每年，當一個新的科技產品釋出時，世界分為兩類人：一類人排隊購買新的閃亮的東西，另一類人大聲抱怨新的閃亮的東西多麼糟糕。這兩類人都是笨蛋。對一個品牌的忠誠，不管是愛還是恨，都是讓你變傻的毒藥。

品牌忠誠度將你鎖定在任性、懶惰的壟斷中

當我在看蘋果公司最近的主題演講時，我和《Hak5》和《TekThing》的主持人兼**人shannonmorse產生了一段感情。我評論說品牌忠誠度是件壞事，她回答了一個明顯的原因：

她完全正確。把你的旗幟插在一個“品牌”的一邊，甚至是一個特定的產品上，是一套自我強加的枷鎖。這是一種“選擇壟斷”，你信任一家公司在你需要的時候提供你所需要的一切，並且永遠不會侵犯你的隱私，永遠不會對你的服務收取過高的費用，或者把你當成一個正確的客戶。

你可能也經歷過。我們都有一個朋友，他“只買蘋果的產品”，因為他們“只是設計得更好”或“更可靠”。但這些東西其實是“這些東西一起工作，我不必去想”的面具。一旦你有了這種心態，就很難離開。一旦他們鎖定了你，蘋果將推出一款沒有USB介面的膝上型電腦，並說“你不需要USB，試試這個介面吧！”！如果你真的需要，我們可以賣給你一個介面卡。79美元。”

當你相信任何一家公司都能滿足你的所有需求時，你就失去了對你使用什麼、什麼時候使用以及為什麼使用它做出明智決定的能力。相反，這種忠誠迫使你將自己的需求扭曲成公司給你的任何形式。他們告訴你該買什麼，而不是相反。

品牌忠誠度鼓勵粉絲崇拜

從市場營銷的角度來看，“品牌”的全部意義在於鼓勵人們對產品產生情感依戀。公司不只是想讓你站出來為他們辯護，他們依賴它。他們竭盡所能讓你覺得你的身份與你購買的產品、消費的飲料、使用的電腦，甚至你擦**用的廁紙都有某種聯絡。他們需要你去感受這種依戀，因為它，最重要的是，是什麼讓你回來。

還記得2012年Wii U推出的時候嗎？當時的評論者普遍對它進行了抨擊，他們在推出後對它缺乏遊戲和其他問題表示遺憾。你會想到人們會緊緊地等待。不。但這並沒有阻止人們在寒冷的冬天排隊購買商店**供應的產品，也沒有阻止人們建造Wii U追蹤器，在網上搜尋線索，在停車場睡覺，開車數小時購買。

這是一個完美的例子，品牌決定購買。人們在寒冷中等待，因為它是任天堂。他們信任公司和品牌的承諾。他們覺得自己是某件大事的一部分，儘管事實如此。當然，Wii U最終贏得了它的榮譽，但它花了兩年時間，玩了很多遊戲，價格也有所下降。現在購買將被認為是明智的購買。然後購買，使你成為一個“早期採用者”，或禮貌地說“免費測試”

我們被捲入其中是有原因的。品牌忠誠的心理學根源於社會認同理論：我們的自我觀念與我們的社會群體相聯絡。我們“認同”購買和我們一樣東西的人。除此之外，還有狄德羅效應，當我們的購買行為直接影響我們的自我意識時，就會發生這種效應。我們嘗試了一種新產品，對它很滿意，突然我們對那些擁有同樣東西的人產生了一種親情，因為他們“得到”了我們。如果你曾經捲入過PlayStation和Xbox Families之間的一場火焰大戰，你知道我的意思。他們在遊戲機、智慧**或PC顯示卡上的選擇只是在某種程度上“說明”了你是誰，而“其他人”卻無法理解。

當然，這讓我們想做一件事：買更多的公司的東西，支援他們，因為“你知道他們做的很好。”當然，他們做了，但很多公司也是這樣，我們幾乎立刻忘記了這一點。我們會受到支援選擇的偏見的影響，我們會把自己的決定合理化，使之在任何情況下，對所有人，對所有身份都是正確的。因為它對我們來說是正確的，我們假設，它一定是正確的，句號。

有不少研究指出，購買和自我認同是有聯絡的。在某種程度上，對你買的東西感到高興，對它們在你生活中所扮演的角色感到高興，這很好。但當一個品牌超越“我很高興我買了這個，它滿足了我的需求”，“這個產品/公司讓我對自己感覺很好”，或者更糟的是“任何選擇不同產品的人都不理解/愚蠢”，你就直接掉進了他們的陷阱。在一場與你毫無利害關係的戰鬥中，你被用作武器：為那家公司推動銷售，減少競爭對手的使用者。

品牌忠誠度讓產品更糟

這種心理不僅僅是讓你愛上一家你光顧的公司。這也是為了確保你討厭競爭對手，或者同一領域的任何替代品。但這對包括你在內的所有人都不利：當你讓一家公司為自己的失誤負責（並表揚其他公司做得好的東西）時，每個人都能生產出更好的產品。

但這些公司不喜歡競爭。為什麼你認為康卡斯特和威瑞森會興高采烈地用名字互相打廣告，但在申請郵政編碼時卻置身事外？他們想確保你在你住的地方只有一個選擇，這樣他們就可以向你收取任何他們想要的費用，而不用擔心你跑向另一個人。

盲目的忠誠（和盲目的仇恨）阻礙我們從我們光顧的公司要求更好的產品。如果他們聽到的只是他們有多完美，他們的競爭有多糟糕，他們就沒有理由創新或改進。如果他們的客戶沒有懷疑的能力，他們為什麼要懷疑呢？競爭很重要，它推動每個人前進。如果Android沒有推動iPhone在多工或通知中心方面的發展，iPhone將何去何從？如果當初iOS沒有出現，沒有改變智慧****，Android會在哪裡呢？

這種“我們對他們”的思維方式還有另一個邪惡的影響：它傳遞了一個資訊，那就是那些其他公司（透過代理，還有他們的贊助人）不“明白”。它鼓勵你傾聽他們的談話要點和合理化，為什麼他們的產品低劣，為什麼選擇他們的人不知情（或者更糟，無知和愚蠢。）它驅使你拼命捍衛一個公司或產品，讓我們說實話，它不需要防禦，應該能夠站在自己的優點。

品牌忠誠度把你當作武器，鼓勵盲目消費

你知道雷的“給我們一點味道”活動嗎？他們釋出了四種新口味的薯片，然後告訴你，不知何故，出於某種原因，他們需要你的幫助，把範圍縮小到一種（好像他們還沒有展示出他們可以推出所有四種口味的薯片，一切都很好？）投票，你基本上必須交出你的Twitter或Instagram資訊，或者選擇讓他們用他們產品的簡訊打你。這樣做可以讓你加入他們的“風味大使”，這是“我們市場部的無償食品士兵”的程式碼。你不相信我們嗎？檢視他們Facebook頁面上的評論。人們願意為薯片口味而戰鬥，並花費數小時的時間來戰鬥。

別誤會：熱情是好的，為你研究最好的產品也是好的。但當熱情轉向排隊8小時，或是對不同偏好的人喋喋不休時，你只是營銷戰中的一名步兵。你甚至連服務費都拿不到。

每個公司的公關和營銷策略都在一定程度上依賴於此。無論他們稱你為“品牌大使”、“街頭團隊”還是“狂熱粉絲”，他們都依靠你走出去為他們做營銷。這是品牌忠誠度最具外在破壞性的因素：你的消費者選擇讓你失去自己的身份是一回事，但接受Netflix的福音，發誓要打垮Hulu異**，會讓你成為惡棍，讓這種分裂像一種消費主義癌症一樣蔓延。除了你無緣無故為之辯護的公司，沒有人能贏。

當你加入某個公司的品牌大軍，去評論區和論壇，為他們而戰，把你的產品選擇變成一份全職工作，確保每個和你想法不同的人在和你交流後都會覺得自己被削弱，這讓你成了一個笨蛋。你可以做得更好。我們都可以。

吉姆·庫克的插圖。其他圖片由Joy of Tech和Kris Straub（電鋸套裝）提供。

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