康卡斯特現在將給需要幫助的客戶打電話，而不是讓他們等待
康卡斯特無法擺脫今年早些時候令人尷尬和噩夢般的客服電話。在承諾做得更好和“始終以最大的尊重對待客戶”之後，該公司正在邁出一小步，改善獲得幫助的體驗。康卡斯特的使用者現在可以無休止地透過電話與支援代表交談。相反，他們現在可以使用我的賬戶應用程式在方便的時候請求一個電話。
然後，Comcast代表將在預定時間致電，而不會讓客戶經歷令人沮喪的等待。通話時間可以以15分鐘的增量提供，但如果你不是電話聊天的愛好者，也可以透過Twitter聯絡Comcast支援。
“別以為這意味著我們已經停止努力讓**體驗達到最好，”高階副總裁查理·赫林（Charlie Herrin）今天在部落格中寫道恰恰相反。我們正在努力確保我們在所有渠道都能儘快為客戶提供服務。“康卡斯特的免持策略是否每次都能如約奏效，可能還需要一段時間，但在“康卡斯特代表來自地獄”事件之後，公司顯然正在採取措施提高其在客戶中的地位。
- 發表於 2021-04-28 10:12
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