第一部分 3的第一部分：在朋友的分歧中保持中立

1. 1向每个朋友解释，你仍然是他们两个人的朋友。尽管他们可能不喜欢对方，但如果你仅仅因为他们不和就结束你们的友谊，这对任何一个朋友都不公平。继续与这两个朋友相处，就像你以前一样。他们的冲突不应影响他们对你或你对他们的待遇。告诉他们，因为你关心和尊重他们两个人，并且不希望他们的冲突对你产生负面影响，你将继续与他们每个人做朋友。例如，不要在另一个朋友的要求下，或由于你自己不能在冲突中保持中立而与一个朋友断绝关系。不要花更多的时间在一个人身上而不是另一个人身上。一个好的朋友会与每个朋友花同样的时间，尽管他们之间有冲突。考虑完全不参与这种情况。你可以和这两个人做朋友，而不觉得你需要为他们处理问题。

2. 2强调他们必须尊重你的决定。当你的朋友要求你站在他们一边，或坚持要求你解释为什么不支持他们反对另一个朋友时，要保持坚定。提醒他们，你应该对你的关系做出自己的决定，不会受到压力而做出其他决定。如果萨姆说："如果你不站在我这边，不再和阿明在一起，我们就不再是朋友了"，请转达你的失望，但要坚持你的立场。萨姆和你一样，可以选择如何对待他的朋友，以及他有多重视你的陪伴。如果他选择放弃你这个朋友，最好让他这样做，因为他的行为反映出他并不像一个朋友应该关心的那样关心你。如果你的朋友不尊重你的决定，继续给你施压，让你谴责另一个朋友，或坚持让你同意他们的观点，最好是限制与那个人的接触。让他们知道原因，建议 "当你愿意接受我在这件事上的中立性时，我期待着再次与你共度时光。我希望你明白，我保持中立的决定是最终的。"选择健康、积极的关系意味着选择那些倾听和理解你观点的朋友。如果你的朋友不能这样做，他们作为一个朋友是失败的。让他们知道你的感受，说："我很抱歉你不能看到我的观点。我觉得我的决定没有得到尊重。"尊重必须是给予的，也是接受的。对有冲突的朋友要尊重。在他们准备好之前，不要给他们压力，让他们花时间在一起或和解。同样地，不要指责他们小气或愚蠢，因为他们根本就在吵架。

3. 3倾听你的朋友的意见。让他们说出自己的想法。允许他们表达自己的感受可以起到宣泄作用。知道有人倾听、承认和理解他们，可以帮助他们克服冲突，或意识到他们是错的。记住，倾听你的朋友并不等于验证或同意他们的观点。如果Sam开始对Armin发牢骚（或者相反），坚持说你没有偏袒任何一方，但你很高兴听到他在思考他和Armin之间的问题。如果Sam要求你同意，建议说："如果你有这种感觉，你应该让Armin知道。我是你的朋友，也是他的朋友，我不会在这场冲突中偏袒任何一方。"要开始倾听，停止说话。当你不断插入你的观点或告诉说话者他们是错的时候，你就无法倾听。坐下来，把你的手放在膝盖上，微笑，对创造一个积极的分享环境有很大帮助。倾听时要有耐心。当你的朋友说话时，不要打断他们。不是每个人都能迅速而简明地总结他们的感受或观点。想想说话者在说什么。问问自己是同意还是不同意，以及为什么。稍后跟进你的朋友所说的话；也许你可以通过要求他们澄清他们所相信的东西来帮助他或她找到一个新的观点。对你的朋友所说的话作出建设性的回应，将向他们表明你关心他们的观点。

4. 4保持冷静。永远不要参与对自己的批评。即使你对朋友发表尖锐的评论感到生气，也不要对他们大发雷霆。制造更多的冲突不会解决你两个朋友之间的争端，甚至可能使争端变得更糟。如果你觉得自己对你的朋友变得很沮丧，请原谅自己。说一些诸如 "我对你说话的方式感到很沮丧。试试深呼吸的技巧；慢慢地重复咒语或放松的短语（"我是蓝色的；我是凉爽的微风"）；或设想一个和平的场景，如松树林或白雪皑皑的山顶。如果你的朋友开始指责你，或因你决定与另一个人保持朋友关系而骂你，不要采取防御性的行动。保持冷静。不要因为他或她的愤怒而变得愤怒。问题是他们的态度和看法，而不是你。不要把他们的侮辱或恶劣的态度视为个人行为。用幽默感来化解紧张的局面。如果你或你的朋友因为两个朋友之间的冲突而非常激动，试着把这种情况开个玩笑。不要用你的幽默来讽刺或挖苦。相反，采用一些自嘲和友好的语气来重新评价你和你的两个朋友所处的情况。

5. 5 拒绝充当中间人。如果一个朋友要求你把信息传递给另一个朋友，告诉他们应该直接把信息带给另一个朋友。不要充当中间人，而是指示你的朋友给你更多关于他们想说的话的信息，并主动帮助他们找到一个很好的方式来表达。例如，如果阿明不接受和解的提议，萨姆可能会认为你在向阿明提出和平建议或道歉时是半心半意或不真诚的。道歉、宽恕和建立信任只能通过参与冲突的两个人之间的直接沟通来完成。一旦实现了这些，在双方努力解决冲突的过程中，冲突往往会出现一个新的局面。

6. 6除非一个朋友明显是错的，否则不要偏袒。如果这只是性格上的冲突，你不可能通过偏袒来使它变得更好。如果他们中的一个人要求你这样做，或试图让你感到内疚而这样做，请简单地拒绝。说，"嘿，这是你们之间的事。我是瑞士人。"不要干预争端的实质。当这个话题被提出来时，试着改变谈话的方向，去做一些不同的事情。如果你的朋友坚持谈论这个问题，让他或她这样做，然后提醒他们，你不能支持或偏袒他们的冲突。通常情况下，中立表示你对冲突的结果或有关各方不感兴趣。然而，作为双方的朋友，你可能正确地对他们的冲突感兴趣，并希望他们能友好地解决这个问题。这种愿望没有问题，因为这是好朋友对彼此的希望。

7. 7培养正念，帮助你保持中立。培养正念可以使你更加了解自己的想法和偏见。正念是一种品质，它为拥有正念的人灌输心灵的平静和积极的态度，特别是当他们做出艰难的决定或处理紧张的情况时。如果你有正念，你会更清楚自己对两个互相憎恨的朋友之间冲突的感受。这可以帮助你保持客观和中立。你可以通过瑜伽、太极拳或调解获得正念。正念需要三种技能：意识。这意味着对当下和你周围发生的事情保持活力。当你与你的朋友交谈时，享受他们的陪伴。不要纠缠于他们之间的冲突，因为那一刻没有发生。想想你有多喜欢和他们在一起。责任感。责任感要求对自己和他人有一种善良和慷慨的态度。在两个朋友之间的冲突中，这意味着你应该做对当事双方最有利的事情。对每一个人都要有同情心，说话和行动不要有偏好或判断，并保持中立。这意味着根据你的意识和责任采取行动。当两个朋友在争吵，而你希望保持中立时，大张旗鼓地努力去做会很困难。你可以继续保持中立，并通过承认你处于一个困难的位置，但为了你自己和你的朋友的利益，你必须坚持下去。中立似乎是不可能的。每个人都有偏见，包括有意识的和无意识的。更多地了解你的偏见将有助于你克服这些偏见。

第二部分第三部分：如果你的一个朋友是对的，就站在一边

1. 问问自己，你错误的朋友是否能接受真相。有些人无论如何都不愿意听到真相。考虑一下你朋友的个性，以衡量将你的真实感受告诉他们是否是一个好主意。当面对令人信服的证据时，他们是否愿意承认自己的错误？当他们犯错时，他们会对自己的行为负责吗？如果是这样，与你的朋友分享真相是一个好主意，而且很可能会产生积极的变化。如果相反，你的朋友在面对他或她的缺点的证据时，经常采取防御措施，并把责任推给别人，你帮助他们看到他们的错误的真诚努力将被浪费掉。如果他们在你第一次解释时还不明白他们所做的事是错的，也许他们需要以不同的方式来听。也许在你第一次提出这个话题时，你是间接的："你认为你对山姆说的话是善意的吗？"如果他们把你打发走了，下次再做一个更有力的声明。"你对山姆非常无礼。他应该得到道歉。"

2. 2 明确你的反对意见。不要试图通过半心半意地同意你的朋友所坚持的对方是错误的来修饰你的观点。不要先说赞美的话，然后才说你的朋友是错的。最后，不要使用 "恕我直言 "或 "无意冒犯，但...... "之类的短语。在评价你的朋友时要直接和诚实，并解释他或她为什么错了。例如，如果Sam直接或间接地叫Armin愚蠢，而Armin（理所当然地）拒绝与Sam交往，你应该告诉Sam "你叫Armin愚蠢是不友善的，是错误的。你欠他/她一个道歉。这是把这个冲突抛在脑后的最好办法。"不要掩饰你的失望或沮丧的情绪。当你没有向你有负面情绪的人表达你自己时，这种情绪仍然被困住，这导致进一步的挫折。你可能会经历一种怨恨、冷漠、疏远和不屑的感觉，无论是一般的还是对你没有坦白你的感觉的朋友。为了避免负面情绪的积累，请立即让你不赞成其行为的朋友知道。你可能会担心，当你承认你不支持他们之前的行动或对另一个朋友的冒犯时，你的朋友会不高兴。这种担心是没有道理的，因为朋友之间的坦诚和诚实可以加强友谊。

3. 3把重点放在行为上，而不是性格上。提醒你的朋友，虽然他们不应该以这样的方式和你的另一个朋友说话、对待或说坏话，但你知道他们仍然是一个好人。向你犯错的朋友强调，他们犯了一个错误，他们可以而且应该做出补偿。不要对你朋友的性格做出假设或概括。例如，不要说 "你不知道如何与人打交道"。相反，说 "你对山姆说话很粗鲁，这是不对的。"强调他或她可以改变。如果你的朋友难以改变某种对立或对抗的行为，建议他们去咨询治疗师。认知行为疗法对转变消极行为特别有用。这种类型的疗法鼓励个人积极考虑他们对某些情况的评价和处理，以帮助他们调整自己的情绪和行为。问你的朋友你可以如何帮助。建议在未来，你以非评判性的方式指出类似的行为。

4. 4要有爱心。以温和的方式提出批评。在解释为什么你觉得你的朋友有错时，不要叫他的名字或提高你的声音。反之，也不要把他们拒之门外或给予他们沉默的待遇。以健康的方式沟通你的观点，将防止情况升级，而且你的朋友听到你的观点后，可能会更加理解最初与他们发生冲突的人。记住，你两个朋友之间的冲突并不是世界末日。它只是你与他们每个人的整个友谊的一部分。理解你和你的朋友都可能有合理的观点。有时同意不同意是最好的选择。告诉你的朋友："如果是我，我会以不同的方式处理这种情况，但我明白你的想法。"当与你的朋友讨论敏感问题，如他/她与另一个人之间的冲突时，要谨慎行事。不要在大的社交场合提出来，因为其他不知道冲突的人可能会知道它，或者在不了解所有事实的情况下进行衡量。在与你的朋友谈及冲突时，不要采用羞辱、指责或评判的语气。

第3部分 第3部分：帮助你的朋友找到解决方法

1. 1发现冲突的来源。为什么你的朋友们彼此不喜欢对方？可能有一个原因，也可能有很多原因。你的朋友不相处可能是因为他们中的某一个人表现得很糟糕。无论原因是什么，找出它们是解决问题的第一步。问每个朋友冲突开始的原因。比方说，你有两个朋友，Armin和Sam。问Sam为什么不喜欢Armin。也许萨姆并没有真正的理由，只是在阿明身边隐约感到不舒服或不安。接下来问阿明。重复你的问题。从阿明那里，你了解到在某些时候，山姆说了一些伤害阿明感情的话，或者让他觉得受到了侮辱。也许他们因为某些事情发生了争执。不管是什么情况，在对问题有了基本了解后，你可以试着和他们一起解决这个问题。有时你的朋友可能不会告诉你冲突开始的原因。也许他们都说了或做了错事，并且害怕、羞愧，或不好意思与你分享。在这种情况下，在征得你朋友的同意后，你可以尝试寻求在冲突管理方面受过培训的第三方的帮助，以调查你朋友之间的冲突开始的原因。许多冲突是由简单的误解引起的。也许山姆没有记住阿明的生日；也许他认为阿明在背后说了他的坏话。帮助你的朋友确定他们冲突的根源，可以使他们有能力超越冲突。

2. 2解释他们的冲突如何伤害了你。当你的朋友吵架时，你会被置于一个困难的，而且往往是有压力的位置。毕竟，你必须不断注意你所说的话，选择如何平衡你的时间，并忍受从另一个人的嘴里听到关于一个人的负面评论。如果你的朋友明白这一点，他们会更愿意埋头苦干。不谈论沮丧、情感伤害或失望等负面情绪，只会扩大它们。与你的朋友谈论你对他们的冲突的感受是很重要的，不仅因为它有可能加速他们的迅速解决，还因为它能够给你带来良好的心理健康。如果你的朋友是一个自恋者，不关心你的感受，不能关心你的感受和观点，就不要费心与这个朋友分享。你可以通过倾听他们在你分享自己的观点时的反应来发现一个自恋者。例如，你可以向山姆解释，他与阿明的争吵让你感到压力。如果山姆回答说他也感到压力，而且似乎没有承认你所经历的精神痛苦，那么山姆就是一个典型的自恋者。在表达你的感受时，不要指责或攻击。使用 "我 "的陈述，而不是 "你 "的陈述。换句话说，不要说 "你很不体贴，这让我很紧张"，而是说 "我对这整个情况感到很紧张"。前一个句子是指责性的，会激发听众为自己辩护，而后一个句子是解释性的和个人的，并让听众参与对话。如果你很难说出你的感受，在对你的朋友讲话之前把它写出来。这将使你能够更充分地解释自己，而不需要处理有时来自面对面会议的压力。

3. 3.调解争端。当你调解一个情况时，你作为一个裁判员，试图让他们两个人把他们的问题和担忧公开化，以达到和解的目的。这可能是一个挑战，但当两个互相憎恨的人最终能够放下他们的愤怒和仇恨时，这是很值得的。不要在他们任何一方的家里见面。在 "主场 "的人可能会觉得他们是老大，而不是的人则会感到不自在。图书馆或学校的私人房间是很好的选择。感谢他们两个人为了解决他们的分歧而互相见面。让他们知道，他们对你来说都很重要，你希望看到他们修补好关系。制定基本规则：禁止打断对方，骂人，吼叫，和其他情绪爆发。坚持每一方的行为都要相互尊重，保持开放的心态。如果没有这些基本准则，这个过程很容易恶化成一场喊叫比赛。鼓励每一方说出他们的想法。确保对方认真听取对方的观点。如果任何一方觉得他们的意见没有被听到，或者调解努力是徒劳的，他们就不会在这个过程中投入，对你们三个人来说，这将是没有结果的。向他们说明他们是多么的相似。找到他们之间的共同点--特别是他们都是你的朋友这一事实。如果事情开始变得难看，就停止它。"好了，好了，"你可以说。"很明显，你们今天不可能解决这个问题了。我打算和你们两个人都保持朋友关系，所以我希望你们今后能尽量做到文明相处。"如果你不相信自己有足够的公正性来解决争端，那就确定并寻求具有外交技巧的人的帮助，他可能能够做到。一个好的冲突调解人将是中立的（客观地评估情况）；公正的（在结果中没有利益关系）；和公平的（以平衡的方式接近每一方）。如果你不想自己调解，请不认识任何一方的无偏见的第三方帮助是一个好主意。

4. 4要有耐心。不要指望他们在一夜之间把一切都补好。如果第一次调解不成功，不要放弃。在第一次调解会议后，与每个人谈谈他们的想法。如果你发现双方或任何一方的态度或语气有所缓和，建议再过一周左右进行后续调解。继续向双方提供你的支持和友谊，如果你的一个或另一个朋友提起这个话题，表示你继续希望可以找到一个积极的解决方案。这要么会完全破坏解决过程，要么会导致一个（或两个）朋友对被 "强迫 "接受一个糟糕的交易感到不满。

5. 5达成一项决议。与有关各方一起集思广益，提出一些可能的解决方案。每个人都应该有一些投入。寻找双赢的解决方案，让两个人都高兴。例如，如果问题是Sam觉得被冷落，因为Armin没有邀请他参加他的聚会，建议Armin邀请Sam作为主宾参加他的下一次聚会。打印一份电子表格，列出每种可能性的利弊，并分发给每个朋友。继续推动他们达成妥协，并给予每个人平等的发言时间。定期对每个朋友的陈述进行转述和提问，以确保你能正确理解他们。如果出现任何混淆，给每个人一个机会修改他们所说的话。一个持久的解决方案必须同时解决实质性问题和情感问题。例如，Armin把Sam的车撞到了墙上--这是一个实质性问题，可能是导致他们之间冲突的核心导火索。Sam感到被Armin背叛和辜负了，因为他真诚地把车借给了Armin，并保证车不会出什么问题。萨姆的背叛和失望的感觉是情感问题。利用上述例子，解决实质性问题的方法可能是阿明支付受损汽车的维修费用。解决情感问题的方法可能是阿明承认他的错误行为并向萨姆道歉，而萨姆接受这一道歉。如果你的一个或另一个朋友不接受解决方案，就回到提问的过程中，倾听他们的理由，并了解他们的愿望是什么。听取他们的意见，并继续与他们一起努力，争取达成解决方案。

• 有些人就是不合群。你的朋友不一定非要和对方成为朋友。有时，相互之间的文明是你所能希望的最大限度。
• 如果他们把你放在一个困难的位置上，就说你是站在两边的，不要过多地参与他们的斗争，否则你可能会被卷入。