你有多少次登入到你的信用卡或銀行帳戶,看到一個虛假的收費或滯納金不知從何而來?你想馬上打電話給公司讓他們退還你的錢,但你不知道該怎麼說才能免除這筆費用。所以你就順其自然吧。一次又一次。
這是金融專家和暢銷書作家Ramit Sethi六集系列的第五部分。從他的電子書強大的電話指令碼重新釋出,每一個職位將幫助您協商降低費用,消除滯納金,並掌握與****代表交談的藝術。今天:如何降低你的**賬單(和其他訂閱服務)。
我們中的許多人(包括我)都會選擇一個**計劃,然後從不根據自己的使用情況檢查它是否適合自己。因為平均**賬單大約是50美元,那就是你每年可以最佳化的600美元。很 完美。
我將向你展示兩種削減**賬單的方法:一種簡單,一種困難。記住,這個技巧不僅僅適用於**:你可以最佳化你在有線電視、網際網路等幾乎任何其他訂閱上的支出。
潛在節省:200-600美元/年
如果你還有固定電話,最簡單的建議就是給你的無線公司打電話,把所有的都打包成一個計劃,或者乾脆把你的固定電話扔掉。幾個月前,當我去買一部新**時,我選擇了無限的一切計劃無限的聲音,無限的資料,無限的文字。我還設定了一個為期3個月的日程表,回顧並分析我的消費模式,以便在需要時減少我的計劃。
這是我經常使用的一種技術:對於任何基於使用情況的服務(例如web應用程式或**計劃),我都會提前支付一點費用,這樣我就可以監控自己的使用情況,然後在三個月後降級到適當的計劃。
看看你的實際使用情況,換一個更適合你需要的計劃是值得的。如果你只使用150條簡訊,你可能會降低到“每月200條簡訊”的計劃。當你習慣了新的限制,新增一個日曆提醒,在每個月15日登記入住,並確保你沒有瘋狂地在頭幾個月。
**公司有一種非常奇怪的商業模式,即透過非常昂貴的手段(如全國性廣告)獲得大量客戶,然後透過對他們進行可怕的對待來攪動他們。然而,即使是他們也知道,留住一個現有客戶比獲得一個新客戶要便宜。你可以用這個“客戶獲得成本”來幫助你。方法如下:
1.為你在其他**網路上的使用找到可比的方案。例如,我在AT&;工作;T、 所以我會去他們的網站調查Verizon,T-Mobile和Sprint。寫下他們每個花費多少,你得到多少分鐘,以及其他好處。
2.給你現在的**公司打電話。為方便起見,以下是電話號碼:
然後,當你接到他們的電話。。。
首先,要友善。問問他們有什麼更好的計劃給你。
你:“嗨,我在看我的計劃,而且越來越貴了。你能告訴我你還有什麼計劃可以幫我省錢嗎?”
他們:諸如此類的計劃就像網站上的諸如此類的計劃
你:“網站上沒有列出的計劃怎麼辦?”
他們說:“沒有,我們在網站上列出了。另外,您還有一份合同,提前取消費用為XXX美元。”
你:“好吧,我明白,但即使取消手續費,我也能省下XXX美元。聽著,你知道日子不好過,所以我想改用(競爭對手)。除非你還有其他計劃。。。?不?好的,請幫我轉到你們的取消部好嗎?”
註意:你真正想要的是轉到他們的“客戶保留”部門,這是一個有能力透過給你一堆免費交易來留住你的團隊。你可以要求直接轉到客戶保留部門,也可以玩一個遊戲,希望透過要求“取消”,你實際上被轉到了保留部門。打幾個電話,看看什麼效果最好。
當你到客戶保留部門時,也會問同樣的問題。這是當你拿出你的競爭情報對其他服務提供。如果Verizon提供的產品價格低於10美元,告訴他們。那就是每年節省120美元。但你可以做更多。。。
你:“聽著,你知道日子不好過,我需要一個更好的交易來和你們在一起。你知道,我知道你的客戶獲得成本是數百美元。把我作為一個客戶是有道理的,那麼你能做些什麼讓我以更少的錢獲得這個計劃呢?”(註意,你沒有說“你能給我一個更便宜的計劃嗎?”因為在與****代表交談時,沒有任何問題總是得到“不”的回答。)
提出引導性問題。您還呼叫了customer acquisition cost,這對保留代表很有意義(在你支付的幾乎所有訂閱上使用這種技術。企業希望留住客戶,並願意進行談判,但由於大多數人不願意,他們就把錢留在了談判桌上。)
最後,如果你是一個有價值的顧客,而且你在這裡獃了很長時間,而且你真的應該得到很好的對待,這真的很有幫助。如果你從一個運營商跳到另一個運營商,你就不是一個有價值的客戶。
人們擔心,如果他們去登出部門,並試圖談判,他們會得到他們的帳戶取消,而不是真的想這樣做。談判無線賬單時要記住兩件事:
1.如果你真的願意離開,轉而去做另一個計劃,你的地位會更強。
2.在你說最後一句話之前,你的帳戶永遠不會被取消。你可以協商三個小時,如果你願意的話可以保留你的帳戶。
強大的電話指令碼|我會教你發財
Ramit Sethi是《****》的暢銷書作家,寫的是個人理財、心理學和職業生涯。他最近在《福布斯》雜誌上與沃倫·巴菲特併列,成為20位財富奇才之一。他還教授逐字逐句的指令碼,以賺取額外的錢,降低您的每月帳單,並改善您的工資談判。
尼克·克裡斯庫洛的插圖。
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