“你对Yelp的评论毁了我的生意，”他咬着牙对我说，“因为你的负面评论，我还要忍受多久？”几周前，我接到一个承包商的电话，因为我离开了一个评论。接下来发生的是一场奇怪的情感对话，在骚扰和求情之间冒险。

我一生中只写过几篇Yelp评论。像很多人一样，是一种消极的经历引发了这种情绪，因为我觉得我必须做些什么。在这种情况下，这是一个拙劣的家庭改造工作，在我重要的其他人的房子。这不是一个大的工作，但它是昂贵的，我觉得我必须警告别人远离这个承包商。别误会我的意思，我对这件事不会掉以轻心。我一生中做过零售业、餐馆和蓝领工作，我知道大多数关于Yelp的抱怨都是那些不懂Yelp的人的垃圾。但我也知道找个包工头很难，当我找到一个真正不好的包工头时，我能做的至少是说，“嘿，不要用这些人。”

审查本身就是对承包商进行负面审查的结果。他们花了很长时间才完成工作，迟到了，留下了一堆乱七八糟的东西，不专业，还以各种方式歪曲自己的工作质量。这和你以前听过的承包商出错的故事是一样的。评论甚至没有尖刻，主要是一场接一场，因为事件本身就说明了问题。

三个月后，店主打来电话，事情变得有趣起来。它开始于微妙的威胁，然后转移到潜在的贿赂。听起来很奇怪。

在一次糟糕的评论之后，欺凌开始了。。。

起初，这位企业主打电话给他并留言，提到他已经和他的律师谈过审查的问题。回想起来，我知道这是一个简单的欺负策略，意在吓唬我删除评论。

最初的语音信箱是这样的：“我和我的律师谈过这篇评论，我需要马上和你谈谈。”当有人提到和律师谈话时，你首先要做的就是和你自己说（或者像我一样虚张声势）。当我回电话时，我的第一个问题是：“我已经和我的律师谈过了，我需要让他接电话吗？”

“不，不，当然不是，”他回答，接着说，“我的意思是我的律师建议我打电话给你，这样我们就可以解决问题了。”

当然，我没有私人律师。但我猜他一开始是在暗示诽谤，这一点我很理解。Yelp在诽谤问题上一直高声表示支持消费者权益，而谷歌只花了几秒钟就确认了这项法律。给一位律师朋友打了一个电话，就解决了我剩下的所有问题：只要我在评论中没有撒谎，店主就没有理由对我提起诉讼。

许多人不知道诽谤的来龙去脉，当他们受到企业主的威胁时，他们也不会费劲去寻找信息。我猜只要一提到律师就足以让大多数人消除负面评论。我叫他虚张声势，所以老板采取了不同的策略。

……然后是恳求。。。

在我清楚地了解了自己的法律保护，也明白了诽谤的确切含义之后，他采取了另一种策略：向我求情。因为我不是个可怕的人，这几乎成功了。

“这是一个家族企业，”他说，“我有孩子。”他接着呼吁我同情他，“我还要忍受多久？”他问道。我承认我考虑了一段时间。承包商在受到惩罚之前是否有一定的普遍时间？这是可以量化的吗？

“你认为我因为你的负面评价而损失了多少生意？”他继续说，让我的自尊心膨胀了一点，他停顿了一下，等待我的回答，“我不知道，”我说，就这样不说了。电话线有一段时间没电了，因为我们都想弄清楚这场比赛是什么。他以为球现在在我的球场上。我被这家伙的胆大妄为吓得不敢回答，决定保持沉默，直到他再次开口。当他这么做的时候，他采取了另一种策略。

……最后是贿赂

接下来是贿赂。他从他的公司提供了许多服务来“使事情变得正确”，我嘲笑他们不能正确地完成最初的工作。然后，在一个真正的左场方法，他转向餐厅礼品卡。这也不是给Chili的20美元的礼品卡。他在许多高档餐馆里转悠，对我来说太高档了，最后一次推销是一张价值500美元的铜绿卡。

很明显，他愿意付出任何代价让我删除评论。我目瞪口呆地让他继续说了一会儿，然后他问：“托林，我能做些什么来纠正这件事吗？”我想了想，然后回答说，“我不想从你那里得到任何东西，但我会考虑把它拿走。”如果我不考虑这些提议，我就是在撒谎。免费工作有点开玩笑，但谁不想吃一顿美餐呢？但感觉太奇怪了。这是一个回报，而这个想法并不适合我。

但最重要的是，我只想结束谈话。在这一点上，我对整件事感到不舒服。在五分钟的谈话中，我经历了各种各样的情绪。我一开始抱着一种比你更神圣、崇尚消费者的态度，但最后却陷入了完全混乱的状态。我不知道我想从中得到什么，但我知道我想挂断电话。

一句话：yelp不值得

翻阅其他关于这个承包商的评论，我发现了很多类似我的故事。其他的审查也描述了同样的情况，承包商做了伪劣的工作，几个月后，业主联系审查员时有点欺负，然后转向行贿。这些评论中有许多是在我的评论发表之前或之后发表的。

Yelp让生意更难做，这已经不是秘密了。《华尔街日报》指出，企业主经常会在大量负面评论之后看到利润下滑，而事实上，你可以在Yelp上匿名，这意味着竞争对手有可能留下他们想要的尽可能多的虚假负面评论。企业也有可能花钱请人写虚假的Yelp评论来提高分数。企业主还指责Yelp敲诈，称Yelp在企业付费做广告后，将正面评价推到了最高层。Yelp则经常否认这些说法。

企业主似乎不确定如何处理Yelp。我有过很多其他奇怪的互动，其中一个企业主要求我离开（或提供折扣不离开）Yelp评论。我也从其他人那里听到过类似的故事。一家轮胎店最近免费修复了一位朋友的轮胎上的一个洞，但这位店主要求进行Yelp审查作为回报。表面上听起来不错，但仔细想想，这是一种奇怪的商业行为。对那家公司来说，5美元的费用来弥补这个漏洞，与Yelp的有利评价相比是毫无价值的。看了他们的网页后，很明显轮胎店对更大的工作有一些不好的评价。这次善意的修复并不是为了增加返程业务的机会，而是为了让Yelp明星们重新回到对他们有利的位置。

顺便说一句，Yelp不推荐评论征集。对于不好的评论，Yelp为企业主提供了一种回复方式，但建议企业主坚持“客户永远是对的”原则，并且要有外交手腕。

不仅仅是企业在想办法解决问题。除此之外，我承认我的负面评论是最后的努力。作为一个感到受骗的消费者，这是我可悲的报复。当我按下发布按钮时，我可能会感到利他主义，但这是一个自私的决定，只是为了让自己感觉好一点。这是一种发泄。Yelp上的一星评论与其说是有用的评论，倒不如说是一种申辩。我本可以继续每天给承包商打电话，直到他们把事情解决为止。或者我可以给自己倒一杯威士忌，打开我的网络浏览器，让他们了解我的想法，让别人看到。

最后，我删除了我的Yelp账户，包括评论。我很快就做到了，在公司再次联系我之后，我处于沮丧和疲惫的状态，但谢天谢地，这个特殊的承包商却陷入了负面评价。

山姆·伍利的插图。

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