ステップス

1. 1 チームの信頼関係を築く。チームが健全な対立をするためには、まずお互いを信頼することが必要です。

2. 2 コンフリクトを確認する。職場の対立に対処するのは大変なことです。目的は自分の思い通りにすることですが、後々頼りになる仕事上の関係を犠牲にすることではありません。対立を解決することは、「勝とう」とするよりも、双方の人々が自分たちの懸念が正当であり、考慮されていると感じるのに役立つからです。公平な妥協点を見出すことは、最終的に生産性のレベルを下げる原因となるストレスを取り除くのに役立ちます。

3. 3 その理由を探る。人々が起こっている出来事に対して情熱的で感情的であるような環境では、衝突の余地があります。物事の進め方については、どうしても意見の相違が生じ、異なる意見を持つ人同士の間でトラブルが発生することがあります。また、職場の人の中には、単に付き合いにくい人や、自分の楽しみのために問題を起こしたがる人がいて、感情を害したときに争いに発展することもあります。

4. 4 コンフリクトの種類を特定する。職場でよくある対立は、「自分の努力が評価されていない」と感じている人がいることから起こります。自分の手柄にされたり、自分の提案が無視されたりすると、この不和の原因となった人との争いに発展することがあります。誰かが昇進やボーナスを受け取った場合、特に他の人がこれらの利益が不当に受け取られたと感じると、嫉妬につながる可能性があります。職場における意見の相違は、個人的なものであることもあります。毎日同じ人を見ていると、その人の癖が不快になることがあります。乱雑な人、うるさい人、対立する人がいると、仕事に集中できないことがあります。

5. 5 社会科学者が紛争について何を言っているかを知る。最終的に、職場における対立はビジネスにとって悪い影響を与えるため、社会科学者はしばしば、人々が対立の原因とその解決方法を理解するのを助けるよう求められているのです。科学的な調査によると、37％の社員が職場でいじめられていると感じており、それが対立問題の究極の原因になっていることが分かっています。[また、人間は、基本的な人間的欲求の1つが満たされていない場合、職場での意見の相違を対立として認識することが示唆されている。[引用】対立の背後にある感情や、最終的に意見の相違を引き起こすものを理解することは、緊張を解くための最適な解決策を見つけるのに役立つ。

6. 6 常に対立を避けず、できるだけ早く解決する。コンフリクトは先延ばしにするのではなく、できるだけ早い段階で解決するのがベストです。これは、時間の経過とともに蓄積される過度の緊張を避けるのに役立ちます。相手がなぜそのような行動をとるのか、行動を変えられるのかがわからない場合、まずは優しく尋ねることから始めてください。

7. 7 問題に焦点を当て、相手の人格を攻撃することは避け、中立的な口調を保つようにする。多くの場合、衝突が起きたとき、人々は自分が不快な思いをさせたことに気づきません。自分が果たした役割について、謝罪する。相手との対立を解決するための目標を設定してみる。おそらく、もっとコミュニケーションをとりたい、オフィスでもっとパーソナルスペースを確保したい、電話では静かにしていたい、と思っているのではないでしょうか。この目標を双方が理解すれば、誰もが納得しやすくなるはずです。

8. 8 衝突によるストレスに対処する。職場での対立に対処することはストレスになりますが、仕事の能力に影響を及ぼしてはいけません。しかし、ネガティブなコメントが他の人に聞かれたり、伝わったりすることのないよう、オフィスの外で行うよう努力しましょう。これでは、対立が激化するばかりだ。対立を解決するのが難しく、それがしばらく続いている場合、緊張を和らげるために調停者と一緒に働くことを検討してください。