什么是客户周转率？(customer turnover?)
客户流失，也称为客户流失和客户流失，是指企业失去客户时发生的情况。有一个与计算客户营业额相关的公式，该公式计算失去的客户数量，并将其与获得的客户数量进行比较。当公式显示没有营业额时，由于没有获得客户，这可能会令人困惑。在防止客户流失方面，许多企业提高了运输速度和客户服务，并确保客户感到受到重视，因为这是客户退出企业的常见原因。获得新客户比留住老客户更难，成本也更高，因此企业往往更注重留住现有客户。。
企业总是失去客户。这可能是企业的错，客户不再需要服务，或者他或她搬到了另一个地区，不能在同一家企业购物。这种失去客户并获得新客户的过程称为客户流失。大多数企业倾向于低营业额，因为这可以稳定客户群。营业额基于一个标准化的时间段，例如季度或年度的开始。
一开始，计算客户周转率很困难，因为它只在增加的客户数量与损失的客户数量相比时才起作用。例如，如果一个企业有1000个客户，那么损失了100个客户，并且没有添加任何客户，那么营业额为零。如果有1000个客户，损失100个，获得125个，那么营业额是根据更换的客户数量和增加的客户数量计算的。更替率本身是100除以1000，等于10%，增长率将通过25除以1000计算，净增长2.5%。在此期间未被更换的客户表明总体客户群有所下降。。
企业最关注的是留住老客户和防止客户流失，因为留住这些客户比找到新客户更容易、更便宜。客户离开并导致客户流失的最常见原因是缺少服务、包裹到达目的地的时间过长，以及客户感觉自己没有受到业务或员工的重视。如果一个企业只是让新客户取代旧客户，那么在获得新客户的同时，可能会失去获得更大利润的潜力。。
- 发表于 2022-01-04 15:40
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- 分类：商业金融
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