本週關於你為什麼按下那個按鈕，我們將進入一個真實的肥皂剧現代生活：文莫的公共活動飼料。有些人從不看它；有些人在每天上下班的路上翻閱，莫名其妙地好奇為什麼他們的朋友要換錢。

這款支付應用於2009年推出，現在已經非常流行，可以用一個動詞來形容：“我會報複你”，意思是“我會馬上給你回擊，併在支付時附帶一些表情符號或一個愚蠢的內部笑話。”然而，不知怎的，儘管它很受歡迎，儘管有許多流行趨勢指出了潛在的購買歷史調查，使用者仍然公開他們的交易，允許其他人挖掘他們的戲劇。為什麼我們要這樣對自己，（如果你這樣做的話）我們能揭開什麼祕密？有沒有哪一天文莫交易描述會像Instagram標題一樣被仔細考慮？你會聽到它的結局嗎，關於：凌晨2點的神祕收費？你可能已經猜到了，它會變得相當混亂！

首先，我們採訪了奧利維亞·德雷卡特（oliviaderecat），一位漫畫家，她在今秋早些時候“解碼”了《紐約客》上一些常見的文莫指控，並使用該應用程式的公共feed來想象前妻的興趣可能在乾什麼。她說，當前任在其他社交媒體上不活躍時，這是一個至關重要的資源——一個眨眼的表情符號和一個啤酒盃比沉默更能說明問題，即使他們不怎麼說。然後我們打電話給艾希禮的大學朋友米歇爾，她有一個稍微不那麼異想天開的故事，關於一些她透過文莫設法挖掘出來的令人非常不快的資訊。當她說的時候，你可能要遮住你的眼睛、嘴巴和耳朵。最後，我們把我們所有的軼事和問題都告訴了文莫產品負責人梅蘭妮·阿利珀蒂，讓她更多地瞭解為什麼一個支付應用程式有一個社交feed，這個支付應用程式是否真的是一個社交媒體應用程式，以及關於文莫戲劇的故事如何影響未來的設計決策。

聽完整的播客，看看下麵梅蘭妮的採訪錄音。

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Kaitlyn Tiffany：我們和Melanie Aliperti在一起，她是Venmo的產品負責人，她將告訴我們Venmo是如何設計的，以及這與“人們為什麼要跟蹤Venmo”這個大問題有什麼關係？所以，首先，我知道Ashley只想聽聽Venmo是什麼。

梅蘭妮·阿利珀蒂：我認為Venmo首先是一款支付應用程式，但我要說的是，我們努力做的事情，以及我們努力做的不同於其他支付應用程式的事情，是帶來一種社交元素，思考支付如何真正更多地是將人們聯絡在一起，讓他們能夠做事情。他們依靠Venmo使之更好、更有趣、更無縫。

阿什利·卡曼：我想知道是否包括社交feed是因為Venmo是一家初創公司，沒有人真正聽說過它，它是否使它更易於分享，更容易被朋友群以外的人所知。

是的，絕對如此，所以當Venmo第一次推出社交feed時，它最大的目的之一就是圍繞著這個社會證明的概念。所以，如果你考慮像Venmo這樣的產品，只有當你想交易的人也在使用Venmo時，它才對你有用。所以當Venmo啟動時，我們有兩個feed，公共feed和朋友feed。當一個新使用者註冊了Venmo時，你可以在公共feed中看到Venmo是其他人正在使用的東西。每秒鐘都有大量的交易發生，你可以看到，根據付款單和你看到的交易型別，人們是如何使用Venmo的，以及為什麼Venmo可能對你有用。它在某種程度上創造了一種社會證明或驗證的想法，這將是一個可能對你有用的產品。我認為在Venmo早期，在它獲得今天的品牌認可之前，這一點非常重要。

Kaitlyn：這就解釋了為什麼Venmo會同時需要朋友組feed和公共feed。公共訂閱對我來說很搞笑，因為它就像，這些人是誰，為什麼我會在乎他們在花什麼錢？但從使用者的角度來看，你認為能夠看到誰在為誰付錢，為什麼付錢，有什麼吸引力？

我認為對別人的所作所為感興趣是人的天性。我認為Venmo區別於其他社交網路的一個特點是，人們確實首先將Venmo視為一個支付應用程式，其次才是社交方面。如果你想一想Venmo交易有什麼不同，以及為什麼它可能比Instagram帖子或類似的東西更有趣，那麼Venmo支付通常會帶來一定程度的真實性或更有意義的互動型別。所以，如果我想一想我是如何使用Instagram的，我可能會釋出一張Instagram照片，如果我和朋友出去，我有一段時間沒見到他們了，我們要去吃飯，這是一個重大的，特別的重要的場合。但如果你想想我的文莫支付，他們可能是和我一起看Netflix的人，穿著睡衣，一起點泰國菜。它實際上有時是一個更有意義的表現，你在做什麼，你的時間和你花在一起的人。所以我認為人們覺得這很有趣，因為它確實比你在一個更具策劃性的網站上看到的感覺更真實。

凱特琳：這就是我們討論跟蹤問題的地方。我們一直在爭論說“跟蹤”是否合適，因為這是***息，不難看。但就像，當你分享一個Venmo交易時，我想大多數人都不認為它是社交媒體上的“分享”。你做的不是策劃的事。大多數人並不認為這是自我展示。但我的意思是現在文莫跟蹤是一種文化上眾所周知的事情。你們有沒有註意到，人們把收費描述得更加模糊，或者將交易設定為私人交易，或者做這些事情以避免公開他們的付款方式有什麼不同？

是的，所以這是一個有趣的問題，它根據使用者型別和事務型別而變化很大。為了回答你的問題，我們是否看到人們將交易變得更加私人化的趨勢，我們沒有。但我們看到的是，人們的行為是不同的，這取決於他們是什麼型別的使用者，是什麼型別的事務。所以你有一些使用者角色，我們認為，這可能像，一個母親，只是使用文莫給她的孩子津貼，而他們在大學裡。這種型別的使用者肯定認為Venmo是一種實用工具，而且大部分情況下，他們的所有事務都是私有的。但是，如果你想想同一個學生，他們從他們的母親那裡得到了津貼，他們可能也和他們的朋友進行了大量的交易，這種互動可能會更加公開。我們從使用Venmo的使用者那裡聽到的很多是，他們確實會考慮這個問題，但他們更多的是把它當作事後的想法。他們寫下他們的付款單，然後有時人們會說，他們試圖使它有點聰明或有趣，因為他們知道人們可能會看到它。然後，你也會看到同樣的使用者，同一個孩子，他和他媽媽有私人交易，和他的朋友公開交易，可能會把某些其他交易變成私人交易，比如說，他給朋友買生日禮物，他還朋友錢，他不想讓他們看到，或者這是一筆他真的不想出去的交易——一個和他在一起的新朋友，或者是為了一筆滅蟲費，或者類似的東西。

我認為你的問題的另一部分是關於我們看到的趨勢，以及人們如何使用付款通知單。我認為這實際上是我們在產品領域看到的最有趣的事情之一。我們預計人們會用付款單來說明他們的付款方式，但這樣一來，他們的行為就會有很大的不同。最初，早在2015年，我們就開始註意到人們在付款單中大量使用表情符號。幾乎四分之一的Venmo支付會有一個表情符號，這真的啟發了我們在產品方面，所以這就是我們最終如何建立表情符號自動完成。現在我們繼續看到這一趨勢，並試圖在此基礎上構建更有趣的內容。我們現在有自定義表情文莫。所以，我們試著向我們的使用者學習，看看他們是如何使用Venmo的，以及他們希望如何使用Venmo，並使之對他們更友好。

凱特琳：很明顯你一直都在考慮這個問題，你們考慮的社交網站的Venmo有什麼變化嗎？當你想到這樣的事情時，你在想什麼？

我們想了很多。

我們離把重點放在公共飼料上有點遠。最近我們宣佈，你現在可以使用Venmo支付超過200萬網站使用貝寶。我認為這對Venmo使用者來說是一件非常令人興奮的事情，因為他們現在和朋友一起使用Venmo，他們有一個Venmo平衡，我們現在只允許他們在商業環境中創造同樣的體驗。我認為真正有趣的是看看這種體驗是如何隨著feed本身而演變的。所以現在人們有能力分享他們所做的購買交易。你可以像說“哦，我買了這個新吹風機”一樣和你的朋友分享，你的朋友會有這樣的看法，不僅僅是你在和別人交往，你在做什麼，還有你在買什麼。

我想看看feed是如何工作的會很有趣。

艾希禮：我覺得你提到了我們之前採訪中談到的兩個話題，這很有趣。因為，正如我們提到的，我們談論過她的《紐約客》漫畫的那個女人，她告訴我們她是如何利用這個反饋來回顧前男友的，因為那些傢伙在Instagram或其他社交媒體應用程式上並不活躍，所以我猜他們使用Venmo作為一個工具。我想我想知道你是否考慮過隱私問題。你認為所有的使用者都意識到這個社交功能，並意識到他們的資訊就在那裡嗎？你有沒有想過，你有沒有擔心過隱私？

是的，當然。隱私對我們文莫非常重要，我們希望使用者能夠選擇分享，而不是分享他們想要的任何東西。所以我們試著在應用程式中讓這一點非常明顯。我們不斷進行使用者訪談，獲取反饋和監控資料，思考我們可以改進的方法，使事情盡可能透明、清晰和靈活。當我們與使用者交談時，我們經常看到的一件有趣的事情是，當你第一次問他們時，他們說他們認為Venmo是一個實用工具，他們從不看feed，也沒有真正瞭解社交方面，但當我們實際檢視資料時，你會發現大多數人確實會頻繁地滾動feed，平均而言，我們最活躍的使用者每天都會登入到Venmo，檢視feed，但不一定會付款，有時可能會付款，然後檢查feed。平均而言，大多數Venmo使用者每週登入兩到三次。我們認為這是使用者理解、欣賞和重視的東西，即使這不是他們使用Venmo時考慮的最前沿。

艾希禮：是啊，因為當我們的朋友告訴我們她是如何發現自己是這種情況下的另一個女人時，真是令人震驚。我就想，好吧，這傢伙要麼就是不在乎，要麼就是不知道他的交易是公開的，所以我們可以搞清楚他在乾什麼。

凱特琳：是啊，他聽起來像個小丑。你對文莫跟蹤有什麼親身經歷嗎？我很好奇。

是的，不，你問這個很有趣。在我在文莫工作之前，我和我的一幫朋友一起坐火車，我們有一個朋友不在任何形式的社交媒體上，她不在Instagram上，她不在Facebook上，我們坐在四個火車站的一個車廂裡，每個人都在**上玩，滾動Instagram和Facebook，然後我們看著我的朋友，我們想“你在**上乾什麼？你沒有社交媒體。”她說，“我花了很多時間在Venmo feed上。”很早的時候，幾年前Venmo還沒有意識到它今天的存在。

艾希禮：你有沒有想過，你提到的文莫是真實的，而不是策劃的，所以我想知道你是否擔心這種純潔性會被更多的人使用它或意識到它的社會功能所玷汙。

凱特琳：這一集的播客。

我不太擔心，我希望人們能夠理解，我認為我們的使用者確實理解這些內容是共享的，是公開的。這是一種樂趣，你可以分享你的資訊，使一個經驗更有趣，更個人化，創造這個記錄，它發生了，並把這個記錄在世界上。事實上，Venmo涉及到花錢和換錢，這意味著所有這些互動都是真正有意義和真實的。我想這會貫穿產品的整個生命週期。

艾希禮：錢對很多人來說是非常忌諱的東西，而不是他們覺得應該公開或談論的東西，不管這是他們賺了多少錢，是怎麼花的錢，還是和誰一起花的錢，這對很多人來說只是有很多隱私，所以把它分割成一個單獨的應用程式的想法很有趣。

凱特琳：也有很多人，在文莫流行的最初幾年，我覺得我讀了很多作品，像是“哦，感謝上帝，最後要求得到回報並不奇怪，但後來又有一句話是這樣的：“現在我所有的朋友都很小氣，會向我索要兩塊錢。”

Ashley：我想知道你是否聽說過社交feed有什麼奇怪的使用案例，因為我們還和一個人談過，他告訴我們她使用社交feed只是為了檢查那些已經欠她錢的人。所以她想看看他們是否很活躍。比如說，如果他們出去吃一頓昂貴的晚餐，她會看看他們是否很活躍，然後她就會知道他們是否在逃避付錢給她。她說她還沒有截圖併傳送給他們，但她知道她可以重新ping他們，就像“我知道你在Venmo上，你能寄這筆錢嗎？”我只是想知道你是否聽過其他人用奇怪的方式調整feed的故事。

真有意思。我們聽到很多關於人們以不同和有趣的方式使用文莫的軼事。我認為我們看到的更多的是人們互動和分享支付的有趣方式。一件很酷的事情是，事實上，數百萬人-對不起，我們每年有數百萬的付款，不到一美元。所以基本上人們只是相互交流，把Venmo支付給對方，作為一種交流的形式，一種寫一個有趣的便條，打電話給你的朋友，或者對他們說生日快樂之類的。

希禮：生日快樂，這是12美分。

凱特琳：這麼做真奇怪。

確切地！或者22美分如果是你22歲生日的話。

凱特琳：我要開始了。太好笑了。這真的很有趣，比從50個人那裡得到同樣的生日簡訊要周到一些。

艾希禮：是啊，好像我要22美分。

凱特琳：是啊，為什麼不呢？

艾希禮：當然，謝謝你。

凱特琳：我要買。那是我的職責了。

艾希禮：我想這就是我們想知道的關於文莫的一切。

我想我們已經談過了。