美國聯邦通訊委員會（fcc）對康卡斯特公司的收費行為處以罰款
康卡斯特公司因向從未訂購過產品的客戶開賬單而被罰款230萬美元。這項罰款是今早宣佈的，作為與聯邦通訊委員會達成的和解協議的一部分，該委員會表示，這是有史以來對有線電視運營商作出的“最大的民事處罰”。
除了支付罰款外，康卡斯特還必須改變其銷售產品的方式，這樣一來——這似乎非常合理——客戶只需為他們實際同意購買的東西付費。
大部分問題都源於一種被稱為“消極選擇計費”的做法，康卡斯特將開始向沒有主動拒絕或取消服務的客戶收費。歐盟委員會表示，這發生在高階有線電影片道和dvr等產品上；在某些情況下，客戶表示，儘管他們明確拒絕了產品或服務，但他們還是收到了賬單。
“我們的****應該更好。”
康卡斯特在一份宣告中說，它承認，“過去，我們的****應該更好，我們的賬單應該更清楚，客戶有時會感到不必要的沮喪或困惑。”但它聲稱已經“實施了許多FCC要求的改進”。
除此之外，康卡斯特雖然同意和解方案，但對FCC的行動調查結果基本不認同。”我們不同意聯邦通訊委員會執法局的法律理論，在我們看來，兩年後，它沒有發現有問題的政策或故意不當行為，只是個別錯誤或客戶混淆，”一位發言人說。
聯邦通訊委員會列舉了2014年年中至2015年年中的幾起投訴案例，其中客戶因不同意的服務而被收取費用。
根據和解協議，康卡斯特現在必須“獲得肯定的知情同意”，才能向客戶支付新服務或裝置的費用。聯邦通訊委員會說，它還將發出一份確認訂單的法案，“清楚而顯著地描述新新增的產品及其相關費用”。康卡斯特還將為客戶提供阻止向其賬戶新增任**產品的選擇。
披露：康卡斯特是Verge母公司Vox Media的投資者。
- 發表於 2021-05-08 04:07
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