我认为今年是推送通知的一年，完全是因为夏威夷的意外弹道导弹警报灾难。在本周的《你为什么要按那个按钮》中，凯特琳·蒂凡尼和我探讨了为什么人们会打开推送通知，尤其是新闻。他们是受虐狂吗？是什么让我们把它们关掉的？我并不讨厌推送通知，因为我希望它们更有针对性和准确性。凯特琳非常讨厌他们，没关系。这一集在40分钟内包含了大量的内容和采访，所以请准备足够的水和零食来完成这一集。

我们首先采访了两位女士和朋友，他们在夏威夷，当那个可怕的推送被发送时——艾米丽和梅根。然后我们和《****》的作家约翰·赫尔曼谈了他对推动的感受，以及他关于红点的文章。一旦我们把所有的想法都说出来，我们就把它交给两位专家：埃里克·毕肖普（Eric Bishop），他也是《****》的工作人员，负责制定推送战略；克里斯托弗·迪安（Christopher Dean），Swrve公司的首席执行官，专门从事推送通知技术。他解释了推送技术如何在不久的将来变得更加复杂。

你可以和Dean一起阅读下面的成绩单，并收听上面的完整片段。你可以在这里或任何你能找到播客的地方收听这一集，比如苹果播客、Spotify、谷歌播放音乐和我们的RSS提要。享受吧！

艾希礼：那么，也许你可以先自我介绍一下，告诉我们一些关于你的公司和你的工作。

克里斯托弗·迪恩：太好了。我是Christopher Dean，我是Swrve的首席执行官，Swrve已经六岁了，我们把它描述为一个多渠道的客户互动平台。大约六年前，我们开始在****领域优化****。你如何确保用户登录并注册，以及如何确保他们保持参与并继续玩游戏？我们做了一系列的分析，我们建立了一个消息平台作为其中的一部分，包括应用程序中的消息，比如当你在应用程序中出现的间隙消息，我们建立了一个推送通知平台。然后，我们将业务从游戏扩展到媒体应用、金融服务、旅游、商业和移动运营商应用，并将自己定位为移动营销自动化平台。

希礼：太棒了。所以，这可能是一个非常愚蠢的问题，但我想在我开始做这集之前，我会说，“哦，苹果。。。比如，如果我仔细研究的话，我可以发送推送通知，“但听起来我必须雇用一家外部公司。如果我是一名应用程序开发人员，我必须与外部公司合作才能进行推送。是这样吗？

不，你可以编写一些软件，如果你有一个应用程序，你可以向你拥有的应用程序发送推送通知。然而，我们的客户之一阿联酋航空公司（Emirates Airlines）希望根据用户的行为和细分，找到一套丰富的方法来瞄准他们的用户。他们希望了解有关您是否打开推送通知以及如何与之交互的分析。他们希望在发送消息之前对消息进行A/B测试，或者测试消息的各种变体，以查看哪一种性能更好。他们不仅希望将消息发送到移动应用程序，还希望将消息发送到我发送的其他设备和频道。这就是Swrve在顶部增加的附加值。

所以，如果你只想发送一个基本的通知，同样的通知给很多用户，这其实很容易做到。这是一个广播推送，但它不是个性化的，这是非常垃圾邮件。但是，如果你想发送一个高度个性化、高度针对性的推送通知，并在正确的时间发送，这是你最有可能与它互动的最佳时间，而且它非常丰富，有视频，并且你能够按下按钮，那么你需要去租一个服务或购买一个像Swrve这样的服务，这就是核心价值，我们向客户提供的更高层次的增值服务，比如阿联酋航空公司。

凯特琳：那么你认为什么样的受众目标，比如像媒体公司一样，要求最多？你注意到过去一两年的趋势了吗？

是 啊不过，在我们提出这个问题之前，我们必须先问另一个问题，这有点像我们要为一家媒体公司做什么样的工作？所以，我们所做并帮助他们的一些重要工作是。。。当你和我下载《****》应用程序时，《****》如何确保你和我都被激活和登载，然后我们如何知道这些功能在哪里，比如《****》应用程序的功能，还有左边的导航栏，如果你展开它，所有的部分都在那里，对吗？很多人在这些应用程序中迷失了方向，所以我们所做的一个核心部分就是帮助你探索这些功能。

那么你如何获得所有的权限呢？我们帮助《****》请求您获得向您发送推送通知、访问您的位置、使用您的相机或共享您的联系人的权利。所以有很多权限。

所以，第一个部分是如何让你的用户上车，并确保他们知道如何使用该应用程序。一旦他们做到了这一点，你如何培养与你、媒体和用户的关系？通过向我们发送个性化通知，我们可以继续与应用程序交互。然后，最终。。。《****》通过展示一些广告和订阅来赚钱。现在，您如何根据这些不同的工作定位用户？因此，我们看到媒体公司希望瞄准用户并提醒他们重新使用该应用程序，这样你就可以根据他们的使用情况瞄准他们，他们在过去10天内三次积极使用该应用程序，然后他们停止使用该应用程序。我们可以基于此创建一个细分或行为目标，当您停止使用它三天时，我们可以向您发送一条消息，向您提供新闻更新，例如。

我们看到许多媒体公司希望根据您感兴趣的内容建立个人资料。你们可能对科技和体育感兴趣，然后，他们会想给你们发送强调这些行为的新闻，或者那些简介。因此，我们看到许多过去的行为目标和当前的行为目标都是基于个人资料、活动和参与的。这些往往是很多公司想要瞄准的方式。我们也有能力根据地理位置和地理围栏确定目标，因此，如果你刚刚抵达纽约，打破《****》在纽约周围设置的地理围栏，那么可能会触发一条消息。所以我们也看到了很多定位。

凯特琳：所以，对于这一集，我们很好奇，从用户方面来说，为什么有人会订阅推送通知。对我来说，这听起来像是很多行为数据，比如你们所说的预测。。。对于一家媒体公司来说，主要的战斗是让人们订阅，而不是让他们恼火到退订的地步吗？这是一个比点击率更高的指标，还是我理解不正确？

我认为这很恰当。最重要的是，首先也是最重要的是，再次确保用户进入应用程序，并确保他们拥有个人资料，我们可以向他们发送用户关心的信息。人们选择加入并希望收到推送通知的原因有很多，但最好的。。。基本上，行业统计有大约50%的人选择加入，所以如果你第一次打开《****》的应用程序，你会看到一个小小的系统通知，上面写着“我们可以向你发送推送通知吗？”50%的用户说可以，也就是说，你刚刚淘汰了另外50%的观众。你无法接触他们，让他们参与进来，并尝试将他们带回应用程序。

如果您以不同的方式运行该流程，并且作为入职培训的一部分，您会**一条消息，上面写着：“听着，我们希望根据您的个人资料和您在特定新闻领域的兴趣向您发送推送通知，我们将每天向您发送一次定制通知，或者在有突发新闻时，你可以……”你告诉用户为什么他们应该在你要求他们做之前选择加入，你将增加20-30%的选择加入率，并将其从50%移动到70-80%的选择加入范围。

但是，以ESPN为例。ESPN非常成功地发送了个性化的分数更新，所以我想跟随纽约巨人队的得分，对不起旧金山巨人队和金州勇士队。这主要是关于广播信息。这就像，你知道，给我，“巨人队以三比一领先道奇队”，它只是广播这些信息。在那个实例中，我实际上并没有回到应用程序中。它只是把我感兴趣的信息推到应用程序之外。因此，其中一些是为了吸引你，让你回到应用程序中，阅读文章。有些推送实际上只是为了更新你的信息，比如分数。

艾希礼：哦，酷。所以，在导弹发射通知期间，我们与在夏威夷的人交谈，我认为其中的一部分。。。比如，让我感兴趣的是，至少，我们有点。。。人们对推送通知考虑了很多，然后得到一个明显错误的通知，至少对我来说，真的有点扰乱了我们正在使用的整个系统。我想知道，当你听到这个故事时，你是否会说，“哇，这种事情真的打乱了我们的生意，会让人们更加关闭推送通知”，或者你是否担心这件事的影响。

是的，当然。所以，在Swrve的系统中，你有用户管理和权限，不同的人有不同的权限，并且有一个工作流程，所以在有人向夏威夷的每个人发送广播通知说有导弹袭击之前，Swrve中有一个审查步骤，而这不会发生。特别是当涉及到像这样的公共通知时，需要有流程，需要有管理员，这就是在该实例中失败的原因，也是出现故障的原因。这引起了恐慌和惊骇，这是非常非常令人担忧的。

另一方面，我认为这也证明了如果存在真正的威胁，我们确实看到这些通知被非常有效地用于洪水警报和其他各种事情，这是用正确的设备，我们手中不断拥有的这种新的现代设备，接触到大多数用户的核心方式。所以我认为它非常强大。我们只需要小心使用它，并正确使用它，发送这些通知的组织必须有正确的工作流程和与之相关的正确管理流程，以便安全地使用它。

艾希礼：是的。它似乎是一个非常强大的工具。它确实引起了我们的注意。我会说，在这之前我和凯特琳谈过，我想很多人都在抱怨总部。你见过总部，对吗？

我没有。什么是总部？

艾希礼：这是一个琐碎的游戏，在你的**上，他们每次玩游戏时都会发送推送通知，这很有意义，因为他们需要有人参与，但是哇，真烦人。

是 啊哦，不，我的孩子们正在玩一个现场琐事游戏。我不知道是总部，但是-

艾希礼：可能是总部，是的。

凯特琳：我们谈论它主要是因为如果你看着它们。。。如果你直到后来才看到他们，那就好像你错过了赢得一大笔钱的机会。他们变成了真正的流浪汉。

艾希礼：嗯，对我来说，我只是想，“我不想再玩了，”而且，我忽略了它一次，然后比赛总是中断，所以一小时后我又得到一个，就像，“我们回来了”，我想，“哇。我已经忽略你一次了。现在我又听到了，“哦，我的上帝。

我想，在我看来。。。首先，我认为这是一个非常糟糕的做法，而且非常容易上当。我的意思是，它采用点击诱饵策略并将其应用于推送，我认为最终会做的就是让你作为用户很**到恼火，你会删除该应用。所以，你知道，你应该能够节流，你应该能够控制你想要的通知数量，并向应用程序提供反馈，说“嘿，停下来”，对吗？或者，我将完全关闭通知，对吗？

所以，游戏是非常坚持的方式，这是有趣的。大多数以正确方式发送推送通知的最佳实践都来自****，但也有很多例子，其中一个是好例子，其中一个是误用频道，让你恼火。

艾希礼：好吧，现在如果我们讨论的是坏推送通知的话题，我想提出两件事。一个是我在Instagram上看到很多有影响力的人，有很多粉丝的人，抱怨Instagram不断地催促他们打开推送通知，他们很不高兴，因为他们说，“我不想打开这些。同样的，我知道很多打火机的人都会非常恼火，或者是因为他们发出了一个口渴的信号，就像“你有100个新的火柴。”。你真的应该检查一下应用程序，“然后，如果他们没有推送功能，在应用程序的顶部，它总是说，“请打开推送通知。”而且，似乎有一点烦人的是，公司希望访问这个应用程序。这仅仅是因为一旦他们失去了它，他们知道他们已经失去了进入我们眼球的关键途径吗？

它是在您下载应用程序的那一刻就推动其参与的主要方式。我的意思是，如果你想想Facebook和Instagram在应用下载上的整个广告世界，那就是整个媒体世界。人们每年花费300多亿美元做广告，试图让你下载该应用程序，而Swrve所做的，我们认为我们在品牌方面做得很好，就是当你下载了该应用程序时，你如何引导客户通过个性化互动从入职到培养，然后最终让他们使用该应用程序。实际上，这是一种货币化，不管你是想让他们买东西，还是想和很多人约会，或者看电影，或者买机票。

所以，这就是为什么这些品牌如此积极地追逐每个人去做这件事，因为你知道，如果你看一个普通的游戏，它在90天内损失了80%的用户，如果你打开推送通知，并且你以正确的方式做这些事，而不打扰用户，你可以保留10%或20%以上的用户。而且，您可以使用其他渠道重新联系用户。如果你停止使用Tinder应用程序，你可以。。。如果他们有一个像Swrve这样的多通道系统，你可以触发一条短信，或者你可以触发一封电子邮件，或者你可以在你的桌面上触发一个基于浏览器的推送通知。这些都是重新登录的其他方式，但您想要尝试重新登录用户的主要方式是使用推送通知，其中包含有趣、有针对性且个性化的相关内容。这是一个最佳实践，所以这就是为什么他们想要穿上它们。

但我想这可能会让人恼火。非常清楚的是，在iOS中，如果你对系统提示说不，iOS系统提示，如果Tinder问你，“我们可以给你发送推送通知吗？”这是iOS系统提示，你说不，Tinder不能一直问你。你必须进入Tinder应用程序的系统首选项，然后进行更改。所以，你知道，如果他们以不同的方式问你，如果他们没有使用系统提示，他们会问你一个中间消息，说，“嘿，我们想给你发送推送通知，因为你会得到更多的日期，”你说不，他们可以继续问你。所以，这些人中的一些人实际上可能在他们所做的工作中偏离了服务条款。我不认为它是[听不见的00:22:43]，我肯定Tinder不是。

凯特琳：我很高兴我们讨论了打火通知，因为我认为它们就像现存最令人发指的通知一样，比总部更糟糕。他们真的很糟糕。他们会说，“你的个人资料一直不活跃。你现在需要登录并查看你的刷卡”，或者别的什么。或者说，“三个人正好打在你身上。比如，开始刷卡，你会在八小时内找到它们，”或者什么的。我不知道。

艾希礼：他们最终会出现的。

他们只是在和你的FOMO问题扯上关系，对吧？这就是他们想要做的。我的意思是，很多应用程序做的另一件事就是更新徽章。你知道，有很多信息的小圆圈，他们称之为徽章焦虑。因此，他们正在尽可能地利用人类的行为，直到令人烦恼的边缘，试图让你回到应用程序中，他们认为，你越是回到应用程序中，你就越活跃，你就越投入，你就越不可能流失，你就越会赚钱。这就是心理学，这就是他们想要做的。在这种情况下，他们似乎把它推得太远了，这已经成为一种烦恼，这意味着他们会让人们跳出应用程序，并根据这些请求卸载。

凯特琳：幸运的是，你们向他们提供了数据，让他们知道他们在这么做，然后想出一种不同的方法来操纵我们。

艾希礼：目标明确。

目标明确。不，我们要做的就是找到正确的片段，并发送正确的信息。这不是用信息压倒人们。恰恰相反。这是为了传达正确的信息，这样你才能真正采取行动。如果做得好，这就是所有从**中获得的行为数据的精彩之处，我们可以在正确的时间给你正确的信息，让它发挥作用，解决你的问题，为你提供实用工具，而不是向你发送大量的信息。所以，如果他们给你发了很多很多信息，那么他们就不理解今天这个平台的教训和力量。

艾希礼：是的。我猜如果Tinder说“嘿，Ashley。你猜怎么着？一个喜欢吃比萨饼的家伙，认为丹尼尔·戴·刘易斯用翻盖**打你真是太棒了。你可能应该打开推送通知，“我可能会这样，”你知道吗？你说得对，廷德。你明白了。干得好。”

是 啊很明显，他们没有降低行为目标，这是没有意义的，这是一种烦恼。