什么是宾馆保证？(a hotel guarantee?)

当酒店客人预订房间时，他们通常可以得到一个保证，即即使他们晚到，他们的房间也会有空房。这种类型的酒店担保，也被称为 "保证不入住"，是酒店和顾客之间的一项协议，即房间将被预订并保留到顾客到达。在这种协议中，酒店持有房间，无论顾客是否住在房间里，都将从顾客的信用卡中扣除。...

当酒店客人预订房间时，他们通常可以得到一个保证，即即使他们晚到，他们的房间也会有空房。这种类型的酒店担保，也被称为 "保证不入住"，是酒店和顾客之间的一项协议，即房间将被预订并保留到顾客到达。在这种协议中，酒店持有房间，无论顾客是否住在房间里，都将从顾客的信用卡中扣除。

房间保证政策中的一个注意事项是，酒店实际上可能选择将房间卖给一个以上的客人。如果酒店出售了房间，而客人确实出现了，酒店有责任支付另一个房间的费用。酒店将试图通过在该地区的类似酒店找到另一个房间来满足客人的需求。

在过去的十年中，酒店业已经扩大了酒店担保协议的范围，包括了更多的功能。许多连锁酒店提供房间类型和房间偏好的保证。这种类型的保证确保顾客将得到一个具有特殊设施的特定房间类型。这包括吸烟偏好，床型，以及诸如按摩浴缸和地板偏好等功能。

在酒店行业中，有成千上万的连锁酒店和品牌。酒店担保程序通常由大型连锁酒店使用，通过提供更好的客户服务来获得竞争优势。酒店能保证的越多，顾客就越有可能尝试该品牌。

有多种方法来预订酒店。这包括使用旅行社、客户服务中心和互联网网站。许多酒店都有一个最佳价格保证。这种酒店保证可以确保客户所报的价格是最佳可用价格。因为酒店的价格在一天之内都在变化，所以最佳价格保证是基于一个特定的日期和时间。

现在许多酒店提供满意保证。这是一个基于酒店客人体验的一般条件的广泛保证。100%的满意保证通常是基于房间质量、客户服务和酒店的一般环境。如果顾客不完全满意，他会被退还整个住宿费用。

客户服务是在酒店业获得竞争优势的主要方法。汉普顿酒店（Hampton Inn®）是第一批提供满意酒店保证的连锁酒店之一。他们实行这一政策已经有十多年了。现在许多其他连锁酒店也提供满意度计划。

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