聊天機器人已經存在多年了。你可能最熟悉在Twitter、Facebook、Reddit和Slack上漫遊的機器人。最近，上述社交網絡和通信工具，以及其他大型通信公司，已經開始建設成百上千的社交網絡和通信工具。

但為什麼呢？這個軟件有什麼價值？誰在建造它？為什麼？

隨著機器人越來越先進，有人說聊天機器人取代或與應用程序和網站在不久的將來合併。但這種情況發生的可能性有多大？讓我們把它分解並弄清真相。

什麼是機器人程序(bots for)？

最常見的機器人是可以通過聊天與之交互的機器人：聊天機器人。他們住在你交流的地方，主要是在短信應用和網絡中。除了模擬對話之外，還有一些機器人可以用來檢索不同形式的信息，例如天氣機器人、提醒您某事的機器人、將事件添加到日曆或與您一起玩遊戲的機器人。

機器人及其功能因網絡的焦點而異。Slack機器人將幫助你完成與工作相關的任務，比如編譯待辦事項列表，而Kik和Snapchat等messenger應用程序的機器人將使你與其他用戶和網絡的互動多樣化。有一個機器人可以分析你的tweet並模仿它們，還有一個機器人可以向人們發送視頻。

有些機器人比其他機器人更先進，可以執行多個任務。一個很好的例子是X.ai機器人。它的主要功能是為你安排會議，但實際上它是一個全面的個人助理。一旦您註冊並將bot添加到您的電子郵件線程中，它將接管安排約會所需的所有簡單對話，將其添加到您的日曆中，並在約會結束時向您發送警報。

誰在建造這些機器人？

同樣的公司正在開發你在**上使用的應用程序，現在正在開發機器人程序。像Facebook、Google和微軟這樣的硅谷巨頭正在大力押注於機器人。根據Facebook的說法，應用程序過於複雜，人們對安裝新的應用程序不再感興趣。同時，如果你將你的服務或產品集成到人們日常使用的信息應用程序中（比如Facebook Messenger），他們就更有可能使用你的產品或服務。

facebook messenger機器人：開發者與用戶

目前，開發人員似乎比用戶對軟件更感興趣。Kik Messenger宣佈了一個機器人商店，Facebook Messenger有超過30000個活躍的機器人在應用程序中運行。開發人員看到了通過自動化交互將人們與企業更直接地聯繫起來的巨大前景，但到目前為止，用戶還沒有表達出相同的態度。

相反，試用過該軟件的用戶報告說，Messenger機器人程序在解決任務時速度特別慢，效率也很低。

事實上，使用通常在“一小時內”做出響應的天氣機器人有什麼意義？這並不是Poncho收到的所有批評。用戶抱怨說，它只是有時理解他們的查詢。如果沒有，它會給他們搞笑（但相當煩人）的尖刻回答，這是Facebook努力使其更人性化的一部分。用戶對Facebook Messenger機器人的另一個擔憂是缺乏一個清晰的系統：儘管有數千個機器人，但它們極難找到。

此外，大多數人根本不明白這一點。目前存在於該平臺上的機器人不僅無法解決任何重大問題，而且還會讓Facebook上的用戶體驗更加混亂和令人沮喪。

機器人程序與應用程序

不久前，機器人被一些人視為“新的應用程序/網站”。用戶對應用程序的熱情有所下降，因此這些公司將機器人視為接觸消費者的新途徑。然而，機器人取代應用的可能性不大，原因如下。

大多數機器人都是一維的

開發人員並沒有停止開發應用程序來支持創建機器人程序。這更像是為特定應用程序構建機器人程序，尤其是那些可以改善****或簡化複雜事務的應用程序。這樣，機器人最終可能會替換應用程序的某些部分或與之合併，但它們不會完全殺死應用程序。

機器人還不夠聰明（至少還沒有）

人工智能一開始就被大肆宣傳，推動機器人成為主流。然而，我們今天擁有的人工智能還沒有準備好讓機器人足夠聰明，可以與用戶進行適當的交互。雖然機器人可以收集數據並向你推薦一家餐廳，但它們還不能維持複雜的對話。這就是為什麼有些機器人仍然由人類驅動。

那麼，機器人還相關嗎？

Facebook推出機器人已經有一年了。結果如何？70%的故障率。這意味著機器人程序在沒有人工干預的情況下只能處理30%的請求。這也不是機器人第一次在平臺上表現不好，微軟Tay社交媒體機器人是最著名的失敗之一。

很明顯，對新技術最初的淘金熱正在消退。儘管一些公司仍然對機器人感興趣，但許多品牌正在對機器人失去信心。為什麼？機器人似乎沒有達到預期的效果。當用戶需要機器人提供個性化、人性化的幫助時，他們得到的只是一些程序化的反應。一旦你離開腳本，機器人就會失敗。

我們都應得的機器人

不管聊天機器人面臨多麼嚴峻的挑戰，似乎並非所有的機器人都註定要失敗。此外，聊天機器人之所以陷入困境，只是因為開發者未能兌現承諾。他們試圖用機器人程序自動化和擴展一對一的對話，但失敗了。不管怎樣，機器人趨勢給我們的生活帶來了一些美好的東西，最終會讓你的生活變得更輕鬆。以下是幾個例子：

• 使用Taco Bell的TacoBot[不再提供]，您可以從Slack messenger完成訂單。
• 在Twitter上，你會發現一個TGI星期五機器人可以接受你的訂單。在星期天的超級碗期間，該公司甚至承諾為那些給機器人發送足球表情符號的人提供一分錢的開胃菜。
• 談到Twitter上的emojis：早在機器人熱潮開始之前，Domino就接受了在Twitter上發佈意大利香腸披薩片emoji的客戶的訂單。現在比薩機器人Dom接手了，你可以從Facebook Messenger訂購你的意大利香腸比薩。

不僅僅是食物。有些事情機器人只是做得更好——比如維護像維基百科這樣的大量網絡資源，這大部分是由機器人完成的。

待續

機器人仍然有很大的潛力來改善（和簡化）你的在線體驗。隨著技術的迅速發展，我們可以相信未來的機器人將能夠處理更復雜的任務，使許多複雜的過程完全自動化。誰知道呢，也許有一天會有一個機器人能夠整理你的稅，也給你的專業意見，如何處理你的財務！或者，機器人將佔據一個特定的利基，將只用於解決簡單的快速任務。

你認為機器人的未來是什麼？你在日常生活中使用機器人嗎？你覺得哪些有用，哪些讓人分心或討厭？請在下面的評論中告訴我們！

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