当你需要帮助修理电脑时，你最不想看到的就是通讯问题。在你打电话给技术支持或提交错误报告之前，你应该做一些事情来确保你得到最好的帮助。

第一步：先尝试一些基本的解决方案

技术支持热线另一端的人每天都要和一大堆不懂电脑的人打交道。一些支持热线甚至运行脚本，他们需要通过无论谁打电话进来。不管怎样，他们都会建议你尝试一些简单的方法来解决大多数问题。你可以先做一些简单的事情，让电话打得更快（或者完全跳过）：

对于浏览器问题：

• 重新启动浏览器：您的浏览器可能是计算机上使用最多的应用程序。如果多个单独的网站没有加载（或加载不正确），请先尝试重新启动浏览器。它快速，简单，解决了很多问题。另一方面，如果只是一个站点有问题，请检查像Down For Everyone或just Me这样的服务，看看该站点本身是否就是有问题的站点。
• 禁用扩展：尽管扩展很好，但它们也会带来问题。如果在安装或更新扩展后浏览器开始出现异常行为，请禁用它们以查看问题是否停止。如果是这样，请一次重新启用一个，以确定是哪一个。您还可以在匿名模式下查看网站，以快速排除任何可能导致问题的扩展或cookie。
• 清除缓存和cookies：如果浏览器出现问题，技术支持首先会建议您清除缓存和cookies。不妨把这一步让开。就像重新启动浏览器一样，清除缓存可以解决很多秘密问题，而无需打一个冗长的诊断电话。

对于互联网问题：

• 拔掉路由器的插头10秒钟：当你的互联网断开时，并不总是你的ISP的错。有时你的路由器可能是个问题。重新启动路由器是技术支持建议的第一个解决方案之一。
• 执行速度测试：假设你有任何互联网接入，一个速度测试可以告诉你是你的连接是问题还是有人在家里。如果你正在支付一种速度，但得到另一种，你可能需要打电话给你的ISP。如果你获得了正确的连接速度，但是速度仍然很慢，那么你的Wi-Fi可能会占用带宽。说到…
• 关闭额外下载：Steam用户习惯于在后台下载游戏更新时的周期性减速。狂热的torrent用户，不管技术水平如何，在****慢的时候都会忘记关闭torrent。打电话给ISP之前，请确保您的计算机没有在后台下载内容。

对于一般pc问题：

• 重启你的电脑：当你的电脑发生了一些奇怪的事情，这永远是第一步，最好的一步来修复它。当我们进入下一个阶段时，这一点也非常重要：确保问题的重现性。
• 关闭其他应用程序：如果您的计算机运行速度比正常速度慢，则可能有太多的应用程序正在运行，从而占用内存。关闭后台应用程序，直到你释放出一些空间（当然，你也不应该过火）。这也是一个很好的方法来隔离任何可能引起麻烦的问题应用程序。
• 释放磁盘空间：当你的RAM充满数据时，你的电脑可以将其中的一些数据卸载到硬盘上。如果你的硬盘已经满了，这可能会导致你的系统在正常使用过程中死机。在你打电话给支持人员，看看是否能解决问题之前，先清除几GB的数据，让自己的生活更轻松。这也可以帮助您确定是否有导致问题的故障硬盘驱动器。

这些东西不会一直解决你所有的问题，但是如果你在给别人打电话之前检查这些东西，你可以在第一时间大大减少打电话的次数。更重要的是，除了关闭torrent之外，技术支持人员可能会要求您执行部分或全部这些操作。当你先把这件事解决掉的时候，那令人沮丧的电话会顺利得多。

步骤2：详细记录问题

你已经尝试了通常的解决办法，但问题仍然存在。不管是你的机器出了问题，还是你需要报告的软件出了问题，修复它的过程基本上是一样的：记录问题。只要有可能，做你的高中数学作业，展示你的工作。

确保问题是可再现的

如果你不能重现问题，别人就很难找出问题所在。在你给某人打电话或发电子邮件寻求帮助之前，试着用不同的方式执行有问题的任务几次，看看是什么触发了错误的行为。如果问题以相同的方式发生，您可以提供更多详细信息。作为用户，您并不总是有办法知道哪一条信息有助于解决问题，但是您能够提供的更具体、可靠和可复制的细节就越好。

使用精确的语言

在交流技术问题时，像“it”、“thing”和“weird”这样的词并没有多大帮助。说“坏了”之类的话也没什么用，有时你不知道该用什么词。这就是为什么你要寻求帮助。不过，最好说“Netflix播放器被冻结在电影中间，正在播放纺车”，而不是“它没有播放”

举个例子，这是不好的：

“我的网络坏了。”

不过，这很有帮助：

“我无法在桌面或**上调出Chrome浏览器中的网页。我的**是通过Wi-Fi连接的，但我的桌面是通过以太网连接到调制解调器的。我想我没有上网。”

当有疑问时，更多的信息特别是具体的信息总是更好的。

尽可能地展示而不是告诉

一张照片胜过上千个令人困惑的科技术语。如果你能向别人展示你的电脑在做什么，包括你的抱怨中的视觉效果会有很大的帮助。有几种方法可以做到这一点：

• 截图：互联网上大约有500万种不同的截图工具。大多数操作系统都有一个内置的截图方法，尽管Windows的截图比它需要的要复杂得多，但是你也可以通过osx、Android、iOS和windowsphone进行截图。
• 录制一个屏幕广播：不是每一个问题都能在一个画面中演示出来。录制屏幕上的视频并不总是最简单的选择，但是如果你的机器正在做一些难以描述的事情，一个快速的、小的屏幕广播会有所帮助。不过，请保持简单。为一个小问题发送一个10分钟，2GB的视频可能只会惹恼支持。
• **一个GIF：对于那些不需要完整视频的简单事情，比如一个不合适的按钮或者一个行为怪异的文本框，创建一个小的循环GIF是一个简单而多功能的方法来演示问题。特别是像Giffing Tool这样的工具，可以很容易地选择屏幕的一部分，简单地录制它，并在flash中打包GIF。

一般来说，你不应该用截图或视频来代替正确解释你的bug，即使你在视频中详细说明了它。然而，它们是很好的视觉辅助工具。如果你在发邮件，一定要先描述一下你遇到的问题，然后根据需要添加图片或视频，让他们知道发生了什么。

第三步：保持冷静和礼貌

从技术上讲，这可以被认为是“一直”的一步，但值得一提的是。向开发人员提交一份bug报告，上面写着“这个%@^*ing糟透了！”不仅仅是粗鲁。你的请求很可能会被忽略。即使你在和技术支持打交道，而技术支持是为帮助你而付费的，你要找的人也会和很多对电脑不太了解的人打交道，当他们表现得不尽如人意时，他们会非常生气。

当然，那些靠修理东西为生的人的反应通常是把最愤怒的抱怨者一笔勾销。事实上，接受你不能取悦所有人是普遍健康的。不过，这对你来说意味着，你的抱怨越愤怒，对你们两个来说就越困难。如果你打电话给技术支持，而技术支持是付费帮助你的，那可能是一个更令人沮丧的电话。如果你向一个开发者提交一个bug报告，你的抱怨可能会被完全忽略。拍你谈话对象的马屁比斥责他们更有帮助。

温德尔·奥斯凯和布拉奇的照片。