当人们陷入困境时，我们的反应往往是生气并对他们大喊大叫。我们想改变他们的行为方式。正如亚伦·斯沃茨所说明的那样，愤怒的回应只会让人变得更具挑战性。关键是解决问题，而不是解决问题的人是否意味着改变你的行为方式，让另一个人参与进来，或者改变整个计划。

转基因实验

通用汽车在弗里蒙特的工厂是一场灾难。”“一切都是一场战斗，”工会负责人承认他们花在抱怨和类似事情上的时间比花在生产汽车上的时间要多。他们一直在**。只是一片混乱…它被认为是美国汽车业最差的劳动力。”

“其中一个表达方式是，你可以在弗里蒙特的转基因工厂里买到你想要的任何东西，”研究转基因植物的教授杰弗里利克补充说如果你想要性，如果你想要毒品，如果你想要酒精，它就在那里。在休息时间，在午餐时间，如果你想非法赌博，任何非法活动都可以在工厂内进行；他们不得不穿过街道把人们从酒吧里拖出来。

当管理层试图惩罚工人时，工人们试图马上惩罚他们：刮车、在难以到达的地方松动零件、向工会提出申诉，有时甚至不安全地**汽车。那是战争。

1982年，通用汽车最终关闭了这家工厂。但就在第二年，当丰田计划在美国开设第一家工厂时，它决定与通用汽车合作重开工厂，重新雇用同样的老工人从事同样的工作。管理史上最吸引人的实验就这样开始了。

丰田把这个吵闹的机组人员带到了日本，看到了一种完全不同的工作方式：丰田方式。在丰田，劳资双方都认为自己是一个团队；当员工陷入困境时，经理们并没有对他们大喊大叫，而是询问他们如何提供帮助并征求建议。这是一个启示。”他们的丰田培训师回忆道：“你看到过工会工人和在工厂里工作了30年的白发苍苍的老人们，他们拥抱着日本同行，眼泪汪汪地流着。”说25年后，这听起来可能很华丽，但他们有一种强烈的情感体验，那就是学习一种新的工作方式，一种人们可以作为一个团队一起合作的方式。”

三个月后，他们回到美国，重新开厂，一切都变了。不满和旷工消失了，工人们开始说他们真的很喜欢来上班。弗里蒙特工厂曾经是美国最糟糕的工厂之一，但现在却迅速发展成为最好的工厂。他们生产的汽车的质量评级近乎完美。**它们的成本直线下降。问题不在于工人；这是系统。1

一个组织不仅仅是一堆人，它也是一套结构。它就像一台由男人和女人组成的机器。想想装配线。如果你只是把一堆人和一堆汽车零件和一本手册一起扔进仓库，那可能是一场灾难。取而代之的是一个精心设计的结构：汽车零件在传送带上滚动下来，每个工人只做一个步骤，每件事情都经过精心设计和程序化。从混乱中恢复秩序。

修理机器

当系统不工作的时候，对里面的人大喊大叫是没有意义的，就像你试图通过对齿轮大喊大叫来修理机器一样。诚然，有时你有错误的齿轮，需要更换它们，但更多的时候，你只是在错误的方式使用它们。当有问题时，你不应该对齿轮生气，你应该修理机器。

如果你有人生目标，你可能需要某种组织。即使它只是一个由你组成的组织，把它看作一种机器还是有帮助的。你不需要自己做每一个环节，你只需要设置机器，这样就可以得到正确的结果。

例如，假设你想在后院建一个树屋。你擅长锯和锤，但建筑不是你的专长。你盖了又盖，但树屋却不断倒塌。当然，你可以试着在架构方面做得更好，开发出更好的设计，但是你也可以退一步，把机器作为一个整体来看待，决定解雇自己作为架构师。相反，你会找到一个喜欢这种东西的朋友来为你设计树屋，然后你会坚持建造它。毕竟，你的目标是建造一个你喜欢的树屋，你是否真的是设计它的人真的很重要吗

或者说，你真的很想保持身材，但永远都不记得锻炼。你可以不断地为自己的健忘而痛打自己，或者你可以建立一个系统。也许你让你的室友在早上出门前检查一下你是否锻炼了身体，或者你定了一个固定的时间一起去健身房。生活不是高中考试；你不必自己解决问题。

基本归因错误

1967年，爱德华·琼斯和维克多·哈里斯召集了一群大学生，要求他们评判另一名学生的考试（这个学生是虚构的人物，但我们叫他吉姆）。考试总是有一个问题，要求吉姆写一篇关于菲德尔·卡斯特罗的文章，“好像他在辩论中给出了开场白。”但是吉姆应该写什么样的文章，有些要求吉姆为卡斯特罗写辩护，另一些则要求吉姆对卡斯特罗写一篇评论，其余的则由吉姆来决定。实验中的孩子们被要求阅读吉姆的文章，然后被问到他们是否认为吉姆自己是亲的还是反卡斯特罗的。

琼斯和哈里斯没想到会有什么令人震惊的结果；他们的目的只是为了表明一个显而易见的事实：当吉姆自愿选择写一篇支持卡斯特罗的文章时，人们会认为他是支持卡斯特罗的，但当他被老师强迫写文章时，人们不会这样认为。但他们的发现让他们感到惊讶：即使学生们很容易看出这个问题要求吉姆写一篇支持卡斯特罗的文章，他们仍然认为吉姆更支持卡斯特罗。似乎很难相信。”也许有些受试者注意力不集中，不清楚上下文，”他们怀疑。

所以他们又试了一次。这一次他们解释说，这篇文章是为辩论赛写的，在辩论赛中，学生被随机分配到赞成或反对的一边。他们用大字写在黑板上，只是为了把这一点说清楚。但他们再次得到同样的结果，这一次更清楚。他们还是不敢相信。也许，他们认为，学生们认为吉姆的论点非常有说服力，他必须真的相信他们能够提出这些论点。

所以他们第三次尝试把吉姆录在磁带上，同时让实验者给他提供可以使用的论据。肯定没有人会认为吉姆现在是自己想出的。同样惊人的结果是：学生们被说服了吉姆相信了他所说的论点，即使他们知道他别无选择

这是一个极端的情况，但我们总是犯同样的错误。我们看到一辆乱七八糟地停着的车，我们想的是“多么糟糕的司机”，而不是“他一定很匆忙”。有人在音乐会上不断撞到你，你想的是“多么**”，而不是“可怜的家伙，人们一定不断撞到他。”一名****一名**者，我们想的是“多么可怕的人，“不是”多么糟糕的训练。“这个错误是如此普遍，以至于1977年李罗斯决定将其命名为”基本归因错误”：我们把人们的行为归因于他们的个性，而不是他们的处境

改变现状

当有人搞砸了我们的自然反应就是对他们发火。这就是通用汽车老厂发生的事情：工人们会犯错，管理层会大喊大叫。如果被要求解释叫喊，他们可能会说，既然人们不喜欢被人骂，下次会教他们更小心。

但这种解释并不完全正确。你认为工人们喜欢搞砸吗？你觉得他们喜欢造破车吗？好吧，我们不必猜测：我们知道同样的工人，当有机会做好工作时，他们会为此感到自豪，并开始真正享受自己的工作。

他们就像你，当你试图锻炼但失败的时候。如果你的朋友因为你是个懒惰的失败者而对你大喊大叫会有帮助吗？可能不会，可能只会让你感觉更糟。有效的方法不是大喊大叫，而是改变你周围的系统，让你更容易做你已经想做的事情。

对其他人也是如此。很可能，他们不想惹你生气，他们不喜欢搞砸。所以，工作的目的不是对他们大喊大叫，而是要弄清楚如何改变现状。有时候这意味着改变你的行为方式。有时候这意味着把另一个人带进混血中。有时候，它只是简单的东西，比如改变事物的布局方式或是提醒。

在位于弗里蒙特的通用汽车老厂，工人们不断地把事情搞砸：“发动机倒着的车，没有方向盘或刹车的车。有些人搞得一团糟，无法开工，只好被拖下线，“管理层会对工人大喊大叫，但你能怎么办？事情发展得太快了。”一位工人说：“一分钟一辆车似乎开得没那么快，但如果你拿不到它，你就进洞了。”。在通用汽车公司，没有人能把你拉出来，所以你得放手。”

在丰田工厂，他们并没有放过一切。装配线上有一根红色的绳子，叫做安登绳子，如果你发现自己掉进了洞里，你所要做的就是拉它，整个生产线就会停下来。管理层会过来问你，如果有办法解决问题，他们能提供什么帮助。他们真的会听并且做！

你看到工厂里到处都是这样的结果：工人们可以跪在垫子和垫子上；随车行驶的挂架，搬运零件；专门为解决工人发现的问题而发明的特殊工具。这些小事加起来就大不一样了。

当你对某人感到不安时，你想做的就是改变他们的行为方式。但你无法控制一个人的大脑。对他们大喊大叫并不能让他们回心转意，只会让他们变得更具挑战性，就像通用汽车的工人给他们生产的汽车开钥匙一样。

不，你不能强迫别人改变。然而，你可以改变一切。通常，这就足够了。

1.这个故事已经在好几个地方讲过了，但这里引用的是弗兰克·兰菲特（Frank Langfitt）和布莱恩·里德（Brian Reed），“努米”（NUMMI），《美国生活》（This American Life）403（2010年3月26日；访问时间：2012年9月23日）。引语摘自节目的文字记录，有时与播出的版本略有不同。

2.这里的一些概念和术语受到了Ray Dalio，《原则》（2001）第2部分（2012-09-01）的启发。

3.爱德华E。琼斯和维克多A。哈里斯，“态度的归因”，《实验社会心理学杂志》3:1（1967年1月），1-24。

4.李·罗斯，“直觉心理学家及其缺点：归因过程中的扭曲”，《实验社会心理学进展》10（1977），173-220。

修理机器，而不是人

Aaron Swartz是Demand Progress的创始人和董事，Demand Progress是一个拥有100多万成员的非营利政治行动组织。他也是《莫名其妙》的特约编辑。在Twitter@aar***w上关注他。

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图片从HuHu（Shutterstock）重新混合。

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