如何在不發瘋的情況下解決你家的技術問題
當一些裝置或服務出現問題時，我不介意幫助朋友、親人和大家庭成員，但當他們不太明白如何描述問題，甚至不知道他們為解決問題所做的事情時，這可能會很棘手。我發現自己已經在這個位置上很多次了，我想出了一些常見的故障排除技巧，你可以用（希望）解決你的家庭成員困擾你的大多數問題。
確保裝置執行的是其軟體的最新版本
無論有人說他們的智慧**、路由器或其他大多數裝置有問題，確認他們已經將裝置的軟體更新到最新版本都不會有什麼壞處。這對智慧**來說很容易；對於個人電腦，確保他們最近至少在Windows或macOS上執行過系統更新工具。如果他們仍在使用其中一個的古老版本（例如windows7或macossierra），你甚至可以考慮讓他們升級到更現代的作業系統，這是一個長期的專案，但值得考慮作為一個更大的解決方案。
您可能需要引導您的朋友和家人瞭解更複雜裝置（如路由器）的韌體更新過程，但值得花時間為他們提供額外的安全更新或功能。如果一個裝置有某種自動更新功能，那麼不用花那麼長時間就可以調出它的手冊，找出那個設定在哪裡，讓他們幫你確認他們已經開啟了它。
嘗試重新啟動繁瑣的裝置
經典的建議往往是最好的建議。如果一個人的裝置有問題，那就讓他以最安全的方式重啟。這意味著關閉他們的電腦並重新開啟電源，而不是隨意拔掉插頭(儘管這種技術對於更笨重的裝置，比如無線路由器，你可以僥幸逃脫懲罰。）幸運的是，一旦他們的裝置重新啟動，他們遇到的任何問題都會神奇地消失。
嘗試其他電纜
對於智慧**充電或網路不穩定的問題，這可能是一個更好的建議，但當遇到麻煩的裝置時，嘗試不同的電纜是沒有壞處的。你的USB線在外觀上看起來很不錯，但有可能是內部的一些問題阻礙了它的最佳效能，結果是，愛人的智慧**無法持續充電或連線。如果有人可以選擇在特定裝置上嘗試不同的電纜，我建議他們換掉它，以測試這是否是問題的根源。
讓他們讓你直接擺弄他們的裝置
例如，如果你認識的人的電腦有問題，你可能想讓他們瞭解讓你直接透過作業系統或使用第三方服務（如谷歌）遠端連線的過程，這樣你就可以直接解決問題。這可能會節省你很多時間和沮喪，因為你和說的人將不必在電話裡表演一些複雜的舞蹈。相反，你可以直接跳進去，就像你坐在他們的系統前面一樣，遠端施展你的魔法。
如果你在幫助受信任的家庭成員，並且發現自己總是幫助同一個受信任的家庭成員，讓他們將你新增為來賓或管理使用者，無論裝置允許什麼，這也會有所幫助。如果你可以自己重置他們的路由器，而不必給他們打電話，併在整個過程中告訴他們，你會節省很多時間；只要他們的網路出現故障，他們就可以給你發一封快速的電子郵件（如果可以的話），你可以自己測試他們的連線，然後先用最明顯的技術進行分類。
與其瘋狂地打電話，不如試試facetime
故障排除總是讓人頭疼的一件事是，當兩個技術經驗水平迥異的人試圖互相描述事物之間的聯絡，他們在螢幕上看到了什麼，當他們執行一些故障排除時應該發生什麼（以及正在發生什麼），等等。
與其試圖只用語言來解決一個人的問題，不如讓他在自己的Android或iPhone上啟動一個影片通話。很明顯，他們仍然可以和你交談，但是關註你想要解決的問題可能會給你一個對你來說很明顯的問題，但是他們可能沒有想到要提及（或者出錯）。
要求他們在工廠重置裝置，然後重新設定
上週我遇到了這個問題——一個朋友的家人買了一個新路由器，但發現他們的舊無線擴充套件器壞了。顯而易見的答案是，他們只需在新路由器的wifi網路上使用與舊路由器相同的SSID，但為了讓事情變得更簡單，我建議他們只需在工廠重置wifi擴充套件器，然後從頭開始設定(我給他們指出了線上快速入門指南，它將引導他們完成整個過程。）
雖然SSID方法可能還不錯，但在工廠重置無線擴充套件器至少感覺是更快的方法，如果兩個裝置之間的連線仍然有問題，我就不用再進行一輪故障排除(也許wifi擴充套件器在尋找一個特定的2.4GHz網路，而這個人實際上把這個名字用在了路由器的5GHz網路上，擴充套件器找不到，或者誰知道是什麼。）
我提到這一點，因為要求一個人從零開始永遠不會有傷害。是的，如果你有一個新的iCloud備份，他們將不得不再次設定他們的裝置對於iPhone來說不那麼痛苦，對於一個人的主要膝上型電腦來說更具挑戰性。然而，這可能正是人們想要讓他們的裝置正常工作和執行所需要的。
我總是建議定期更新電腦，這是我遇到效能不佳的膝上型電腦時首先想到的事情之一。你可以排除故障，當然，但有時它節省時間，並得到更好的結果，當你核一切，重新開始。
在你成為技術支援之前拍照
幾個月前我偶然發現了這個Reddit執行緒，它一直困擾著我，因為我非常喜歡這個建議。如果你總是為你經常見到的朋友或家人排除故障，那麼進去拍下他們的設定，電線，連線，裝置等等。這樣，您不僅可以獲得一個參考點，瞭解一切工作時的樣子，還可以更輕鬆地描述他們需要採取的步驟，而不必在告訴他們要做什麼之前先讓他們告訴您他們的設定是什麼樣子。
此外，請隨意用膠帶將任何裝置、面板或任何他們絕對不應該觸控的東西上的任何按鈕粘下來。這可能更適用於那些在技術上極不稱職的人，但這是防止他們把事情搞得更糟的一個好方法。
- 發表於 2021-05-13 07:44
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- 分類：科技
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