台阶

1. 1重新搜索要面试的群体或个人。了解客户的情况，包括他们面临的问题以及他们对新系统的需求，对于开发合适的解决方案至关重要。如果客户代表一家公司，则可以通过公司网站进行调查，如果客户是个人，则可以通过简历进行调查。您的专业知识将如何为合作带来好处？更多信息将在面试中获得，但一定要准备好面试，至少要有一些情景背景。

2. 2.交换联系信息。沟通是任何成功关系的关键，你和客户之间的关系也不例外。一定要通过手机号码、电子邮件地址，甚至专业网站（如果有的话）让自己有空。礼貌地询问客户的联系方式，并准备好使用他们提供的任何服务。

3. 3分析你的优势。为什么客户选择来找你而不是其他人？你有什么技能和经验可以让他们觉得你很合适？想一想你能想到的任何理由，不管是明显的还是不明显的。此外，确保你知道你能提供什么，这样你就不会承担其他人最好做的事情。

4. 4确定见面的时间和地点。确保该地点对您和您的客户都方便，并且您将有足够的时间轻松地讨论该项目。然而，会议场所不需要远离公众的视线；通常，客户更喜欢在咖啡馆或类似地点交谈，因为该地点方便、中立，气氛轻松。不过，要避免在嘈杂的地方开会，尽量留出一小时左右的时间。如果无法亲自会面，尝试使用Skype或FaceTime等软件进行面对面交流。

5. 5了解目标和约束。工程设计中一个更重要的概念是目标和约束之间的差异。两者都涉及最终产品如何解决所提出的问题，但它们应该单独考虑。约束是设计的绝对必要的方面，而目标是设计可以不使用的东西。以试图拆卸卡在汽车上的机油滤清器为例。一个限制条件是，必须在不损坏车辆的情况下拆下机油滤清器。如果设计未能实现这一点，则将被视为失败的设计。目标是在不损坏过滤器本身的情况下将其移除。不管怎样，旧过滤器都会被扔掉，所以没有必要在没有损坏的情况下拆除。不过，如果设计没有破坏过滤器，那么就不会那么凌乱了，那就太好了！

6. 6写多达20个开放式问题，涵盖以下方面：问题——客户为什么希望你帮助设计新设备或系统。询问现状的问题和成功之处，以及当前方法的不足之处。约束——设计需要完成的任务。目标——最终设备的非必要方面。担忧——客户预见到的问题以及如何缓解。时间线——客户希望项目的各个部分完成的时间，包括初始设计、原型设计、测试和最终设计。预算——客户愿意为项目支付的金额以及资金来源。

7. 7.比规定时间提前一点到达。你总是想提前离开，以弥补找不到会面地点、交通堵塞或类似障碍。早到一个地方安顿下来，感觉舒适，从来没有什么问题；然而，迟到会立即损害你与客户的关系。

8. 8客户到达时，礼貌地问候他们。客户在项目中也可以很容易地得到其他人的帮助，所以要非常礼貌。当他们到达时，站起来和他们握手，然后让他们先坐下。无论在哪里，礼貌都是被推荐的，尤其是在给客户留下第一印象时。不过，不要太紧张——在问候他们并坐下后，试着用专业的方式说话，而不是用贵族的方式。

9. 9.随便开始。除非客户希望尽快完成，否则不要立即开始提问。如果时间允许，用你想说的话热身一下。希望你的初步研究能找到一些潜在的对话发起者。尽量让话题与会议目的相关，但不要完全相同。如果你正在研究一种新的油箱设计，那就谈谈汽车吧！如果你打算开发一个更有效的洗衣系统，那就谈谈衣服吧！你和客户都想要一个舒适、放松的会议，所以从这个角度出发，他们会坚持下去。

10. 先问10个上下文问题。在提出问题时，列表中可能有一些时间顺序。你想知道的第一件事是项目的基础——现状和问题。因此，首先要问这些问题。在讨论尚待发展的事情之前，尽量先彻底了解情况。确保你在做某种类型的笔记。询问客户你是否可以记下一些笔记，如果他们允许的话，也可以使用录音机。这将有助于你保留信息，并为你以后提供参考。

11. 11进入目标和约束。设计项目的一个重要方面是理解目标和约束之间的差异。约束是设计绝对必须完成的事情，而目标是使设计更加理想的事情。旨在区分这些问题的问题对设计过程最有帮助，因为它们创建了你的想法必须基于的框架。要求客户澄清他们希望看到的设计的一个方面是否不清楚。你需要确切地知道他们想要什么才能创造出令人满意的东西，所以现在是时候澄清你不确定的事情了。

12. 12头脑风暴、设计和报告。从客户处获得必要信息后，开始制定解决方案！让客户经常了解您的进度，并确保主要设计功能在投入太多时间或金钱之前与客户保持一致。在未来，你几乎肯定会与你的客户进行更多的面对面会议，因此，在项目需要时，随时准备再次与他们会面。

• 如果无法进行面对面会议，Skype和FaceTime是与客户会面的绝佳选择。然而，同样的规则也适用：选择一个安静的地方，穿着得体，预留大约一小时的时间。不建议打电话，因为面对面会谈有助于双方保持完全专注，并提供更专业、专注的外表。
• 如果你在初步研究中已经有了一些想法，请随时与客户讨论！不过，不要试图当场想出什么主意。面试是为了获取信息。可以安排以后的会议讨论设计特征。