当双方发生冲突,谈判似乎陷入僵局时,监察员充当中间人。这种情况通常涉及私营部门人员与大公司、政府组织或分支机构之间的纠纷。这可能是关于付款、商品或服务的冲突。在许多情况下,分歧是雇主和雇员之间的。
尽管申诉专员经常受雇于涉及争议的公司或组织,但她仍应完全公正。在谈判中双方的利益应该同等重要。任何偏袒的暗示都会使谈判毫无意义。
该职位可由公司、监管机构或地区政府任命。如果是公用事业或相关的以消费者为中心的组织,如报纸,她可以由客户投票选出的董事会选举产生。在这两种情况下,监察员都被视为公正的调解人。她得到了双方的信任,能够公正友好地解决双方的分歧。
除了作为中间人,监察员可能会积极主动地开展工作。她可能会定期审查组织的法规、政策和程序,而不是在冲突解决时解决问题。如果她发现模棱两可的立场或可能的争论点,她可能会建议编辑或删除它们,以防止未来的挑战。
为了找到冲突的根源,她通常需要对手头的情况进行自己的调查。她能揭露的与此案有关的历史越多,她就越能通过友好协商达成协议。这将包括了解导致冲突的情况以及各方期望获得什么。
这个职位通常需要出色的沟通技巧。司法特派员不仅必须是一名专业的演讲者,还必须是一名熟练的倾听者。当双方陈述各自的情况时,推断的内容与明确陈述的内容同样重要。这些微妙之处可能会极大地影响谈判的结果。
要想在这个职位上取得成功,还需要具备分析能力。当事人通常会谨慎地决定如何陈述自己的案件。熟练的监察员将分析细微差别和策略,并利用这些信息制定双方都满意的协议。
监察员应该是公平的典范。她不能暗示任何基于种族、信仰、性别、宗教或民族的歧视态度。双方都相信她会以公平的态度对待他们,不带偏见地看待他们的利益和目标。
在整个谈判过程中,司法特派员将以专业和冷静的态度陈述她的案件。她对事实的陈述应该清晰而有条理。她的客户的保密性和隐私应该是非常重要的。
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