听和说是有效沟通的重要组成部分。有效的沟通使信息、发送者和接收者能够用语言表达自己，甚至交换想法。倾听是一种使一个人所听到的东西有意义的行为，在这种情况下，它需要付出注意力，解释和记住正在交流的东西。有两种类型的倾听-

• 积极倾听
• 被动倾听。

什么是被动倾听(passive listening)？

与主动倾听不同，被动倾听不需要任何特别的努力，只需要倾听对方所说的话。被动听者通常不会在演讲者发表演讲的同时打断演讲者或执行任何其他动作。通常，被动听者不会点头，做出适当的面部表情，与说话者保持眼神接触，或进行任何其他表示他或她正在注意的动作。

被动倾听的例子包括，在查看facebook、twitter或Instagram时用手机与母亲交流，在学校上课时发短信给女友，或在看电视新闻时听配偶抱怨他们一天的工作。

被动倾听是否合适的示例

• 在健身房听新闻、播客或音乐。
• 一边看电视，一边在笔记本电脑上打字。
• 当孩子们在家里玩耍，而你在浴室。
• 在上班的路上听播客。
• 在去教堂的路上聆听赞美和敬拜的音乐。

关于被动倾听，你需要知道什么

• 被动倾听是指接收者不提供反馈或提出问题，可能理解也可能不理解所传达的内容。
• 在被动听力中，听者有一种消极的态度，表现为选择性和忽视态度。
• 在被动倾听中，听者很少或根本不考虑所交流的一切。他或她注意几个方面和短语。
• 被动倾听是一种交流方式，因为听者对注意力不感兴趣。
• 被动倾听会破坏所讨论的话题。
• 被动倾听不需要太多的努力，因为听者选择关注什么或不关注什么。
• 被动听者隐藏或否认任何形式的合理参与，从而避免辩论或给出选择。
• 被动倾听的例子包括在演讲或会议期间聆听演讲者、收听广播、播客、电视节目等。

什么是积极倾听(active listening)？

积极倾听要求听者全神贯注，理解信息，深思熟虑地回应，并记住所说的内容。它让听者观察说话者的行为和肢体语言。有能力解释一个人的肢体语言可以让听者更准确地理解说话者的信息。换句话说，主动倾听需要说话者和听话者之间的双向沟通和联系。听众不只是坐着保持沉默；积极的听众有一项工作要做，就是向演讲者提供回应。

积极倾听的例子包括圆桌会议讨论、工作面试、媒体采访、审讯、议会辩论等。积极倾听是一种用于咨询、培训和解决争议或冲突的技术。在积极倾听中，口头和非口头技巧都被用来表现和保持对说话者的注意力。

非语言技巧包括：

• 保持目光接触（关注对方）。
• 点头或稍微向前倾
• 静坐
• 让对方不间断地完成他或她正在说的话
• 感兴趣的沉默（给某人时间回应）。
• 避免诸如坐立不安、看手表、涂鸦、玩弄头发或修剪指甲等破坏行为。

言语技巧包括：

• 解释另一个人说的话。
• 建立信任和建立融洽关系。
• 寻求澄清。
• 提供反馈。
• 对他人的感受敏感。
• 问一些开放式的问题，比如“发生了什么事”，事情是怎么结束的，你对此有何感想？

关于积极倾听，你需要知道什么

• 积极倾听是指接受者通过打断、提问、点头和回答来表明他或她理解所交流的内容。
• 在积极倾听中，听者有一种积极的态度，这可以通过肢体语言、眼神接触和接受来体现。
• 在积极倾听中，听者会考虑所交流的一切，并给予额外的时间来倾听。
• 主动倾听是一种双向交流，因为听者和交流者都在相互参与。
• 积极倾听能使你对所讨论的话题有一个清晰而深刻的理解。
• 积极倾听需要努力，因为听众必须专注。
• 积极的听众与沟通者进行合理的交流。
• 积极倾听的例子包括圆桌会议讨论、工作面试、媒体采访等。

忙碌的(active)和表格形式的被动听力(passive listening in tabular form)的区别