你可能会认为,在第10000条当地新闻大行其道之后,小企业主们会意识到,强迫客户口述社交媒体礼仪往往适得其反。然而,我们又来了。
犹他州盐湖城的城市公园公寓发现,由于要求租户在5天内“交朋友”该公司的非官方Facebook页面,自己被大量报复性的网上报复所压垮。显然,房东不熟悉最近的“喜欢”这个词,而是选择了过时的“朋友”。但是等等,情况变得更糟了。根据上周在房客门上发现的一封信,任何不遵守规定的人都可能被判违约。
另一个令人不安的怪癖是:你必须让城市公园公寓在其网页上发布你和你的客人的照片,而且你不允许在任何公共论坛上留下负面评论。在大量负面评论之后,该公司的Facebook页面已经“不可用”。原来当地的电视新闻台KSL报道了这一消息,然后传到了***和互联网上的其他网站。而城市公园公寓的Yelp简介是“正在积极清理中”,这是Yelp的委婉说法,意思是“你的企业目前正被势不可挡的互联网怒火夷为平地。”
在社交媒体出现之前,你可能只是一个糟糕的房东,一切都很好
一方面,你必须完全缺乏同情心,才能不把这种情况看作是对企业应该如何与客户在线互动的深刻误解。这里的罪魁祸首并不是某个可疑的硅谷成长黑客,他利用《黑暗社会手册》作为一个人的咨询公司,试图榨取Facebook上那些毫无戒心的客户。不,这很可能是某种经理,他不太了解社交媒体,认为他们可以把房东的身份当作大棒。这是愚蠢和卑鄙,但这不是一个错误,值得失去你的生意。
再一次,互联网需要血液,它应该从公寓综合楼的运作中提取能量,一次一星的评论。就这样。
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