汽车服务作家是做什么的？
在大多数情况下，汽车服务作家是汽车维修客户和汽车技术人员之间的联络人。他或她通常是客户在修理厂或经销商处接触的第一个人，负责制定工作单，估计费用，并确认所进行的任何维修的真实性。汽车服务人员，有时也被称为服务顾问，通常被描述为修理厂的代言人。客户很少能与维修技师直接交流。在大多数情况下，他们必须依靠服务人员的声明和估计，并且必须通过该人提出所有问题。
客户服务是任何汽车服务人员工作的主要部分。在第一次安排服务时，服务人员通常是客户在电话中交谈的人，同时也是在商店里迎接客户的人。良好的沟通技巧是必不可少的。如果客户在预约时遇到困难，或者在店内感到被忽视，那么无论维修工作有多好，他们将来都有可能把业务带到其他地方。
记下所有需要执行的服务也是汽车服务作家工作描述的一部分。熟练的服务人员还可以根据汽车的维修历史、年龄或里程数来推荐服务。根据服务人员的销售技巧，一个前来更换机油的客户可能会带着完整的液体冲洗、轮胎旋转和皮带诊断工作离开。
服务人员还负责向客户准确估计维修可能需要的费用，并且通常必须估计维修需要多长时间才能完成。通常由写手来解释所有程序，并回答可能出现的任何问题。大多数时候，如果维修时间超过一天，服务人员还负责安排租车或车行借车。
在维修过程中检查维修情况，也是几乎所有汽车服务作家工作的一部分。如果维修时间比预期的长，或者看起来比最初估计的费用要高，写手就有责任把这个信息传递给客户。服务人员经常花很多时间在前台和后面的汽车修理厂之间来回穿梭。一个服务作家同时处理的客户越多，工作就越复杂。
一旦汽车得到了令人满意的维修，服务人员通常是帮助客户处理文件的人。他或她也是负责收款的人。然而，一旦客户离开，工作通常不会结束。建立关系和跟进都是重要的汽车服务人员要求，至少在工作成功方面是如此。在客户之间建立持久的关系是服务人员保持其业务增长的主要方式之一。
- 发表于 2022-02-16 10:09
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- 分类：教育
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