーションシップ・マーケティングは顧客と企業との長期的な接触を目指すという点です。
今日のビジネス界では、トランザクション・マーケティングとリレーションシップ・マーケティングの2つのマーケティング戦略がよく知られています。この2つのマーケティングは、戦略は異なるものの、最終的な目的は業績向上である。
カタログ
1. 概要と主な違い 2. トランザクションマーケティングとは 3. リレーションシップマーケティングとは 4. トランザクションマーケティングとリレーションシップマーケティングの共通点 5. トランザクションマーケティングとリレーションシップマーケティングの横並び比較～表形式 6. まとめ
トランザクショナルマーケティングは何ですか？
トランザクションマーケティングとは、POS（ポイント・オブ・セールス）取引に焦点を当てたビジネス戦略である。この戦略は、早く売ることを目的としているため、個人の売上を増やすことで販売効率を最大化することが主な目的です。しかし、このビジネス戦略では、買い手と継続的な関係を築くことには興味がない。
トランザクショナル・マーケティングは、4Pと呼ばれる伝統的なマーケティングの4つの要素に基づくものである。
マーケティング 4ps
製品情報
最初のPはプロダクトで、顧客のニーズと期待に応える製品を作ることである。例えば、マーケティングでは、既存の洗剤よりも効果の高い洗濯用洗剤を販売することが挙げられます。
価格
価格とは、お客様を惹きつける魅力的で合理的な価格を指定することです。例えば、適正な価格であれば、市場にある他の競合製品よりも**高く売れる。
ローカル
お客さまに探してもらうのではなく、買い手が見つけやすい場所に商品を置くということです。例えば、食料品店やスーパーマーケット、あるいは田舎のブティックで洗濯洗剤を販売することです。
プロモーション
例えば、店頭でのプロモーションやオンラインクーポンなど、購入者にできるだけ早く商品を購入するように促すことです。
リレーションシップ・マーケティングは何ですか？
リレーションシップ・マーケティングは、顧客ロイヤルティと長期的な顧客エンゲージメントに焦点を当てた顧客関係管理の一側面である。リレーションシップ・マーケティングの最大の目的は、顧客とブランドや製品との間に強い結びつきを作り出し、継続的なビジネスの成功につなげることである。最も重要なことは、リレーションシップ・マーケティングは短期的な売上拡大には興味がないことです。
企業は、新規顧客の獲得には常にコストと困難が伴うことを認識しています。したがって、リレーションシップ・マーケティングは、長期的な顧客の維持に役立つ。その結果、顧客はブランドに対する信頼とロイヤリティを築くことができるのです。また、リレーションシップ・マーケティングでは、より良い顧客ロイヤルティを育むための戦略を用います。良い関係を築くためには、買い手と企業との双方向のコミュニケーションが重要です。インターネット、ソーシャルメディア、既存の顧客からの口コミや証言はすべて、ビジネスを促進し、強い関係を構築するのに役立ちます。
トランザクショナルマーケティングとリレーションシップ・マーケティングの共通点
- トランザクション・マーケティングとリレーションシップ・マーケティングは、マーケティングの2つのタイプに過ぎない。
- この2つの言葉は異なる戦略に対応していますが、最終的な目標は業績向上です。
トランザクショナルマーケティングとリレーションシップ・マーケティングの違い
トランザクション・マーケティングとリレーションシップ・マーケティングの重要な違いは、トランザクション・マーケティングが販売の効果や能力を重視するのに対し、リレーションシップ・マーケティングは顧客との長期的な関係維持に重点を置いていることです。トランザクション・マーケティングは短期的な戦略で、リレーションシップ・マーケティングは長期的な戦略である。
従来のマーケティングが広告やプロモーションなどの戦略を用いるのに対し、リレーションシップ・マーケティングは顧客との永続的な結びつきを強化・構築することに重点を置いています。マーケティング・コンサルタントによれば、リレーションシップ・マーケティングは、トランザクショナル・マーケティングよりも競争優位をもたらす可能性が高いという。また、取引型マーケティングと関係型マーケティングの違いは、取引型マーケティングが顧客ロイヤルティや同じ顧客からのリピート購入を重視しないのに対し、関係型マーケティングは重視する点です。また、リレーションシップ・マーケティングは、新規顧客の獲得よりもロイヤルカスタマーがビジネスにとって価値があると厳密に考えるのに対し、トランザクション・マーケティングは売上の向上のみに焦点を当てる。
以下のインフォグラフィックは、トランザクショナルマーケティングとリレーションシップマーケティングの違いをまとめたものです。
概要 - トランザクショナルマーケティング vs. リレーションシップ・マーケティング
トランザクション・マーケティングとリレーションシップ・マーケティングは、マーケティングの2つのタイプに過ぎない。トランザクション・マーケティングとリレーションシップ・マーケティングの大きな違いは、トランザクション・マーケティングが短期的な売上拡大を重視するのに対し、リレーションシップ・マーケティングは顧客とビジネスとの長期的な接触を重視する点である。
引用
1 「リレーションシップ・マーケティングとは？-WhatIs.comのウェブサイト「SearchCustomerExperience」による定義、こちらからご覧いただけます。 2. 「トランザクションマーケティングとは何か？-WhatIs.comのウェブサイト「SearchCustomerExperience」による定義、こちらからご覧いただけます。 2. 「トランザクションマーケティングとは何か？-WhatIs.comのウェブサイト「SearchCustomerExperience」による定義、こちらでご覧いただけます。
