當你需要幫助修理電腦時，你最不想看到的就是通訊問題。在你打電話給技術支援或提交錯誤報告之前，你應該做一些事情來確保你得到最好的幫助。

第一步：先嘗試一些基本的解決方案

技術支援熱線另一端的人每天都要和一大堆不懂電腦的人打交道。一些支援熱線甚至執行指令碼，他們需要透過無論誰打電話進來。不管怎樣，他們都會建議你嘗試一些簡單的方法來解決大多數問題。你可以先做一些簡單的事情，讓電話打得更快（或者完全跳過）：

對於瀏覽器問題：

• 重新啟動瀏覽器：您的瀏覽器可能是計算機上使用最多的應用程式。如果多個單獨的網站沒有載入（或載入不正確），請先嘗試重新啟動瀏覽器。它快速，簡單，解決了很多問題。另一方面，如果只是一個站點有問題，請檢查像Down For Everyone或just Me這樣的服務，看看該站點本身是否就是有問題的站點。
• 禁用擴充套件：儘管擴充套件很好，但它們也會帶來問題。如果在安裝或更新擴充套件後瀏覽器開始出現異常行為，請禁用它們以檢視問題是否停止。如果是這樣，請一次重新啟用一個，以確定是哪一個。您還可以在匿名模式下檢視網站，以快速排除任何可能導致問題的擴充套件或cookie。
• 清除快取和cookies：如果瀏覽器出現問題，技術支援首先會建議您清除快取和cookies。不妨把這一步讓開。就像重新啟動瀏覽器一樣，清除快取可以解決很多祕密問題，而無需打一個冗長的診斷電話。

對於網際網路問題：

• 拔掉路由器的插頭10秒鐘：當你的網際網路斷開時，並不總是你的ISP的錯。有時你的路由器可能是個問題。重新啟動路由器是技術支援建議的第一個解決方案之一。
• 執行速度測試：假設你有任何網際網路接入，一個速度測試可以告訴你是你的連線是問題還是有人在家裡。如果你正在支付一種速度，但得到另一種，你可能需要打電話給你的ISP。如果你獲得了正確的連線速度，但是速度仍然很慢，那麼你的Wi-Fi可能會佔用頻寬。說到…
• 關閉額外下載：Steam使用者習慣於在後臺下載遊戲更新時的週期性減速。狂熱的torrent使用者，不管技術水平如何，在****慢的時候都會忘記關閉torrent。打電話給ISP之前，請確保您的計算機沒有在後臺下載內容。

對於一般pc問題：

• 重啟你的電腦：當你的電腦發生了一些奇怪的事情，這永遠是第一步，最好的一步來修複它。當我們進入下一個階段時，這一點也非常重要：確保問題的重現性。
• 關閉其他應用程式：如果您的計算機執行速度比正常速度慢，則可能有太多的應用程式正在執行，從而佔用記憶體。關閉後臺應用程式，直到你釋放出一些空間（當然，你也不應該過火）。這也是一個很好的方法來隔離任何可能引起麻煩的問題應用程式。
• 釋放磁碟空間：當你的RAM充滿資料時，你的電腦可以將其中的一些資料解除安裝到硬碟上。如果你的硬碟已經滿了，這可能會導致你的系統在正常使用過程中宕機。在你打電話給支援人員，看看是否能解決問題之前，先清除幾GB的資料，讓自己的生活更輕鬆。這也可以幫助您確定是否有導致問題的故障硬碟驅動器。

這些東西不會一直解決你所有的問題，但是如果你在給別人打電話之前檢查這些東西，你可以在第一時間大大減少打電話的次數。更重要的是，除了關閉torrent之外，技術支援人員可能會要求您執行部分或全部這些操作。當你先把這件事解決掉的時候，那令人沮喪的電話會順利得多。

步驟2：詳細記錄問題

你已經嘗試了通常的解決辦法，但問題仍然存在。不管是你的機器出了問題，還是你需要報告的軟體出了問題，修複它的過程基本上是一樣的：記錄問題。只要有可能，做你的高中數學作業，展示你的工作。

確保問題是可再現的

如果你不能重現問題，別人就很難找出問題所在。在你給某人打電話或發電子郵件尋求幫助之前，試著用不同的方式執行有問題的任務幾次，看看是什麼觸發了錯誤的行為。如果問題以相同的方式發生，您可以提供更多詳細資訊。作為使用者，您並不總是有辦法知道哪一條資訊有助於解決問題，但是您能夠提供的更具體、可靠和可複製的細節就越好。

使用精確的語言

在交流技術問題時，像“it”、“thing”和“weird”這樣的詞並沒有多大幫助。說“壞了”之類的話也沒什麼用，有時你不知道該用什麼詞。這就是為什麼你要尋求幫助。不過，最好說“Netflix播放器被凍結在電影中間，正在播放紡車”，而不是“它沒有播放”

舉個例子，這是不好的：

“我的網路壞了。”

不過，這很有幫助：

“我無法在桌面或**上調出Chrome瀏覽器中的網頁。我的**是透過Wi-Fi連線的，但我的桌面是透過乙太網連線到數據機的。我想我沒有上網。”

當有疑問時，更多的資訊特別是具體的資訊總是更好的。

盡可能地展示而不是告訴

一張照片勝過上千個令人困惑的科技術語。如果你能向別人展示你的電腦在做什麼，包括你的抱怨中的視覺效果會有很大的幫助。有幾種方法可以做到這一點：

• 截圖：網際網路上大約有500萬種不同的截圖工具。大多數作業系統都有一個內建的截圖方法，儘管Windows的截圖比它需要的要複雜得多，但是你也可以透過osx、Android、iOS和windowsphone進行截圖。
• 錄製一個螢幕廣播：不是每一個問題都能在一個畫面中演示出來。錄製螢幕上的影片並不總是最簡單的選擇，但是如果你的機器正在做一些難以描述的事情，一個快速的、小的螢幕廣播會有所幫助。不過，請保持簡單。為一個小問題傳送一個10分鐘，2GB的影片可能只會惹惱支援。
• **一個GIF：對於那些不需要完整影片的簡單事情，比如一個不合適的按鈕或者一個行為怪異的文字框，建立一個小的迴圈GIF是一個簡單而多功能的方法來演示問題。特別是像Giffing Tool這樣的工具，可以很容易地選擇螢幕的一部分，簡單地錄製它，併在flash中打包GIF。

一般來說，你不應該用截圖或影片來代替正確解釋你的bug，即使你在影片中詳細說明瞭它。然而，它們是很好的視覺輔助工具。如果你在發郵件，一定要先描述一下你遇到的問題，然後根據需要新增圖片或影片，讓他們知道發生了什麼。

第三步：保持冷靜和禮貌

從技術上講，這可以被認為是“一直”的一步，但值得一提的是。向開發人員提交一份bug報告，上面寫著“這個%@^*ing糟透了！”不僅僅是粗魯。你的請求很可能會被忽略。即使你在和技術支援打交道，而技術支援是為幫助你而付費的，你要找的人也會和很多對電腦不太瞭解的人打交道，當他們表現得不盡如人意時，他們會非常生氣。

當然，那些靠修理東西為生的人的反應通常是把最憤怒的抱怨者一筆勾銷。事實上，接受你不能取悅所有人是普遍健康的。不過，這對你來說意味著，你的抱怨越憤怒，對你們兩個來說就越困難。如果你打電話給技術支援，而技術支援是付費幫助你的，那可能是一個更令人沮喪的電話。如果你向一個開發者提交一個bug報告，你的抱怨可能會被完全忽略。拍你談話物件的馬屁比斥責他們更有幫助。

溫德爾·奧斯凱和布拉奇的照片。