美国人：当你想到AT&T时，你会立刻想到什么？

对许多人来说，答案可能包括一两个四个字母的单词。大型科技公司很少因其对质量和****的关注而闻名——苹果或许是最显著的例外——但AT&T常常受到特别严厉的批评：其政策似乎引发了消费者焦虑的旋转门。在许多市场中，频谱耗尽和数据饥渴设备的激增使得网络有时几乎毫无用处。其服务定价没有试图与Sprint和T-Mobile等价值品牌竞争。谈谈AT&amp；公司；如果时间不够长，“双头垄断”这个贬义词很可能会出现在谈话中。

对AT&amp；来说，图像维护是一个永恒的挑战；T和公司喜欢它

事实上，对AT&T和类似的公司来说，维持形象是一个不断的挑战，而这可能无助于许多用户与该品牌的第一次互动——他们购买**并签署为期两年的合同的地方——处于一个冷清、光明的环境中，斯塔克公司拥有的零售店装饰着响亮的橙色口音。所以你可以想象，当我走进AT&T的第一家“旗舰”店时，我的惊讶之情。这家店目前正在芝加哥壮丽的迈尔区密歇根和安大略交界处的一栋大楼的一楼施工。本周六9月1日开幕。

AT&T中部地区总裁肯特·马西（Kent Mathy）说：“整个商店都是用回收的柚木完成的。柚木是一种非常有弹性，美丽，价格昂贵的木材，长期以来一直以其抗腐烂性而备受推崇，很难不喜欢上面覆盖的任何东西。但马蒂把重点放在了“回收利用”上——这是该店环保建设的一个要素，其中还包括节能照明和电器。他告诉我他们下一步要争取LEED认证。

当然，对材料的关注只是这家位于世界上最繁忙的城市购物走廊之一的商店独特性的一个小方面。首先，它是巨大的，在巨大的，超旅游的格兰德勒克斯咖啡馆下面约10000平方英尺。走来走去，我估计你可能可以把四家传统的公司所有的AT&T商店的零售面积放在里面，也许更多。商店的前面有一个面向肖像的大屏幕和一个小舞台，马蒂说这个小舞台是用来介绍产品的；从理论上讲，AT&T可以在这里推出新**或配件，不过芝加哥似乎不太可能是除了小规模推出以外的最佳地点。

再往回看，一个长长的柜台前有一堵墙，墙上交错排列着各种尺寸的显示器，上面拴着一些流行的AT&T设备：iPad、Atrix HD等。每个人都可以将视频发送到显示器上，商店代表可以使用显示器演示功能或向一群人提供操作方法。附近的Micosoft PixelSense表格显示了应用程序类别的浮动气泡，路人可以点击它们来扩展和探索。多人可以同时使用这些表。美国电话电报公司；T试验了PixelSense（né好几年了，所以在这里看到它们也就不足为奇了。

一系列的“生活方式精品店”库存配件，以满足特定的兴趣-例如健身-基本上所有你看到的展示可以在商店购买，包括像Fitbit阿里亚和自行车把手设计的**壳古怪。我没有清点存货，但我得到的印象是，相当多的物品没有在你的平均位置库存。在后面，小隔间（看起来有点像餐厅或酒吧里舒适的摊位）可供需要进行较长时间讨论的代表和客户使用，而“画廊”区域则突出了选定艺术家的定制配件，这些配件只能在这里购买。发布会上，展出的艺术家是科迪·哈德森和戴勒克。拐角处，一辆日产聆风（以AT&amp；T）坐在另一辆巨型火车前面。几英尺外，展位展示在&amp；T的U-verse和数字生活服务。数字生活在芝加哥和AT&amp；T没能告诉我们什么时候可以-但你可以在这里预览一下。

很容易看出你怎么能在店里消磨一个小时

很容易看出你怎么能在商店里消磨一个小时而不必买任何东西，只是摆弄产品和配件。这是个很酷的地方。这让我想起几年前，当Garmin的旗舰店在几个街区外开张时，该公司向我提到，它把这家店视为一个陈列室，就像其他任何东西一样——如果顾客进来在那里买东西，那就太好了，但如果他们只是四处转悠，离开去别处买一些Garmin的产品，那也很好。马蒂没有那么老练。”我们希望顾客买东西，”他告诉我。

而购买是新旗舰店与众不同的另一个领域：这里没有露天零售柜台，只有一群拿着平板电脑的流浪销售代表，他们可以用平板电脑进行销售（不过在角落里有一个专门的柜台，销售代表可以在必要时处理更复杂的交易）。如果这听起来耳熟能详，那应该是——苹果模式，近年来越来越多的零售商开始尝试这种模式，以对抗“亚马逊展厅”效应。我腼腆地问，这家商店将如何配备来处理“非常受欢迎的新产品”，虽然马蒂不愿告诉我具体情况，但他说，他们已经准备好处理大量的人流量。”你可以看到空间有多大。”。

芝加哥市中心以糟糕著称的AT&T HSPA服务给我留下了深刻的印象，认为这可能是让整个概念发挥作用的致命弱点，但Mathy指出，他们已经为HSPA和LTE信号的增强做好了准备。一旦你踏上密歇根大道，你仍然是一个人-相信我，这可能是残酷的-但至少销售代表不会整天与停滞的连接战斗。

巨大美丽的柚木商店是解决AT&T所有公众形象问题的灵丹妙药吗？绝对不是。首先，他们必须承诺再建几个；芝加哥的位置是唯一的一个和该公司没有谈论任何计划，其他人在工程。但是你知道他们怎么说第一印象的——在一个大的、没有拥挤的空间里悠闲地购物会给你留下非常好的第一印象。